选择特殊符号

Ф δ ° × # Ⅱ Ⅲ ½ ¼

选择搜索类型

市场价信息价参考价询价供应商云知资讯文库百科

热门搜索

造价通

请输入搜索

首页 > 百科 > 建设工程百科

供电服务典型案例集

《供电服务典型案例集》是2019年中国电力出版社出版的图书，作者是李翼铭。

供电服务典型案例集基本信息

书名供电服务典型案例集
作者李翼铭 [1]
出版社中国电力出版社 [1]
出版时间2019年2月1日
页数200 页 [1]
定价38 元
开本32 开 [1]
装帧平装 [1]
ISBN9787519829070 [1]
版次1
字数115000
用纸胶版纸

供电服务典型案例集目前言

第一章营业类投诉 第一节用电变更 案例电工私自改类惹不满调查做假被投诉 案例擅自销户不规范承诺处理未兑现 案例擅自变更交费方式电费交错惹投诉 案例户名更改未告知客户不满遭投诉 案例信息修改太随意错发短信引投诉 案例重复接收错短信意见升级惹投诉 第二节抄表催费 案例估抄电量太随意客户不满遭投诉 案例抄表工作太随意电费突增遭投诉 案例催费态度太恶劣惹怒客户遭投诉 案例估抄电量不严谨服务意识需提升 案例疏忽大意抄错表异常电量需复核 案例长期漏抄未复核电费突增遭投诉 案例工作失误未发现长期漏抄引投诉 案例长期漏抄未发现客户不满遭投诉 案例估抄错抄电量遭投诉 第三节业务收费 案例临时用电乱收费违规行为必查处 案例违规收费问题大引发投诉教训深 案例接受委托干私活收费违规受处罚 案例临时用电乱收费加强监管防投诉 案例更换电表问题多违规行为必查处 案例换表流程不规范重复收费太混乱 案例户表轮换问题多搭车收费谋私利 案例利用工作谋私利违规收费不应当 案例擅改户名线接错情节严重惹投诉 案例擅换表未通知电费突增遭投诉 案例换表搭车乱收费行为违规惹投诉 案例表计接错未发现客户不满被投诉 第五节业扩报装 案例私自装表乱收费适得其反难如愿 案例新装用电乱收费处罚待岗零容忍 案例新装用电乱收费情节严重遭投诉 案例工作交接有遗漏装表接电超时限 案例互相推诿引投诉首问负责最重要 案例业扩报装装表错误引投诉 案例新装客户买材料违规拖延不应当 案例装表长期未立户电量异常惹投诉 案例装表拖延乱收费情节严重遭投诉 案例新装业务乱收费利用工作谋私利 案例业扩报装超时限推接总慢不应当 第六节电价电费 案例电价错误乱收费问题严重被投诉 案例电价错误且销户问题严重遭投诉 第二章服务类投诉 第一节服务行为 案例欠费停电应守则服务意识需提高 案例更换电杆超时限承诺客户未兑现 案例收费项目解释清接受吃请不应当 第二节服务渠道 案例打印清单遭推诿客户不满惹投诉 案例收费连续出错误工作失职被投诉 案例业务不熟又推诿客户不满惹投诉 案例工作时间不按时拒绝收费惹投诉 案例解答咨询欠考虑遭受投诉教训深 案例违规收取保证金客户不满惹投诉 案例私自收费不规范客户不满引投诉 案例更改电价遭推诿客户不满惹投诉 案例新装业务被推诿遭受投诉教训深 案例工作推诿不应当服务推诿引不满 案例工作能力要提升客户沟通应耐心 案例营业厅拒收现金违规行为惹投诉 案例工作人员擅离岗加强监督避投诉 案例营业时间不营业私事离岗不应当 案例改类业务不及时违背承诺遭投诉 案例客户交费拒发票客户不满惹投诉 案例光伏报装拒受理客户不满惹投诉 案例业务技能应熟练服务意识要提升 案例业务流程应熟知考核监督要加强 案例打印不能嫌麻烦服务意识需提升 案例补开发票现矛盾核实数据解纠纷 案例打印清单遭拒绝服务违规被投诉 案例开具发票不规范解释清楚最重要 案例业务技能应熟练服务意识要提高 案例首问负责未执行推诿搪塞不应该 案例装表接电违承诺内外沟通更重要 第三章停送电类投诉 第一节抢修服务 案例停电抢修态度差惹恼客户毁形象 案例态度蛮横毁形象惹怒客户遭投诉 案例抢修超时限无人联系惹投诉 案例言行随意惹投诉言行规范最重要 第四章电网建设类投诉 第一节电力施工 案例电力施工未设警致人掉坑遭投诉 案例施工不当未处理客户不满惹投诉 案例施工损坏自留无人赔偿被投诉 第二节农网改造 案例农网改造乱收费情节严重遭投诉 第五章供电质量类投诉 第一节频繁停电 案例故障停电频繁长期未解决惹投诉 案例煤改电施工停电频繁影响生活遭投诉 案例电网改造施工停电随意客户不满遭 投诉 2100433B

