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供电服务典型案例汇编

《供电服务典型案例汇编》是2007年05月出版的图书，作者是国家电网公司营销部。

供电服务典型案例汇编基本信息

书名供电服务典型案例汇编
作者国家电网公司营销部
出版时间2007年05月
页数198 页
定价28 元
ISBN9787508378749

供电服务典型案例汇编图书目录

供电服务是国家电网公司积极履行社会责任,努力构建社会主义和谐社会的重要载体,是实践“努力超越、追求卓越”企业精神,展现公司良好服务形象的重要窗口。国家电网公司高度重视供电优质服务工作,将优质服务作为“一强三优”现代公司战略目标的重要内容之一,确立了“四个服务”的企业宗旨。近年来,公司认真实践供电服务“十项承诺”、“三公” 调度“十项措施”、员工服务“十个不准”,深入开展 “优质服务进万家”、“优质服务年”、安全生产和优质服务“百问百查”、“金牌服务迎奥运”等专题活动,着力构建“一部三中心”的供电... [显示全部]2100433B

供电服务典型案例汇编造价信息

市场价
信息价
询价

黛诗经典型感应龙头

规格型号：
K-13461T-CP 直流电单冷直流电单冷
价格行情：
材料单位：
个
材料品牌：
材料税率：
13%
供应商：
科勒(中国)投资有限公司
报价时间：
2022-12-07

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黛诗经典型感应龙头

规格型号：
K-13463T-CP 交流电单冷
价格行情：
材料单位：
个
材料品牌：
材料税率：
13%
供应商：
科勒(中国)投资有限公司
报价时间：
2022-12-07

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飞瀑手持花洒-经典型

规格型号：
K-45973T-RGD
价格行情：
材料单位：
个
材料品牌：
材料税率：
13%
供应商：
科勒(中国)投资有限公司
报价时间：
2022-12-07

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雅蒂诗古典型把手

规格型号：
K-98068T-3M-2BZ
价格行情：
材料单位：
个
材料品牌：
材料税率：
13%
供应商：
科勒(中国)投资有限公司
报价时间：
2022-12-07

查看价格

雅蒂诗古典型把手

规格型号：
K-98068T-3M-AF
价格行情：
材料单位：
个
材料品牌：
材料税率：
13%
供应商：
科勒(中国)投资有限公司
报价时间：
2022-12-07

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电

规格型号：
机械用
价格行情：
材料单位：
kW·h
材料税率：
地区时间：
阳江市2022年10月信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

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电

规格型号：
机械用
价格行情：
材料单位：
kW·h
材料税率：
地区时间：
阳江市2022年9月信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

查看价格

电

规格型号：
机械用
价格行情：
材料单位：
kW.h
材料税率：
地区时间：
阳江市阳西县2022年9月信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

查看价格

电

规格型号：
机械用
价格行情：
材料单位：
kW.h
材料税率：
地区时间：
阳江市海陵岛区2022年9月信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

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电

规格型号：
机械用
价格行情：
材料单位：
kW·h
材料税率：
地区时间：
潮州市饶平县2022年8月信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

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火灾典型案例灯箱设计、制作和安装

规格型号：
大字白色10厘PVC: 16cmX8 只灯箱整体底色: 438cmx250cm 软膜灯箱: 9个+6公分厚铝边框+LED漫反射灯+软膜+扁条安装)
需求量：
1项
报价数：
1
材料品牌：
材料档次：
中档
费用说明：
不含税费 | 含运费
询价时间：
2020-03-26

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初中物理实验案例

规格型号：
正规印刷手册,有详细数字化实验案例指导,数量不少于37个以上.
需求量：
15套
报价数：
1
材料品牌：
材料档次：
中高档
费用说明：
含税费 | 含运费
询价时间：
2019-06-23

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初中物理实验案例

规格型号：
正规印刷手册,有详细数字化实验案例指导,数量不少于37个以上.
需求量：
1套
报价数：
1
材料品牌：
材料档次：
中高档
费用说明：
含税费 | 含运费
询价时间：
2019-06-23

查看价格

初中生化专用实验案例

规格型号：
正规印刷手册,有详细数字化实验案例指导,数量不少于54个以上.
需求量：
15套
报价数：
1
材料品牌：
材料档次：
中高档
费用说明：
含税费 | 含运费
询价时间：
2019-06-23

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初中生化专用实验案例

规格型号：
正规印刷手册,有详细数字化实验案例指导,数量不少于54个以上.
需求量：
1套
报价数：
1
材料品牌：
材料档次：
中高档
费用说明：
含税费 | 含运费
询价时间：
2019-06-23

