近年来，随着房地产市场的活跃，房屋建筑工程质量投诉日益增多，商品房质量已成为社会关注的一个热点和难点问题。市质监站发现质量问题，多种措施加强住宅质量投诉处理工作，取得了显著的成效。
一是认真核实。首先做好登记工作，要做到问清记细，清晰明白。其次安排有经验的工程技术人员进行现场察看，采用科技手段做好现场记录。第三要熟悉相关法律法规，分析懈答要做到语言准确无误。二是协调联动。组织建设、设计、监理、施工单位相关工程技术人员对存在质量问题进行分析研究，找出原因和责任方，制定切实可行的处理方案。同时向业主做好解答工作，督促责任单位做好维修处理工作。三是积极引导。在施工过程中加强监督巡查力度、引导施工单位做样板间、样板件，提高工程质量意识。对于进行维修处理双方达不成一致的。应该积极的引导双方请有资质房屋鉴定部门对存在的质量问题进行鉴定，并通过仲裁、诉讼等手段解决存在的争端。四是做好总结。对历年来的投诉人、被投诉人、质量缺陷等因素进行分析归类，对投诉人的心态、投诉目的、被投诉人的信誉、处理问题的态度、一贯的工作法、工程质量缺陷的严重程度等相关信息进行搜集分析和归类，通过类比法寻找以前可以借鉴成功的处理经验，便于迅速找到处理问题的最佳法。五是加大宣传。公布投诉程序、电话、负责人等相关信息，通过公共媒体，让老百姓了解一些住宅工程质量方面的基本常识，具备一些简单的判断能力。
