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话务耳麦
员工正式劳动合同书(话务员)
甲方： 乙方： 根据《中华人民共和国劳动法》，甲乙双方经平等协商同意，自愿签订本合同，共同遵守本合同所列条款。 一、劳动合同期限 本合同期限自＿＿年＿＿月＿＿日开始，至＿＿年＿＿月＿＿日终止。本合同为长期合同，甲、乙双方若不特别声明，本合同保持持续有效。 二、工作内容 第一条 乙方同意在甲方从事＿＿＿＿工作； 第二条 甲方对乙方的劳动质量和数量要求是绩效考核合格。 三、劳动报酬及福利 第一条 甲方于每月＿＿号以现金形式支付乙方上月实际出勤工资，工资＿＿/月，奖金＿＿/月，奖金甲方视乙方绩效考核情况发放，年终将视公司赢利情况发放年终奖。 四、劳动保护和劳动条件 第一条 因**公司行业特殊性，工作时间为每周六天，早晨＿＿至晚上＿＿，中午如有特殊事情，找到合适替补人
工作总结指导书-话务分析
1.割接前后话务分析 话务量：指在一特定时间内呼叫次数与每次呼叫平均占用时间的 乘积。通过话务量分析，可初步判断割接前后天馈是否接反、及天馈 变化情况，原网割接，要保证对现网影响降到最低，指标平稳。同时 及时对话务波动大小区做出相应调整， 保证割接当天及时发现问题及 时闭环，指标平稳。 （割接当天早上，取出当天割接站点割接前同比小时级话务量、 关键指标及近一周话务量、 关键指标，当割接站点起来后进行话务及 关键指标进行同比，波动较大的再进行近一周情况对比） 话务波动主要存在如下几种情况： 一、对比割接前后话务量变化情况，用于判断天馈变化情况 a、需核查天馈变化情况：天线替换，利旧 NB，方向角、下倾角 变动情况，挂高，是否移位等。 b、需核查周边站点是否存在故障退服导致话务增长，附近站点 是否处理好故障起来导致话务减少， 或者共站开通其他系统 （如原来 为 900单系统，改造后 900&1
