2012年广州市水务局政府信息公开年度报告是根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《广州市政府信息公开规定》、《广州市依申请公开政府信息办法》要求，由广州市水务局编制的2011年度政府信息公开年度报告。全文包括概述、政府信息主动公开情况、政府信息依申请公开情况、咨询情况、复议、诉讼和申诉的情况，政府信息公开收费及减免情况，存在的主要问题和改进措施，并附相关的说明和指标统计表。

一、概述

2012年，我局进一步深化政务公开工作，共更新门户网站信息470多条，其中，受理依申请公开信息17条，向省水利厅门户网站报送信息40多条。截止2012年底，共向市政府门户网站报送信息14280多条。

（一）领导重视，实现“三到位”。成立由局长任组长、分管领导任副组长，局机关各处室、局属单位负责人为成员的政务信息公开小组。政务公开工作领导小组下设办公室，负责政务公开日常工作，并明确局办公室负责政务公开日常工作，通过健全体制，把政务工作具体任务分解到局机关各处室，落实“一把手挂帅、副职领导具体抓、责任到人”的领导体制，做好了领导、机构、人员“三到位”，为全面推行政务公开工作提供强有力的组织保障。对各业务部门信息人员进行定期培训，确保及时、准确、高质量地发布信息。

（二）加强载体建设，畅通公开渠道。2012年，我局进一步完善了门户网站政务公开栏目与市政府网站信息公开目录的信息同步功能，确保了录入的政务公开信息均能在市政务网站上同步显示，进一步扩大了政务公开的受众面。

（三）健全信息公开服务机制。一是继续开展网站测评和整改。改进网站内容和形式设置，检查信息是否及时更新，提升信息更新频率，方便群众查询最新信息。二是开发整合行政服务事项，统计行政许可和其他服务项目的名称、服务对象、办理流程等进行科学规范的分类，建立网上服务信息公开目录框架，包括12 项行政许可和2项非行政许可审批。三是不断改进在线查询和服务。注重强化人性化导航服务，提供清晰的服务导航，增加新的服务事项，提升在线服务的全面性。四是完善政民互动方式，共举行3次水务政企互动座谈会。近年来，我局不断在创新方式服务企业上下功夫，用心思，2012年举办的“水务政企互动便民服务座谈会”，主要面向白云区、天河区、海珠区等区的大中型企业，先后有180家企业参加，主要解决企业在水利、排污、排水和供水等方面急需解决的50多项疑难问题。公众参与服务得到进一步发展，参与渠道畅通，形式多样，对公众投诉、信件、意见建议都能及时给予回复，网上调查等其他渠道功能完善。

目前，我局政府信息公开工作运转正常，公开咨询、申请以及答复工作开展顺利。

二、政府信息主动公开情况

2012年，我局主动公开政府信息87条，其中全文电子化达100%。

在主动公开信息工作中，为方便公众了解信息，我局采用主动公开政府信息的形式，具体做了以下工作：

（一）不断完善公开目录。把编制目录作为政务公开的重要环节：一是使目录成为信息的载体，让公众知道我们公开什么。我局政务公开目录包括机构职能、规章文件、规划计划、业务工作、统计数据及其他等六类信息，目前我局网站上公开的信息总量14500多条。二是使目录成为办事的指南，让公众知道事情如何办理。目录中每个行政许可审批事项都公开办事指南，明确了设定依据、审批条件、收费标准、办理流程、申报材料、办理时限、受理部门和咨询电话等内容，群众通过查阅目录就可以对所办事项一目了然。三是使目录成为监督的依据，让公众知道怎么监督我局。群众过去对政府及部门的工作不了解，不知道监督什么，更不知道怎么监督。政务公开目录对群众关注的服务项目、办事流程、办理时限、公开承诺、办理方式等办事内容重点公开，未公开的服务事项，群众还可以依据目录指南申请公开。只要我局部门不依法办事，群众就可以通过投诉热线、投诉信箱等多种途径进行举报，监督我局的行政行为。

