近年来，随着城市建设的快速发展，广大群众法制意识和维权意识的不断增强，工程质量已成为大众关注的话题，它关系到百姓的切身利益，关系到社会的稳定。
作为工程质量投诉的直接受理部门——仪征市城建局质监站将处理房屋质量投诉作为工作重中之重加以对待，针对投诉由个人向群体、结构向功能、表征向内在、个体向公用等投诉转变的特点，积极研究对策，落实投诉责任，为此质监站克服监督工作任务重，人手紧的困难，对每起投诉认真对待，第一时间了解情况，及时做好协调沟通，坚持维护双方合法权益，不偏不倚，帮助矛盾双方缓解对立情绪，认清问题性质，坚持每起投诉有查勘、有处理、有结果，不允许有拖延扯皮现象发生，力争使矛盾纠纷解决在萌芽状态。今年以来质监站共受理公民来访、行风热线、领导批复交办及网上投诉39起均得到较好处理。
为更好做好工程质量投诉工作，质监站制定并印发了《工程质量投诉登记处理管理办法（试行）》。对质量投诉登记处理工作流程进行规范，该办法的出台使投诉人员更好的了解投诉工作程序，进一步规范了质量投诉受理人员的工作行为，从而保证了质量投诉工作的透明、公开、公正。