供电服务典型案例集造价信息

市场价
信息价
询价

黛诗经典型感应龙头

规格型号：
K-13461T-CP 直流电单冷直流电单冷
价格行情：
材料单位：
个
材料品牌：
材料税率：
13%
供应商：
科勒(中国)投资有限公司
报价时间：
2022-12-07

查看价格

黛诗经典型感应龙头

规格型号：
K-13463T-CP 交流电单冷
价格行情：
材料单位：
个
材料品牌：
材料税率：
13%
供应商：
科勒(中国)投资有限公司
报价时间：
2022-12-07

查看价格

雅蒂诗古典型把手

规格型号：
K-98068T-3M-2BZ
价格行情：
材料单位：
个
材料品牌：
材料税率：
13%
供应商：
科勒(中国)投资有限公司
报价时间：
2022-12-07

查看价格

雅蒂诗古典型把手

规格型号：
K-98068T-3M-AF
价格行情：
材料单位：
个
材料品牌：
材料税率：
13%
供应商：
科勒(中国)投资有限公司
报价时间：
2022-12-07

查看价格

雅蒂诗古典型把手

规格型号：
K-98068T-3M-BV
价格行情：
材料单位：
个
材料品牌：
材料税率：
13%
供应商：
科勒(中国)投资有限公司
报价时间：
2022-12-07

查看价格

电

规格型号：
机械用
价格行情：
材料单位：
kW·h
材料税率：
地区时间：
阳江市2022年10月信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

查看价格

电

规格型号：
机械用
价格行情：
材料单位：
kW·h
材料税率：
地区时间：
阳江市2022年9月信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

查看价格

电

规格型号：
机械用
价格行情：
材料单位：
kW.h
材料税率：
地区时间：
阳江市阳西县2022年9月信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

查看价格

电

规格型号：
机械用
价格行情：
材料单位：
kW.h
材料税率：
地区时间：
阳江市海陵岛区2022年9月信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

查看价格

电

规格型号：
机械用
价格行情：
材料单位：
kW·h
材料税率：
地区时间：
潮州市饶平县2022年8月信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

查看价格

火灾典型案例灯箱设计、制作和安装

规格型号：
大字白色10厘PVC: 16cmX8 只灯箱整体底色: 438cmx250cm 软膜灯箱: 9个+6公分厚铝边框+LED漫反射灯+软膜+扁条安装)
需求量：
1项
报价数：
1
材料品牌：
材料档次：
中档
费用说明：
不含税费 | 含运费
询价时间：
2020-03-26

查看价格

初中物理实验案例

规格型号：
正规印刷手册,有详细数字化实验案例指导,数量不少于37个以上.
需求量：
15套
报价数：
1
材料品牌：
材料档次：
中高档
费用说明：
含税费 | 含运费
询价时间：
2019-06-23

查看价格

初中物理实验案例

规格型号：
正规印刷手册,有详细数字化实验案例指导,数量不少于37个以上.
需求量：
1套
报价数：
1
材料品牌：
材料档次：
中高档
费用说明：
含税费 | 含运费
询价时间：
2019-06-23

查看价格

公共住房项目案例

规格型号：
1、公共住房项目案例(含英文):字体为树脂发光字体,字幅尺寸:836mm×234mm 2、案例展示图:尺寸:4216mm×1500mm,字体及图案材质及艺,详见图纸; 3、方块盒:根据美工尺寸,墙体
需求量：
1套
报价数：
3
材料品牌：
材料档次：
中档
费用说明：
含税费 | 含运费
询价时间：
2022-12-07

查看价格

初中生化专用实验案例

规格型号：
正规印刷手册,有详细数字化实验案例指导,数量不少于54个以上.
需求量：
15套
报价数：
1
材料品牌：
材料档次：
中高档
费用说明：
含税费 | 含运费
询价时间：
2019-06-23

查看价格

供电服务典型案例集内容简介

《供电服务典型案例集》本书针对客户投诉较多的频繁停电服务行为抄表催费和业务收费等热点问题精选了80个典型案例，深入分析客户需求未达到满足的原因，违反供电服务条款，人员及管理暴露的问题，规避投诉风险具体服务策略。希望广大电力员工能够从这些案例解析中受到教育启示，吸取经验教训，提高服务意识，提升服务技能，持续改善服务质量，防止类似投诉事件再次发生。

供电服务典型案例集常见问题

经典的房产纠纷案例哪些比较典型？

房产继承问题，一直是继承中比较重要且也比较容易引起争议的话题。所以了解一些关于房产继承纠纷案例，相信可以对你带来一定的帮助。房产继承它与遗产继承一样，是指依照法定程序把被继承人遗留房屋所有权及其土地使...
对供电部、供电所人员服务态度评价怎么写

该部门的工作人员能做到热情、微笑、耐心的服务，并且业务熟练，语述适度，声音柔和，是窗口服务部门的典范和楷模。同时正是由于他们不辞辛劳的工作、不厌其烦服务，给我们社会的生产与人们生活带来了便捷，这是当今...
电气工程就业领域的典型案例

您好，电气工程就业的途径很广泛，除了进入正统的电力系统以外，电气工程专业的触角伸向各行各业，小到电源开关的设计，大到航空航天器械的开发，都离不开电气工程专业。电气工程涉及的范围决定了电气工程就业前景。...