2012年，政务公开目录网上点击政务公开目录信息43万人次。政务公开目录已成为群众了解我局工作的窗口，成为我局和群众进行互动的平台。

（二）建立多渠道公开形式。一是在局门户网站设置局长信箱、治水献策、公众留言、咨询投诉、社会监督员信箱五个专栏，接受市民关于水务工作的投诉与建议，由服务监督处派专人负责，及时跟进，确保将市民的每一单投诉、建议的落实。二是按相关要求参与市政府门户网站“百姓热线”栏目内容保障工作，及时处理分发到我局的案件，确保单单有回音，件件有落实。三是开通官方微博。2011年12月19日，在市委宣传部网宣处的指导下，我局开通了官方微博，局党委高度重视，成立了局分管领导任组长的网络宣传与微博运行管理领导小组，水务系统各单位设置了微博联络员，配合做好网宣和舆情应对。广州水务定位是“传递水务资讯，服务市民生活，促进人水和谐”。通过这个社会参与度极高的信息平台，大力宣传广州市水务事业的改革与发展，展示治水的成效和亮点，积极参与网络问政、努力打造一个倾听民声、服务社会的“阳光水务”形象。至今为止，我局官方微博已发布博文1080条，每个工作日更新5条左右，其中回复市民投诉220余件，收到市民评论1400余条。

三、政府信息依申请公开情况

我局2012年共收到政府信息公开申请17宗。15宗为网上申请，2宗为当面申请，其他申请根据信息公开条例不予受理或作出相关指引。

四、咨询情况

一是不断完善水务客户服务热线。自87555555服务热线正式对外开通以来，我局始终严格按照《87555555服务监督热线岗位制度》开展水务客户服务工作，全年共接听电话1232个，极大地方便了群众。

二是政务窗口服务保持高满意度。各项业务办理工作有序开展。政务窗口今年共受理各类行政许可、非许可审批和服务事项7021件，办结7038件，按时办结率100%，接受现场和电话咨询1万余人次。根据市政务服务中心服务质量公布表显示，我局政务窗口群众满意率为100%，其中2、3、5、7、11月很满意率均达100%。先后收到企业表扬信5封，3人次荣获市政务“服务之星”。

三是继续开展领导接访活动。受理群众信访案107宗，按时办结案件率均为100%。收到人大政协提案、建议共计48件，其中主办件20件，协办28件，办理过程中坚持上门走访、电话联系、开门办案，强化沟通联系，重视问题解决，确保按时办结率100%，满意度100%。

五、复议、诉讼和申诉情况

我局2012年度无发生针对本单位有关政府信息公开事务的行政复议、诉讼、申诉案。

六、政府信息公开收费及减免情况

我局2012年政府信息公开费用无违反有关规定情况。

七、下一步工作设想

下一阶段，我局将进一步完善主动公开、依申请公开工作机制，建立健全及时回应公众咨询、质疑、投诉、举报工作机制，拓宽社情民意表达渠道，及时回应群众呼声，加强公开载体建设，重点加强网站建设，完善网站信息公开、网上办事和政民互动等栏目。

附表：1. 主动公开情况

2. 依申请公开情况

3. 咨询情况

附表1

主动公开情况（统计单位：条）

附表2

依申请公开情况（统计单位：条）

附表3

咨询情况

广州市水务局2018年政府信息公开工作年度报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》的规定，现公布广州市水务局政府信息公开工作年度报告。本报告由概述、主动公开政府信息情况、依申请公开政府信息情况、政府信息公开相关收费情况、申请行政复议和提起行政诉讼情况、存在问题及改进措施组成。

一、概述

2018年，我局认真贯彻实施《中华人民共和国政府信息公开条例》，不断完善政务公开载体，创新政务公开形式，营造政务公开浓厚氛围，政务公开内容不断深化、制度不断健全、载体不断丰富。

（一）充分发挥局门户网站的主平台作用。我局门户网站是信息公开的重要平台，该网站设置了“信息公开”专栏，及时主动发布机构职能、政策法规、工作动态等需要主动公开的信息。2018年，我局进一步完善局门户网站内容建设，科学优化“信息公开”子栏目设置，新增“政务五公开”“重点建设项目批准实施信息公开”“数据发布”“扫黑除恶专项斗争”“水土保持”“在线访谈”“常见问题”等7个新栏目，充实丰富信息公开内容，网站栏目内容更新及时，网站信息采纳率、发布量和规范性均符合要求。

（二）严格履行政府信息主动公开义务。按照《中华人民共和国政府信息公开条例》要求，2018年3月，我局编制发布了2017年度局政府信息公开工作年度报告。按规定编制、公布并及时更新局政府信息公开目录和指南，严格进行信息公开保密审查，认真做好政策解读及舆情回应，按时回应网民反映情况及其意见建议，按时报送政府信息公开工作登记统计数据和上级单位要求报送的其他信息。

