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客房管理制度

2024.05.11

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客房管理制度
酒店客房管理制度 (2)

酒店客房管理制度 (2)

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《酒店客房管理制度》规章制度 酒店客房管理制度 一、自觉遵守校规校纪,要讲文明,讲礼貌,讲道德,讲纪律。要 积极进取, 爱岗敬业,善于学习,掌握技能。 二、要着装上岗,挂牌服务,要仪表端妆,举止大方,规范用语, 文明服务,礼貌待客,主动热情。 三、客房服务员,每天要按程序,按规定和要求清理房间卫生,要 认真细致;要管理好房间的物品,发现问题及时 报告。 四、安排住宿,必须有部门领导和服务中心主任签单;外来住宿人 员,要有本人身份证或有效证件进行登记后,方可入住。 五、不得随意领外人到房间逗留或留宿,未经中心主任同意不准私 开房间,为他人(含本校职工)提供住宿、休息及娱乐等。 六、检查清理客房时,不得乱动和私拿客人的东西,不准向学员和 客人索要物品和接收礼品;拾到遗失的物品要交公。 七、不准他人随意进入前台;前台电脑要专人管理与操作,不准无 关人员私自操作;打字、复印、收发传真,要按规定收费

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1 酒店客房管理制度 为配合客房各项工作的顺利进行,规范员工的工作行 为,特制定此制度。 一、严格遵守客房部管理制度 (一)自觉遵守店规店纪, 要讲文明, 讲礼貌,讲道德, 讲纪律。要积极进取,爱岗敬业,善于学习,掌握技能。 (二)要着工装、工牌上岗服务,要仪表端妆,举止大 方,规范用语,文明服务,礼貌待客,主动热情。 (三)客房服务员,每天要按程序,按规定和要求清理 房间卫生,要认真细致;要管理好房间的物品,发现问题及 时报告。 (四)不得随意领外人到房间逗留或留宿,未经领导同 意不准私开房间,为他人提供住宿、休息及娱乐等。 (五)检查清理客房时,不得乱动和私拿客人的东西, 不准向学员和客人索要物品和接收礼品;拾到遗失的物品要 交公。 (六)不准他人随意进入前台;前台电脑要专人管理与 操作,不准无关人员私自操作;打字、复印、收发传真,要 按规定收费。 (七)工作时间不准离岗,有事向领导

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