供电服务典型案例集文献

供电服务典型案例汇编

供电服务典型案例汇编

供电服务典型案例汇编

格式：pdf

大小：298KB

页数： 54页

（一）不良服务事件案例一：估超电量出差错应急不足被投诉【案例提要】某供电公司抄表人员抄表不到位被媒体曝光，造成不良社会影响。【案例分类】抄表收费【事件过程】在居民抄表例日，抄表员赵某因雨雪冰冻不便出门，没有按照以往的周期抄表，而是对客户王某的电能表指示数进行估测，超出实际电量 350千瓦时，达到了客户平均月用电量的 3倍多。当客户接到电费通知单后，与抄表员联系要求更正，但抄表员以工作忙为由，未能进行及时解决，造成客户不满，向报社反映此事，当地报社对此事进行了报道。【造成影响】事件发生后，当地报社以“抄表员查电竟靠猜”为题对事件进行了报道，引发了当地客户对供电公司职工的工作态度、责任心和抄表准确性的质疑，严重破坏了供电公司的形象，造成较大负面影响。【应急处理】事件发生后，该供电公司立即派人上门核实现场情况，主动道歉，按实际电量重新计算电费

在线阅读立即下载

供电服务典型案例汇编[终稿]

供电服务典型案例汇编[终稿]

供电服务典型案例汇编[终稿]

格式：pdf

大小：298KB

页数： 55页

（一）不良服务事件案例一：估超电量出差错应急不足被投诉【案例提要】某供电公司抄表人员抄表不到位被媒体曝光，造成不良社会影响。【案例分类】抄表收费【事件过程】在居民抄表例日，抄表员赵某因雨雪冰冻不便出门，没有按照以往的周期抄表，而是对客户王某的电能表指示数进行估测，超出实际电量 350千瓦时，达到了客户平均月用电量的 3倍多。当客户接到电费通知单后，与抄表员联系要求更正，但抄表员以工作忙为由，未能进行及时解决，造成客户不满，向报社反映此事，当地报社对此事进行了报道。【造成影响】事件发生后，当地报社以“抄表员查电竟靠猜”为题对事件进行了报道，引发了当地客户对供电公司职工的工作态度、责任心和抄表准确性的质疑，严重破坏了供电公司的形象，造成较大负面影响。【应急处理】事件发生后，该供电公司立即派人上门核实现场情况，主动道歉，按实际电量重新计算电

在线阅读立即下载

供电服务典型案例汇编内容简介

供电服务是国家电网公司积极履行社会责任,努力构建社会主义和谐社会的重要载体,是实践“努力超越、追求卓越”企业精神,展现公司良好服务形象的重要窗口。国家电网公司高度重视供电优质服务工作,将优质服务作为“一强三优”现代公司战略目标的重要内容之一,确立了“四个服务”的企业宗旨。近年来,公司认真实践供电服务“十项承诺”、“三公” 调度“十项措施”、员工服务“十个不准”,深入开展 “优质服务进万家”、“优质服务年”、安全生产和优质服务“百问百查”、“金牌服务迎奥运”等专题活动,着力构建“一部三中心”的供电... [显示全部]

供电服务典型案例汇编（2015版）内容简介

为了让公司系统广大干部员工对照供电服务事件，反思自身问题，我们编写了此书。本书主要内容包括：营业类、服务类、停送电类等投诉案例，zui后还列出了十个优秀服务案例。每个案例都包括：事件经过、调查结果、违规条款、暴露问题、考核处理，具有非常高的参考价值。 本书适合从事供电服务工作的电能计量、装表接电、抄核收、客户服务以及农电等营销类各专业人员学习、参考。

供电服务典型案例汇编图书目录

供电服务是国家电网公司积极履行社会责任,努力构建社会主义和谐社会的重要载体,是实践“努力超越、追求卓越”企业精神,展现公司良好服务形象的重要窗口。国家电网公司高度重视供电优质服务工作,将优质服务作为“一强三优”现代公司战略目标的重要内容之一,确立了“四个服务”的企业宗旨。近年来,公司认真实践供电服务“十项承诺”、“三公” 调度“十项措施”、员工服务“十个不准”,深入开展 “优质服务进万家”、“优质服务年”、安全生产和优质服务“百问百查”、“金牌服务迎奥运”等专题活动,着力构建“一部三中心”的供电... [显示全部]2100433B

相关推荐

相关百科
相关知识
相关专栏

免费服务热线: 400-888-9639