电力客户服务员工培训教材图书目录

抓好员工培训　提高服务水平——为《电力客户服务员工培训教材》序 第一章　电力市场概述 第一节　市场 第二节　电力市场 第三节　国夕卜典型电力市场简介 第四节　我国电力市场概况 第二章　客户服务 第一节　服务的含义 第二节　服务的特征 第三节　服务质量及其评价 第四节　客户服务与企业发展的关系 第三章　供电服务与客户服务中心 第一节　供电服务的内容 第二节　供电服务的历史与现状 第三节　供电企业改善服务的必要性 第四节　供电服务质量评价 第五节　改善供电服务质量的对策 第六节　电力客户服务中心及其功能 第四章　电力营销 第一节　市场营销基本概念 第二节　电力营销 第五章　电力生产与使用 第一节　电力系统概述 第二节　供用电基础知识 第三节　电能计量 第四节　线损 第五节　电价与电费 第六节　安全用电和节约用电 第六章　公文写作 第一节　概述 第二节　行政公文 第三节　筹划总结性文书 第四节　信息文书 第五节　会务文书 第七章　客户服务中心技术支持系统 第一节　系统概述 第二节　技术支持系统结构 第三节　CTI技术 第四节　系统主要功能 第五节　客户服务中心系统座席功能 第六节　电力营销管理信息系统 第七节　其他相关系统 第八节　有关名词解释 第八章　服务礼仪及沟通技巧 第一节　礼仪概述 第二节　电话沟通礼仪 第三节　电话礼貌要求 第四节　接复电话的服务小技巧 第五节　使用电子通信媒体 第六节　让每个员工都成为形象大使 第七节　常用电话服务礼仪规范 第九章　电力法规 第一节　我国电力法规的演进 第二节　电力法规及其配套规章选编 第三节　与电力相关的其他法规 参考文献 后记2100433B

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电力客户服务员工培训教材造价信息

市场价
信息价
询价

培训桌

规格型号：
HM11N3规格(mm):1400×450×750 品种:培训桌尺寸:1400×450×750 材质:三聚氢胺板
价格行情：
材料单位：
张
材料品牌：
优派
材料税率：
13%
供应商：
郑州怡名家具有限公司
报价时间：
2022-12-07

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培训桌

规格型号：
HM12N3规格(mm):1400×450×750 品种:培训桌尺寸:1400×450×750 材质:三聚氢胺板
价格行情：
材料单位：
张
材料品牌：
优派
材料税率：
13%
供应商：
郑州怡名家具有限公司
报价时间：
2022-12-07

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培训桌

规格型号：
HA07N1规格(mm):1800×500×750 品种:培训桌尺寸:1800×500×750 材质:三聚氢胺板
价格行情：
材料单位：
张
材料品牌：
优派
材料税率：
13%
供应商：
郑州怡名家具有限公司
报价时间：
2022-12-07

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培训桌

规格型号：
HM11N2规格(mm):1200×450×750 品种:培训桌尺寸:1200×450×750 材质:三聚氢胺板
价格行情：
材料单位：
张
材料品牌：
优派
材料税率：
13%
供应商：
郑州怡名家具有限公司
报价时间：
2022-12-07

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培训桌

规格型号：
HM12N2规格(mm):1200×450×750 品种:培训桌尺寸:1200×450×750 材质:三聚氢胺板
价格行情：
材料单位：
张
材料品牌：
优派
材料税率：
13%
供应商：
郑州怡名家具有限公司
报价时间：
2022-12-07

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电

规格型号：
机械用
价格行情：
材料单位：
kW·h
材料税率：
地区时间：
阳江市2022年10月信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

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电

规格型号：
机械用
价格行情：
材料单位：
kW·h
材料税率：
地区时间：
阳江市2022年9月信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

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电

规格型号：
机械用
价格行情：
材料单位：
kW.h
材料税率：
地区时间：
阳江市阳西县2022年9月信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

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电

规格型号：
机械用
价格行情：
材料单位：
kW.h
材料税率：
地区时间：
阳江市海陵岛区2022年9月信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

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电

规格型号：
机械用
价格行情：
材料单位：
kW·h
材料税率：
地区时间：
潮州市饶平县2022年8月信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

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总调室监控、员工自助查询服务器

规格型号：
总调室监控、员工自助查询服务器
需求量：
1套
报价数：
3
材料品牌：
材料档次：
中高档
费用说明：
含税费 | 含运费
询价时间：
2021-12-09

