选择特殊符号

Ф δ ° × # Ⅱ Ⅲ ½ ¼

选择搜索类型

市场价信息价参考价询价供应商云知资讯文库百科

热门搜索

造价通

请输入搜索

首页 > 百科 > 建设工程百科

电力客户服务员工培训教材

《电力客户服务员工培训教材》是2002年中国电力出版社出版的图书。

电力客户服务员工培训教材基本信息

书名电力客户服务员工培训教材
作者江克宜
出版社中国电力出版社
出版时间2002年4月1日
页数345 页
定价22 元
装帧平装
ISBN9787508309958

电力客户服务员工培训教材图书目录

抓好员工培训　提高服务水平——为《电力客户服务员工培训教材》序 第一章　电力市场概述 第一节　市场 第二节　电力市场 第三节　国夕卜典型电力市场简介 第四节　我国电力市场概况 第二章　客户服务 第一节　服务的含义 第二节　服务的特征 第三节　服务质量及其评价 第四节　客户服务与企业发展的关系 第三章　供电服务与客户服务中心 第一节　供电服务的内容 第二节　供电服务的历史与现状 第三节　供电企业改善服务的必要性 第四节　供电服务质量评价 第五节　改善供电服务质量的对策 第六节　电力客户服务中心及其功能 第四章　电力营销 第一节　市场营销基本概念 第二节　电力营销 第五章　电力生产与使用 第一节　电力系统概述 第二节　供用电基础知识 第三节　电能计量 第四节　线损 第五节　电价与电费 第六节　安全用电和节约用电 第六章　公文写作 第一节　概述 第二节　行政公文 第三节　筹划总结性文书 第四节　信息文书 第五节　会务文书 第七章　客户服务中心技术支持系统 第一节　系统概述 第二节　技术支持系统结构 第三节　CTI技术 第四节　系统主要功能 第五节　客户服务中心系统座席功能 第六节　电力营销管理信息系统 第七节　其他相关系统 第八节　有关名词解释 第八章　服务礼仪及沟通技巧 第一节　礼仪概述 第二节　电话沟通礼仪 第三节　电话礼貌要求 第四节　接复电话的服务小技巧 第五节　使用电子通信媒体 第六节　让每个员工都成为形象大使 第七节　常用电话服务礼仪规范 第九章　电力法规 第一节　我国电力法规的演进 第二节　电力法规及其配套规章选编 第三节　与电力相关的其他法规 参考文献 后记2100433B

电力客户服务员工培训教材造价信息

市场价
信息价
询价

培训桌

规格型号：
HM11N3规格(mm):1400×450×750 品种:培训桌尺寸:1400×450×750 材质:三聚氢胺板
价格行情：
材料单位：
张
材料品牌：
优派
材料税率：
13%
供应商：
郑州怡名家具有限公司
报价时间：
2022-12-07

查看价格

培训桌

规格型号：
HM12N3规格(mm):1400×450×750 品种:培训桌尺寸:1400×450×750 材质:三聚氢胺板
价格行情：
材料单位：
张
材料品牌：
优派
材料税率：
13%
供应商：
郑州怡名家具有限公司
报价时间：
2022-12-07

查看价格

培训桌

规格型号：
HA07N1规格(mm):1800×500×750 品种:培训桌尺寸:1800×500×750 材质:三聚氢胺板
价格行情：
材料单位：
张
材料品牌：
优派
材料税率：
13%
供应商：
郑州怡名家具有限公司
报价时间：
2022-12-07

查看价格

培训桌

规格型号：
HM11N2规格(mm):1200×450×750 品种:培训桌尺寸:1200×450×750 材质:三聚氢胺板
价格行情：
材料单位：
张
材料品牌：
优派
材料税率：
13%
供应商：
郑州怡名家具有限公司
报价时间：
2022-12-07

查看价格

培训桌

规格型号：
HM12N2规格(mm):1200×450×750 品种:培训桌尺寸:1200×450×750 材质:三聚氢胺板
价格行情：
材料单位：
张
材料品牌：
优派
材料税率：
13%
供应商：
郑州怡名家具有限公司
报价时间：
2022-12-07

查看价格

电

规格型号：
机械用
价格行情：
材料单位：
kW·h
材料税率：
地区时间：
阳江市2022年10月信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

查看价格

电

规格型号：
机械用
价格行情：
材料单位：
kW·h
材料税率：
地区时间：
阳江市2022年9月信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

查看价格

电

规格型号：
机械用
价格行情：
材料单位：
kW.h
材料税率：
地区时间：
阳江市阳西县2022年9月信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

查看价格

电

规格型号：
机械用
价格行情：
材料单位：
kW.h
材料税率：
地区时间：
阳江市海陵岛区2022年9月信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

查看价格

电

规格型号：
机械用
价格行情：
材料单位：
kW·h
材料税率：
地区时间：
潮州市饶平县2022年8月信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