（三）高质量完成市政务公开要点分工任务。按照全市政务公开工作要求，制定《广州市水务局2018年政务公开工作要点》，做好187条黑臭水体整治进展情况和市、区、镇街、村居四级河长名单公开工作。制定《广州市水务局2018年重大建设项目批准和实施领域政务公开分工方案》，在局门户网站设置“重点建设项目批准实施信息公开”专栏，公开水务工程重点建设项目施工、招标、批准结果等有关信息，切实提升公开质量和实效，更好地服务经济社会发展和民生改善，顺利完成政府信息公开分工任务。

（四）进一步优化完善依申请公开服务。2018年，我局受理政务信息公开申请47件，均按时办复，全年未有依申请公开被投诉、复议、诉讼案件。进一步加强政府信息依申请公开规范化建设，严格按照市政务公开工作办公室关于印发《政府信息公开申请告知书模板的通知》和局《关于进一步规范我局依申请公开工作的通知》要求，逐步规范我局依申请公开程序、时限、归档要求及文书样式。

（五）高效开展建议提案办理。今年我局承办的议案、建议、提案共计39件。其中，人大议案1件、建议21件，主办件9件；政协提案17件，主办件8件。我局秉承“办实事、求实效”的原则，按照《广州市人民代表大会代表重点建议办理试行办法》及《广州市人民政府办理人大代表建议和政协提案工作细则》有关规定积极开展议案办理工作，取得明显实效。建议提案全部按要求办结，代表和委员对办理答复的满意率达100％，我局被评为办理市人大建议先进单位。

二、主动公开政府信息情况

我局主动公开政府信息579条，其中：1．组织机构类信息28条；2．部门文件类信息303条；3．动态类信息229条；4．行政执法3条；5．办事指南2条；6．财政预决算信息7条；7．其他信息7条。

通过不同渠道和方式发布政府信息情况：通过政府公报发布信息15条，通过政府网站发布信息579条，通过微博微信发布信息656条，通过新闻媒体发布信息1204条。

回应公众关注热点或重大舆情1次。通过不同渠道和方式回应解读情况：举办新闻发布会1次，发布政策解读稿6篇。

三、依申请公开政府信息情况

我局共收到信息公开申请47宗。其中，网上申请43宗，占91．5％；信函申请3宗，占6．4％；当面申请1宗，占2．1％。

答复政府信息公开申请共47宗。其中，属已主动公开范围2宗，占4．3％；同意公开16宗，占34％；同意部分公开1宗，占2．1％；不同意公开5宗，占10．6％；不属于本行政机关公开13宗，占27．7％；申请信息不存在4宗，占8．5％；申请内容不明确2宗，占4．3％；其他答复情形4宗，占8．5％。

四、政府信息公开收费情况

根据国家部委有关规定，自2017年4月1日起，我局依申请公开不收取费用，包括检索费、复制费（含案卷材料复制费），邮寄费。

五、申请行政复议和提起行政诉讼情况

2018年，我局未出现信息公开类行政复议和行政诉讼案件。

六、存在问题及改进措施

我局认真贯彻实施《中华人民共和国政府信息公开条例》，政务公开工作推进顺利，但仍存在薄弱环节。主要表现在：一是政府信息公开制度建设不够完善，公开工作机制不够健全，推进公开工作标准化建设不够到位；二是公开工作队伍能力建设有所欠缺，对政策把握能力不强，公开具体工作中处理复杂问题的办法不多，一定程度上制约了信息公开工作的深入推进。

下一步，我局将进一步完善政府信息公开制度体系，优化主动公开的政府信息目录，健全信息公开发布更新机制，加大政务微博微信等新社交媒体的开发应用，提升信息搜索等智能化水平，让社会公众能更加便捷获取政府信息；进一步加强政务信息公开工作人员和队伍建设，强化培训，明确工作规范，熟悉工作程序，努力推动政务信息公开工作再上新台阶。

2009年广州市水务局政府信息公开年度报告是根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《广州市政府信息公开规定》、《广州市依申请公开政府信息办法》要求，由广州市水务局编制的2009年度政府信息公开年度报告。全文包括概述、政府信息主动公开情况、政府信息依申请公开情况、咨询情况、复议、诉讼和申诉的情况，以及存在的主要问题和改进措施，并附相关的说明和指标统计表。

一 概 述

深化政务公开是我局推进自身建设，努力营造“依法办事、行为规范、公正透明、优质高效、便民利民”政务环境，增加公共管理和服务能力，促进水务工作科学发展的重要举措。我局高度重视，形成“主要领导亲自抓，分管领导具体抓，职能处室抓落实”的工作机制，及时协调解决存在问题。

