精品文献
家具维修服务部
维修服务规范
维修服务规范 1、 服务人员要穿工作服和戴工卡，仪表整洁大方。 2、 严格按预约的时间上门服务，轻敲门，短按铃，入门前要 先行礼貌自我介绍，表明身份来意，得到屋主的许可，戴好脚套和备 用塑料垫后方能入室作业， 3、 说话和气，不讲粗话，不涉及他人隐私；要尊重用户的家 庭习惯，不向用户询问与工作无关的私事，不与用户争辩顶撞，诚恳 接受用户的批评。 4、 服务工作全过程必须遵守《安全操作规程》和《低压电器 安装操作规程》。 5、 服务工作过程中，要注意环境美观的保持和物件的保护， 如需借用用户物品的，必须先征得用户的同意。损坏东西要道歉，要 照价赔偿。 6、 拆旧或新安装，必须先征得用户同意，对不符合规范的安 装，应向用户耐心解释，取消或改变安装意图，如若用户坚持，必须 要求用户在施工单上签写意见承担责任。 7、 维修发现问题，要向用户认真说明，要更换材料，必须先 向用户说明材料型号、收费标准