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杨金海、许小春、杨军辉、周湘汶、林长胜、程学斌。
常德市房地产管理局、常德市物业管理协会、常德市质量协会。
本标准规定了常德市住宅物业服务的术语和定义、通用规范、等级规范。 本标准适用于常德市行政区域内住宅物业服务行业的规范管理。
物业服务也是分等级的,按照服务水平大致分为三级。一、一级物业管理服务等级1、基本要求(1)物业管理企业原则上应持有二级以上物业管理,或具有三年(含三年)以上管理住宅小区经历的三级物业管理企业。(2)建...
扬州市普通住宅物业服务等级标准是电梯费标准 浮动幅度 (±%) 12层以上 ...
是属于二级的,管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主...
本规范为常德市物业管理活动双方当事人(开发建设单位或业主委员会与物业服务企业)协商约定服务等级,为评定服务等级提供依据。
本标准分为四级,四级为最高等级,一级为最低等级,高一等级的要求包括相应低一等级的要求。
本标准的最高等级标准不是指对物业服务标准的最高限制,物业管理活动双方应根据物业项目特点、建设标准和自身需求,允许提出超过本标准设定内容的服务标准。 2100433B
住宅物业服务等级规范
住宅物业服务等级规范 (三级) (一)基本要求 1、物业管理企业应持有有效物业管理资质证书。 2、物业管理企业应制定日常管理制度。 3、按规范签定物业管理合同。 4、物业管理企业应在小区管理中统一着装。 5、物业管理项目经理应具备一年以上物业管理经验。 6、管理人员应 80%持有物业管理上岗证书 ,特种作业员工应 100%持有政府或专 业部门颁发的有效证书上岗。 7、一线服务人员每年体检一次 ,合格上岗。 8、管理管理企业实施每周 5天每天 8小时服务接待 (公示服务联系电话号码 )。 9、年与 10%以上业主作有效沟通 ;年有效投诉处理率 >80%。 10、建立档案管理制度 (物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案等 )。 11、建立财务制度 ,每年一次或按合同约定时间公布物业管理费的收支状况。 12、按规定管理使用公共维修基金。 ( 二)房屋管理 1、按有关法规政策规定和业主公
住宅物业服务等级规范(二
out city created, a nd care masses life, focus work, i n-dept h investigation, more out bouti que master pie ce, makes we of rese arch re sults mor e to into le d of decisi on vi sion, more to i n nati onal some ha s effect of newspaper Sha ng published, for a dvance work, and publicity cha ngde play due of role. Third, informati on submitted to be pragmati c. Quick a nd timel y. T he ancients sai
内容
明确了新区物业服务市场企业经营范围,同时对物业服务企业及其服务进行监督、指导和考核,规范物业服务市场。
《标准》规定了住宅物业五个等级的服务标准,包括综合服务、共有部位管理与维护、共用设施设备管理与维护、公共秩序维护、环境卫生维护、绿化养护、党建工作、精神文明建设等八个部分。每个部分根据服务等级差异,对服务内容进行了详细规定和细分,将物业服务更加标准化、细致化、可量化。
《标准》在注重行业基础服务的同时,还对与住宅项目物业服务有关的党建、融入社区治理、推进垃圾分类等工作进行了具体要求。《标准》提出,在街道、社区党组织领导下,推动党建引领物业服务管理创新,提高服务质量,融入社区治理总体格局。《标准》还明确,物业单位应合理布局生活垃圾分类投放点,配备分类收集容器、设施,明确、公示不同种类生活垃圾的投放时间、地点、方式等,定期开展垃圾分类宣传、引导工作,执行国家统一政策。
《标准》还对物业服务事项予以细化,对服务频次、深度、结果等进行定量描述,多数服务内容设立了量化指标,确保可操作、可监督、可考核,改变了物业服务质量不可追溯、价格难以评估的现状,引入了第三方评估机制,为提供质价相符的物业服务提供依据和基础。
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2010年11月16日,北京市《住宅物业服务标准》出台,宣告了北京市住宅小区物业费按住房面积全额收取的时代正式终结。
据悉,根据北京市住建委等部门制定的新标准,业主有可能就服务内容、测算物业费与物业公司展开协商。这是国内首部以地方标准的形式发布的物业服务等级标准。
标准的主要内容是:
总则;
术语和定义;
基本规定;
住宅物业服务一级标准
住宅物业服务二级标准;
住宅物业服务三级标准;
住宅物业服务四级标准;
住宅物业服务五级标准。
内容简介
本书系服务业服务规范丛书中的一本,本丛书有《餐饮服务规范》、《客房服务规范》、《零售服务规范》和《物业服务规范》。本丛书可作为服务企业内部训练蓝本,服务人员自我进修教材,求职择业岗前培训资料。2100433B