(一)领导体制。成立政务信息公开工作小组，由局长任组长、分管领导任副组长，局机关各处室、局属单位负责人为成员。政务公开工作领导小组下设办公室，负责政务公开日常工作，并明确局办公室一名同志专门负责该处的政务公开日常工作。通过健全体制，把政务公开工作具体任务分解到局机关各处室工作人员，落实“一把手挂帅、副职领导具体抓、责任到人”的领导体制，做到了领导、机构、人员“三到位”，为全面推行政务公开工作提供强有力的组织保障。

(二)工作机制。明确各政务公开工作职责，办公室负责组织协调，根据各部门工作职责做好政务公开工作。将政务公开工作纳入机关各处室的整体绩效考核和个人绩效考核，考核结果作为评先、评优和干部任免的依据之一。实行政务公开责任追究制度。对不按制度履行政务公开义务，或隐瞒公开事项、弄虚作假等行为，视情节轻重追究主要负责人及直接责任人的行政责任。

目前，我局政府公开工作运转正常，公开咨询、申请以及答复工作开展顺利。

二 政府信息主动公开情况

截至至2009年12月31日，本局主动公开政府信息5827条，其中全文电子化达100%，本年度新增的主动公开信息3230条。

在主动公开的信息中，政策法规类信息87条，占总体比例为1.49%;规划计划类信息36条，占总体比例为0.62%;属于本单位业务类信息5533条，占总体比例为94.95%。

在主动公开信息工作中，为方便公众了解信息，本局采用主动公开政府信息的形式，具体做了以下工作：

(一)编制目录，明确公开范围。

按照《中华人民共和国政府信息公开条例》和《广州市政府信息公开规定》，研究制定了政务信息公开指南和公开目录，将我局政务信息分成机构职能、规章文件、规划计划、业务工作、统计数据、其他6大类具体内容，对信息分类和编排体系、获取方式、监督保障等作出明确要求，对政务公开的范围、事项、制度等作了进一步明确。

把编制目录作为政务公开的重要环节：一是使目录成为信息的载体，让公众知道我们公开什么。我局政务公开目录包括机构职能、规章文件、规划计划、业务工作、统计数据及其他等六类信息，目前我局网站上公开的信息总量5827条、文字超过300万。二是使目录成为办事的指南，让公众知道事情如何办理。目录中每个许可审批事项都公开了设定依据、收费标准、收费依据、办理程序、所需材料、办理时限、受理部门和办结等内容，群众通过查阅目录就可以对所办事项一目了然。三是使目录成为监督的依据，让公众知道怎么监督我局。群众过去对政府及部门的工作不了解，不知道监督什么，更不知道怎么监督。政务公开目录对群众关注的服务项目、收费标准、办事流程、办理时限、公开承诺等办事内容重点公开，未公开的服务事项，群众还可以依据目录指南申请公开。只要我局部门不依法办事，群众就可以通过投诉热线、投诉信箱等多种途径进行举报，监督我局的施政行为。

政务公开目录自运行以来，网上点击政务公开目录信息近15万人次。政务公开目录已成为群众了解我局工作的窗口，成为我局和群众进行互动的平台。

(二)拓展途径，优化公开形式。

一是网络公开。依托门户网站和市政府网站，以局办公室、科技处和三防办为主体对网站进行内容和技术上的维护，在原有基础上进一步拓展网站版面，丰富网站内容，及时更新信息，凡是能在网上公开的均通过网络进行了公开。现在，只要点击我局门户网站，我局的政府信息便可基本获悉。二是通过热线电话公开。设立政务公开“87555555查询热线”，专人24小时为群众提供信息服务。三是通过政府公报、新闻发布会等形式和报纸、广播、电视等公共媒体主动公开政府信息。四是通过建立新闻发言人制度，确保了政府重要信息准确、系统、及时、有效的传递。

(三)强化监督，确保落到实处。

强化制度建设，加大监督力度，用制度规范办事。今年初。我局将政务公开工作列入对系统各单位的实绩考核目标体系之中，有针对性地制定了《广州市水务局政府信息公开管理制度》，坚持把行政问责作为加强政务公开的重点，不断强化制度的约束力和执行力。政务公开领导小组办公室根据不同情况采取各种形式检查各处室、单位政务公开任务落实情况，并定期通报反馈，充分发挥了督导作用，保证了政务公开工作的顺利开展并取得实效。