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安全教育培训服务

规格型号：
安全教育培训服务1次
需求量：
1台·次
报价数：
3
材料品牌：
广州竞远/广东南方信息/中国赛宝实验室/海南世纪网安/北京金
材料档次：
中高档
费用说明：
不含税费 | 含运费
询价时间：
2019-03-13

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安全教育培训服务

规格型号：
安全教育培训服务1次
需求量：
1台·次
报价数：
2
材料品牌：
广州竞远/广东南方信息/中国赛宝实验室/海南世纪网安/北京金
材料档次：
中高档
费用说明：
不含税费 | 含运费
询价时间：
2019-03-12

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图书

规格型号：
详见本预算表随后附件的图书目录
需求量：
153m44
报价数：
1
材料品牌：
材料档次：
高档
费用说明：
不含税费 | 含运费
询价时间：
2022-10-11

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专项定制培训服务

规格型号：
详见附件
需求量：
1套
报价数：
1
材料品牌：
材料档次：
中档
费用说明：
不含税费 | 含运费
询价时间：
2018-05-24

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电力客户服务员工培训教材内容简介

《电力客户服务员工培训教材》一书内容系统精练、通俗易懂、面向广大电力客户服务中心员工，突出普及性、可读性、实用性，是电力客户服务中心开展业务学习和岗位培训，普及服务知识，提高电力优质服务水平的一本实用培训教材，也是电力客户服务中心有关管理人员的参考读物。 本书由长期从事电力客户服务管理工作的人员编写，内容密切结合电力客户服务员工的日常工作，共分为电力市场概述、客户服务、供电服务与客户服务中心、电力营销、电力生产与使用、公文写作、客户服务中心技术支持系统、服务礼仪及沟通技巧、电力法规等九章。

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电力客户服务员工培训教材图书目录常见问题

建筑施工的图书目录

第2版前言第1版前言第1章　土方工程1.1　土的分类与工程性质1.2　场地平整、土方量计算与土方调配1.3　基坑土方开挖准备与降排水1.4　基坑边坡与坑壁支护1.5　土方工程的机械化施工复习思考题第2...
小学生礼仪的图书目录

第一篇个人礼仪1 讲究礼貌语言文明2 规范姿势举止优雅3 服饰得体注重形象第二篇家庭礼仪1 家庭和睦尊重长辈2 情同手足有爱同辈第三篇校园礼仪1 尊重师长虚心学习2 团结同学共同进...
绿色建筑的图书目录

第一篇综合篇第一章绿色建筑的理念与实践第二章绿色建筑评价标识总体情况第三章发挥“资源”优势，推进绿色建筑发展第四章绿色建筑委员会国际合作情况第五章上海世博会园区生态规划设计的研究与实践第六...

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电力客户服务员工培训教材图书目录文献

电力公司客户服务员工个人年终工作总结

格式：pdf

大小：10KB

页数： 5页

希望本文对您有所帮助！电力公司客户服务员工个人年终工作总结导读：本文是关于电力公司客户服务员工个人年终工作总结，希望能帮助到您！ 1、语言交流技巧方面： (1) 与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和 ; 向用户致歉时尽量用“对不起” ，不用 “抱歉”，这样显得更真诚 ; 遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好” ，可以用“请问您需要什么帮助”来代替 ;如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说” ;不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。 (2) 在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点” ，并向用户解释清造成此现象

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格式：pdf

大小：10KB

页数： 2页

序号书名单价 1 风电场电气系统机械工业 28.00 2 现代电力建设施工与技术管理 25.00 3 并网型太阳能光伏发电系统化学工业 32.00 4 太阳能光伏发电实用技术（第二版）化学工业 49.00 5 地面用光伏（ PV）发电系统概述和导则GB/T18479-2001 中国标准 21.00 6 光伏系统并网技术要求 GB/T19939-2005 中国标准 16.00 7 光伏（PV）系统电网接口特性 GB/T20046- 2006 中国标准 16.00 8 电工基础科学出版社 22.50 9 电力系统基础中国电力出版社 13.2 10 电力系统继电保护与自动装置中国电力出版社 24 11 电路基础中国电力出版社 25.6 12 电力系统故障分析高等教育出版社 14 13 变电站运行技术中国电力出版社 35 14 变电站运行技术培训教材中国电力出版社 16

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电力客户服务员工培训知识问答内容简介

电力客户服务员工培训知识问答基本信息

电力客户服务与管理发展前景

电力客户服务与管理就业方向

电力客户服务与管理专业衔接

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