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物业服务评估监理
物业服务意识
物业服务意识 意识决定最终形态！物业本质上就是以服务的形态体现其价值与意义。身处这个行业 之中，服务意识是基础，实际服务是表现形式。 1 物 业服务 质量是 一场持久 战 1、物业管理服务既有一般服务行业的特征，又有其独特的个性，其表现为： (1)制约 性：①政策因素；②业主因素；③发展商因素；④技术因素；⑤环境因素。 (2) 相对长 期性。 (3) 双方满意性。 (4) 差异性。 (5) 情感密集性。 2、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，物业管理企业所从事的一切活动要 使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。管理中的服务工作，一是长期性， 二是群众性。因此物业管理中要始终贯彻“精致服务，对民负责“的思想，寓管理于各 项服务之中。 3、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员联系电话： XXXXXXXX ”。 设置保洁员联系电话的好处：由于保洁员要负责 2-3 层
公寓物业服务方案
公寓楼物业服务方案 一、项目整体概况 所属公寓位于中澳城小区，为标准公寓形式，每套多人共同居住，每套有 独立卫生间；公寓为地上建筑，总体面积 5000。服务的对象为公司员工， 公寓内配套设施齐全，产权为总公司所有。 二、物业管理服务的主导思路 以多年的工作经验为基础，倡导全心全意为业主服务的理念，按照公司的 需求为本公司职工提供专业化、规范化、人性化的物业服务。 三、总体管理设想 公寓居住人员均为公司职工。为了给公寓楼住户创建舒适、安全的居住环 境，我公司为业主提供各项物业服务工作。 做出切实可行的服务承诺指标， 制订 出相应的各项规章制度及保障措施， 对我公司的所有工作做到全面高标准、 严要 求，保证业主能够满意，让业主感受到一份安心和舒适。 公司公寓管理架构 说明： 1、上述各岗位人数按照实际需求和工作量配置； 物业经理 公寓 管理员 安 保 门 卫 保 洁 员 2 2 、管理架