(四)突出重点，注重民生问题。

我局的工作与群众生活密切相关，特别是自来水水质、污水治理、河涌综合整治等工作，群众关注率比较高。在公开内容上，围绕涉及权力运行的关键部门、关键部位、关键环节，突出了群众关心、与群众利益最为密切的重要事项进行公开，通过公开解决群众关注、涉及群众切身利益的问题，最大限度实现好、维护好、发展好人民群众的权益。我局针对重大决策、行政执法、重大基本建设项目、行政事业性收费、人事管理等问题进行了重点公开。通过对群众关注问题公开，如果处室不作为、乱作为，就会受到群众监督，就要被问责，处室的责任意识明显增强，有效推动了我局的工作责任制改革。

三 政府信息依申请公开情况

本局2009年共接受信息公开申请两宗。两宗皆为网上申请，已通过电子邮件向申请人提供相关信息。

四 咨询情况

一是不断完善水务客户服务热线。自87555555服务热线正式对外开通以来，我局始终严格按照《87555555服务监督热线岗位制度》来开展水务客户服务工作，全年共接听电话3821个，极大地方便了水务客户。

二是聘请社会监督员对水务服务监督。按照建设服务型政府的要求，进一步加强我市水务系统社会监督体系，更广泛地听取广大市民对水务工作的意见和建议，我局面向社会公开招聘了28名义务监督员，扩大了民主监督渠道。

三是政务窗口服务保持高满意度。全年累计受理业务3235件，办结3247件，按时办结率为100%，提供服务5271人次，全年总体服务评价满意率一直保持100%的水平，其中很满意率达96.34%。

四是继续开展局长接访活动。开展了多次以现场接访、电话接访与网站接访等方式相结合的局长接访活动，目前，所有的局长接访案件均已办理完毕，群众投诉的问题全部得到解决，做到“件件办复，条条落实”。

五 复议、诉讼和申诉情况

本局2009年度无发生针对本单位有关政府信息公开事务的行政复议、诉讼、申诉案。

六 附表

附表1 主动公开情况统计 单位：条

附表2 咨询情况统计

2008年广州市水务局政府信息公开年度报告是根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《广州市政府信息公开规定》、《广州市依申请公开政府信息办法》要求，由广州市水务局编制的2009年度政府信息公开年度报告。全文包括概述、政府信息主动公开情况、政府信息依申请公开情况、咨询情况、复议、诉讼和申诉的情况，以及存在的主要问题和改进措施，并附相关的说明和指标统计表。

一 概 述

政务公开是转变政府职能、提高服务效率、提升政府形象的一个重要举措，对于建立公正透明的行政管理体制，保障公民、法人和其他组织的知情权利，监督政府依法行政具有十分重要的意义。我局党委、行政始终把做好政务公开工作列入正常的议事日程中，注意加强对政务公开工作的领导，形成“主要领导亲自抓，分管领导具体抓，职能处室抓落实”的工作机制，及时协调解决工作中的问题。为确保工作的顺利推进，我局专门成立了由局长、党委书记任组长、分管领导任副组长，局机关各处室、局属事业单位负责人为成员的政务信息公开工作领导小组。领导小组下设办公室，与局办公室合并办公，主要负责具体政务公开工作的协调和实施。目前，我局政府公开工作运转正常，政府公开咨询、申请以及答复工作开展顺利。

二 政府信息主动公开情况

本局2009年全年主动公开政府信息2731条，其中全文电子化达100%，本年度新增的主动公开信息2731条。

在主动公开的信息中，政策法规类的信息31条，占总体的比例为1%；规划计划类的信息18条，占总体的比例为0.5%；属于本单位业务类信息2497条，占总体的比例为91%。

在主动公开信息工作中，为方便公众了解信息，本局采用主动公开政府信息的形式上做了以下工作：

(一)集中梳理行政职权，明确我局的职责权限

我们坚持“职权法定、精简效能、重在规范”的原则，采取“自下而上”和“自上而下”相结合的办法，对行政职权进行了全方位、宽领域、深层次的梳理，确保不留死角、不走过场、合法有效。我局从梳理规范行政审批、行政许可项目入手，围绕行政职能、行政项目、行政收费、政策法规、服务监督等方面，由供水、排水、水利、水资源管理、节水等各个系统自行梳理行政审批项目，集中审核，经过严格筛选和完善，最终确定29项行政审批、行政许可项目向社会公开，极大地方便了群众办事。另外，我局按照流程便捷化、行为规范化、过程人性化的要求，对行政许可审批事项进行规范，重新明确了每个事项的收费标准、数量要求、办结时限、办理程序、申报材料、承办科室、联系电话等，减少了办事环节，缩短了办理时限。