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供电服务典型案例汇编内容简介

供电服务是国家电网公司积极履行社会责任,努力构建社会主义和谐社会的重要载体,是实践“努力超越、追求卓越”企业精神,展现公司良好服务形象的重要窗口。国家电网公司高度重视供电优质服务工作,将优质服务作为“一强三优”现代公司战略目标的重要内容之一,确立了“四个服务”的企业宗旨。近年来,公司认真实践供电服务“十项承诺”、“三公” 调度“十项措施”、员工服务“十个不准”,深入开展 “优质服务进万家”、“优质服务年”、安全生产和优质服务“百问百查”、“金牌服务迎奥运”等专题活动,着力构建“一部三中心”的供电... [显示全部]

供电服务典型案例汇编常见问题

经典的房产纠纷案例哪些比较典型？

房产继承问题，一直是继承中比较重要且也比较容易引起争议的话题。所以了解一些关于房产继承纠纷案例，相信可以对你带来一定的帮助。房产继承它与遗产继承一样，是指依照法定程序把被继承人遗留房屋所有权及其土地使...
对供电部、供电所人员服务态度评价怎么写

该部门的工作人员能做到热情、微笑、耐心的服务，并且业务熟练，语述适度，声音柔和，是窗口服务部门的典范和楷模。同时正是由于他们不辞辛劳的工作、不厌其烦服务，给我们社会的生产与人们生活带来了便捷，这是当今...
电气工程就业领域的典型案例

您好，电气工程就业的途径很广泛，除了进入正统的电力系统以外，电气工程专业的触角伸向各行各业，小到电源开关的设计，大到航空航天器械的开发，都离不开电气工程专业。电气工程涉及的范围决定了电气工程就业前景。...

供电服务典型案例汇编文献

供电服务典型案例汇编

供电服务典型案例汇编

供电服务典型案例汇编

格式：pdf

大小：298KB

页数： 54页

（一）不良服务事件案例一：估超电量出差错应急不足被投诉【案例提要】某供电公司抄表人员抄表不到位被媒体曝光，造成不良社会影响。【案例分类】抄表收费【事件过程】在居民抄表例日，抄表员赵某因雨雪冰冻不便出门，没有按照以往的周期抄表，而是对客户王某的电能表指示数进行估测，超出实际电量 350千瓦时，达到了客户平均月用电量的 3倍多。当客户接到电费通知单后，与抄表员联系要求更正，但抄表员以工作忙为由，未能进行及时解决，造成客户不满，向报社反映此事，当地报社对此事进行了报道。【造成影响】事件发生后，当地报社以“抄表员查电竟靠猜”为题对事件进行了报道，引发了当地客户对供电公司职工的工作态度、责任心和抄表准确性的质疑，严重破坏了供电公司的形象，造成较大负面影响。【应急处理】事件发生后，该供电公司立即派人上门核实现场情况，主动道歉，按实际电量重新计算电费

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供电服务典型案例汇编[终稿]

供电服务典型案例汇编[终稿]

供电服务典型案例汇编[终稿]

格式：pdf

大小：298KB

页数： 55页

（一）不良服务事件案例一：估超电量出差错应急不足被投诉【案例提要】某供电公司抄表人员抄表不到位被媒体曝光，造成不良社会影响。【案例分类】抄表收费【事件过程】在居民抄表例日，抄表员赵某因雨雪冰冻不便出门，没有按照以往的周期抄表，而是对客户王某的电能表指示数进行估测，超出实际电量 350千瓦时，达到了客户平均月用电量的 3倍多。当客户接到电费通知单后，与抄表员联系要求更正，但抄表员以工作忙为由，未能进行及时解决，造成客户不满，向报社反映此事，当地报社对此事进行了报道。【造成影响】事件发生后，当地报社以“抄表员查电竟靠猜”为题对事件进行了报道，引发了当地客户对供电公司职工的工作态度、责任心和抄表准确性的质疑，严重破坏了供电公司的形象，造成较大负面影响。【应急处理】事件发生后，该供电公司立即派人上门核实现场情况，主动道歉，按实际电量重新计算电

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供电服务典型案例汇编（2015版）内容简介

为了让公司系统广大干部员工对照供电服务事件，反思自身问题，我们编写了此书。本书主要内容包括：营业类、服务类、停送电类等投诉案例，zui后还列出了十个优秀服务案例。每个案例都包括：事件经过、调查结果、违规条款、暴露问题、考核处理，具有非常高的参考价值。 本书适合从事供电服务工作的电能计量、装表接电、抄核收、客户服务以及农电等营销类各专业人员学习、参考。

