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跨部门沟通失败案例
沟通桥梁搭建与沟通五问
第五讲 沟通桥梁搭建与沟通五问（上） 搭建沟通桥梁的四大信念 沟通障碍需要沟通桥梁来跨越。谁有能力搭建这座桥梁，谁就是赢家。 如何搭建沟通桥梁呢？ 1.换位思考 什么是换位思考 所谓换位思考， 就是把自己放在别人的立场去思考问题， 然后找出彼此间的共同点。 但 找出共同点不能停留于表面观察，因为人的表面行为并不代表他的最终想法。 如果不能换位思考， 行为持续下去的结果只有与真正的目的背道而驰。 例如，夫妻感情 已经破裂， 妻子通过哭闹吵架的方式， 希望弥合双方的感情， 但结果却往往是让丈夫更加冷 漠，婚姻最后以失败告终。 通过换位思考寻求共同点 业务员与客户的共同点在于，业务员希望将产品出售，而客户则希望买到合适的产品。 销售者与购买者都希望达成交易。只有寻求到共性才能促成交易的达成。 2.价值同步 一般情况下， 沟通障碍来源于沟通各方价值观的差异。 因此，具有专业素养的业务员或 沟通者都