（二）编制政务信息公开目录，推进我局工作的透明运行

我们把编制目录作为政务公开的重要环节，创新体例、内容、载体，有效提高了我局服务水平。一是使目录成为信息的载体，让公众知道我们公开什么。我局政务公开目录包括机构职能、规章文件、规划计划、业务工作、统计数据及其他等六类信息，目前我局网站上公开的信息总量近2000条、文字近1000万。二是使目录成为办事的指南，让公众知道事情如何办理。目录中每个许可审批事项都公开了设定依据、收费标准、收费依据、办理程序、所需材料、办理时限、受理部门和办结科室等内容，群众通过查阅目录就可以对所办事项一目了然。三是使目录成为监督的依据，让公众知道怎么监督我局。群众过去对政府及部门的工作不了解，不知道监督什么，更不知道怎么监督。政务公开目录对群众关注的服务项目、收费标准、办事流程、办理时限、公开承诺等办事内容重点公开，未公开的服务事项，群众还可以依据目录指南申请公开。只要我局部门不依法办事，群众就可以通过投诉热线、投诉信箱等多种途径进行举报，监督我局的施政行为。政务公开目录自运行以来，网上点击政务公开目录信息逾10万人次。政务公开目录已成为群众了解我局工作的窗口，我局和群众互动的平台。

（三）搭建政务公开载体，畅通信息传递渠道

为方便不同地域、不同层次、不同人群查询信息、了解我局工作，我们加强了信息载体建设，载体突破时空界限，打破条件限制，全时段、多方位、立体式公开，进一步密切我局与群众的沟通和联系。一是通过网络公开。在我局网页上设置了政务公开目录、目录指南、水务要闻、水务规划、网上审批、政策法规、投诉监督等栏目，群众可登陆我局网站查询信息。二是通过热线电话公开。设立政务公开“查询热线”，专人24小时为群众提供信息服务。三是通过政府公报、新闻发布会等形式和报纸、广播、电视等公共媒体主动公开政府信息。四是通过建立新闻发言人制度，确保了政府重要信息准确、系统、及时、有效的传递。

（四）突出公开重点事项，解决群众关注问题

我局的工作与群众生活密切相关，特别是自来水水质、污水治理、河涌综合整治等工作，群众关注率比较高。在公开内容上，围绕涉及权力运行的关键部门、关键部位、关键环节，突出了群众关心、与群众利益最为密切的重要事项进行公开，通过公开解决群众关注、涉及群众切身利益的问题，最大限度实现好、维护好、发展好人民群众的权益。我局针对重大决策、行政执法、重大基本建设项目、行政事业性收费、人事管理等问题进行了重点公开。通过对群众关注问题公开，如果处室不作为、乱作为，就会受到群众监督，就要被问责，处室的责任意识明显增强，有效推动了我局的工作责任制改革。

三 政府信息依申请公开情况

本局2008年无受理信息公开申请。

四 咨询情况

一是建立完善水务客户服务热线。4月1日正式对外开通服务热线，制定了《服务监督热线岗位制度》。二是加强信访工作。去年我局共受理群众投诉案件4306宗，其中来电3943宗，来信37宗，来访24宗，网站投诉104宗，联动单位转办198宗。基本上都给群众以满意的答复。三是开展局长电话接访与网站接访。5月21日，我电话接访了10宗投诉，连夜组织力量制定了《电话接访案件办理方案》，目前，10个案件均已办理完毕，群众投诉的问题全部得到解决，做到“件件办复，条条落实”。对6月26日组织的“市长局长接访日”37件群众来访案件制订了办理方案，目前已基本得到解决。四是聘请社会监督员对水务服务监督。按照建设服务型政府的要求，进一步加强我市水务系统社会监督体系，更广泛地听取广大市民对水务工作的意见和建议，我局面向社会公开招聘了28名义务监督员，扩大了民主监督渠道。政务窗口全年累计完成业务受理2345件，提供服务4635人次，全年总体服务评价满意率一直保持100%的水平。

五 复议、诉讼和申诉情况

本局2008年度无发生针对本单位有关政府信息公开事务的行政复议、诉讼、申诉案。

六 说明与附表

（一）其他说明（包括对统计指标的说明，以及其它一些需要特殊说明的情况，如统计期限、统计范围是否包括下属依法行使行政职权的组织等）