供电服务典型案例集内容简介

《供电服务典型案例集》本书针对客户投诉较多的频繁停电服务行为抄表催费和业务收费等热点问题精选了80个典型案例，深入分析客户需求未达到满足的原因，违反供电服务条款，人员及管理暴露的问题，规避投诉风险具体服务策略。希望广大电力员工能够从这些案例解析中受到教育启示，吸取经验教训，提高服务意识，提升服务技能，持续改善服务质量，防止类似投诉事件再次发生。

供电服务典型案例汇编（2015版）目录

第一章营业类投诉1 案例1：装表收费出差错客户不满遭投诉2 案例2：现场服务欠考虑电表装拆不规范4 案例3：擅自收费不汇报管理监督不到位6 案例4：申请新装迟迟未安装工作疏忽超时限8 案例5：申请新装电能表超出时限未办理10 案例6：信息录入不及时导致客户多交费12 案例7：申请录入不及时业扩报装超时限14 案例8：欠费停电不通知客户不满引投诉16 案例9：未及时处理漏抄引客户重复投诉18 案例10：估抄电量被处罚客户投诉没商量21 案例11：未抄电表拒不承认引发客户重复投诉23 案例12：更换电表问题多违规行为必查处26 案例13：长期漏抄未发现客户不满遭投诉28 案例14：错抄电表假回复遭到客户真投诉30 案例15：反复抄错电能表客户不满惹投诉33 案例16：承诺退补电量未兑现引发重复投诉 教训深35 案例17：抄错电量太离谱客户不满遭投诉37 案例18：发错电费通知单错缴电费引投诉39 案例19：错误电价久未纠客户不满惹投诉41 案例20：校表工作太懈怠结果迟迟未答复43 第二章服务类投诉45 案例21：解答咨询欠考虑遭受投诉教训深46 案例22：态度生硬毁形象惹怒客户遭投诉48 案例23：欠费复电不规范态度强硬惹投诉50 案例24：客户质疑未解答态度不好遭投诉52 案例25：客户反映态度差语气强硬惹不满54 案例26：惹怒客户遭投诉控制情绪更重要56 案例27：没有零钱不找零态度不好引投诉58 案例28：客户跑来办业务相互推诿不应当60 案例29：疏忽大意看错数推诿客户不应当62 案例30：受理业务态度差语气强硬惹不满64 案例31：客户信息查不到工作失误不应该66 案例32：服务需及时沟通玩笑引客户投诉69 案例33：客户缴费停车难保安态度问题引投诉71 案例34：增容咨询态度差惹怒客户遭投诉73 案例35：营业厅未按时营业频繁遭客户投诉75 案例36：工作不按时营业客户不满意投诉78 案例37：工作时间不在岗管理制度需加强80 第三章停送电类投诉83 案例38：抢修人员脾气急故障升级遭投诉84 案例39：抢修服务态度差惹怒客户遭投诉86 案例40：工作失误停错电客户不满遭投诉88 案例41：抢修通电超时限无人联系惹投诉90 案例42：检修停电遭投诉牢记责任是关键92 案例43：抢修人员推责任相互推诿惹投诉94 案例44：抢修人员太随意情绪急躁惹投诉96 第四章举报99 案例45：电工胆大乱收费解聘法办没商量100 案例46：估抄电费入私囊处罚解聘没商量102 案例47：工作之便谋私利退赔罚款丢工作104 案例48：私自接电不装表以电谋私受处罚106 案例49：农电工私自改表乱收费管理混乱108 案例50：违约用电不应该贪图私利被开除110 第五章优秀服务案例113 案例51：服务客户为宗旨绿色通道解忧难114 案例52：马虎大意交错费及时服务暖人心116 案例53：电量突增引疑惑都是冰箱惹的“祸”118 案例54：降雨漏进配电房供电人员巧除患120 案例55：电量突增疑表计耐心解释解误会122 案例56：供电抢修快又好危重病人保平安124 案例57：巧解“带电水”排除危险源126 案例58：夜深了心暖了128 案例59：特定服务暖人心空巢老人认亲人130 案例60：情系三农心连百姓132 附录135 附录A《国家电网公司供电服务 “十项承诺”》136 附录B《国家电网公司员工服务 “十个不准”》138 附录C《国家电网公司调度交易服务 “十项措施”》139 附录D《国家电网公司供电服务质量 标准（Q/GDW 1403—2014）》141 附录E国家电网公司供电客户服务提供标准 （Q/GDW 1581—2014）国家电网公司 供电客户服务提供标准148 2100433B

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