查看价格

总调室监控、员工自助查询服务器

规格型号：
总调室监控、员工自助查询服务器
需求量：
1套
报价数：
3
材料品牌：
材料档次：
中高档
费用说明：
含税费 | 含运费
询价时间：
2021-12-09

查看价格

安全教育培训服务

规格型号：
安全教育培训服务1次
需求量：
1台·次
报价数：
3
材料品牌：
广州竞远/广东南方信息/中国赛宝实验室/海南世纪网安/北京金
材料档次：
中高档
费用说明：
不含税费 | 含运费
询价时间：
2019-03-13

查看价格

安全教育培训服务

规格型号：
安全教育培训服务1次
需求量：
1台·次
报价数：
2
材料品牌：
广州竞远/广东南方信息/中国赛宝实验室/海南世纪网安/北京金
材料档次：
中高档
费用说明：
不含税费 | 含运费
询价时间：
2019-03-12

查看价格

专项定制培训服务

规格型号：
详见附件
需求量：
1套
报价数：
1
材料品牌：
材料档次：
中档
费用说明：
不含税费 | 含运费
询价时间：
2018-05-24

查看价格

服务员跟踪半球

规格型号：
的人脸支持人脸去误报、快速抓拍人脸支持快速抓拍和最佳抓拍两种模式,并支持2种模式同时开启混合目标检测(全结构化模式):抓拍人体:支持上衣颜色、下装颜色、性别、戴眼镜、背包、拎东西、戴帽子、戴口罩、长短
需求量：
1台
报价数：
3
材料品牌：
华为、海康、大华
材料档次：
高档
费用说明：
含税费 | 不含运费
询价时间：
2021-09-23

查看价格

电力客户服务员工培训教材内容简介

《电力客户服务员工培训教材》一书内容系统精练、通俗易懂、面向广大电力客户服务中心员工，突出普及性、可读性、实用性，是电力客户服务中心开展业务学习和岗位培训，普及服务知识，提高电力优质服务水平的一本实用培训教材，也是电力客户服务中心有关管理人员的参考读物。 本书由长期从事电力客户服务管理工作的人员编写，内容密切结合电力客户服务员工的日常工作，共分为电力市场概述、客户服务、供电服务与客户服务中心、电力营销、电力生产与使用、公文写作、客户服务中心技术支持系统、服务礼仪及沟通技巧、电力法规等九章。

电力客户服务员工培训教材常见问题

广联达培训教材

邮箱，注意查收。。
培训教材

广联达会不定时的推出一些宝典类的，也有操作手册，你找你的客服要就行了
广联达培训教材

广联达安装算量软件GQI2009学习视频所用CAD示范图纸（广东），由于目前版本的安装程序下没有默认安装广联达安装算量软件GQI2009学习视频所用CAD示范图纸（后期会更正），故在此上传供大家下载学...

电力客户服务员工培训教材文献

电力公司客户服务员工个人年终工作总结

电力公司客户服务员工个人年终工作总结

电力公司客户服务员工个人年终工作总结

格式：pdf

大小：10KB

页数： 5页

希望本文对您有所帮助！电力公司客户服务员工个人年终工作总结导读：本文是关于电力公司客户服务员工个人年终工作总结，希望能帮助到您！ 1、语言交流技巧方面： (1) 与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和 ; 向用户致歉时尽量用“对不起” ，不用 “抱歉”，这样显得更真诚 ; 遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好” ，可以用“请问您需要什么帮助”来代替 ;如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说” ;不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。 (2) 在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点” ，并向用户解释清造成此现象

在线阅读立即下载

基于客户价值分析的电力客户服务管理

基于客户价值分析的电力客户服务管理

基于客户价值分析的电力客户服务管理

格式：pdf

大小：10KB

页数： 1页

随着电力体制的改革，供电行业的竞争将会越来越激烈，为了提高竞争力，获取更多利润，企业在做好普遍服务的基础上，还要给予关键客户更多的关注，实现资源投入回报最大化。本文基于对客户价值分析的基础上对客户价值进行了解释，并对电力客户的分类管理以及服务管理进行了详细的分析。

在线阅读立即下载

电力客户服务员工培训知识问答内容简介

作者密切结合电力客户服务员工日常工作和培训中遇到的常见问题，以问答形式编写全书，从而使得《电力客户服务员工培训知识问答》通俗易懂、有较强的实用性。《电力客户服务员工培训知识问答》不仅是电力客户服务中心开展业务学习和岗位培训、普及业务知识的实用培训教材，也可作为电力客户服务中心有关管理人员的参考读物。2100433B

电力客户服务员工培训知识问答基本信息

出版时间： 2005-04-01 版　次： 1 页　数： 装　帧：平装 开　本： 16开 所属分类：图书>>其它分类

电力客户服务与管理发展前景

电力客户服务与管理就业方向 电力类企业：客户服务、电力管理、用电检查、抄表核算收费。 电力客户服务与管理专业衔接 持续本科专业举例：电气工程及其自动化。 2100433B

相关推荐

相关百科
相关知识
相关专栏

免费服务热线: 400-888-9639