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供电服务风险防范手册图书目录

供电服务风险防范手册图书目录

前言 第一章通用业务风险防范 ................................................ 001 风险点编号:TY-01 未落实首问负责制 .............................. 002 风险点编号:TY-02 服务态度欠佳 .................................... 004 风险点编号:TY-03 服务不规范 ....................................... 006 风险点编号:TY-04 工作发生差错未及时处理或处理不当 ...... 012 风险点编号:TY-05 未正确对待客户诉求 ........................... 014 风险点编号:TY-06 新闻媒体渠道舆情处理不到位 ............... 016 风险点编号:TY-07 网络和业务系统不可用 ........................ 018 风险点编号:TY-08 知识库更新不及时或内容错误 ............... 020 风险点编号:TY-09 违反行风廉政规定 .............................. 022 第二章营销业务风险防范 ................................................ 025 第一节营业厅服务风险防范 ....................................... 026 风险点编号:YYT-01 对外营业 风险点编号:YYT-02 风险点编号:YYT-03 风险点编号:YYT-04 风险点编号:YYT-05 未及时流转 ................................................... 034 未公示营业时间或未按公示时间 ...................................................... 026 未执行“导服制” .............................. 028 服务设备、设施工作时间不在工作状态 ... 030 擅自离岗或离岗时未正确摆放标志牌 ...... 032 拒绝受理同城异地业务，或受理后 目录 风险点编号:YYT-06 风险点编号:YYT-07 风险点编号:YYT-08 风险点编号:YYT-09 风险点编号:YYT-10 风险点编号:YYT-11 风险点编号:YYT-12 第二节业扩服务风险防范 ............................................. 049 风险点编号:YK-01 拒绝客户业务办理 .............................. 049 风险点编号:YK-02 业务受理不规范 ................................. 053 风险点编号:YK-03 业务受理未执行“一证受理” ............... 055 风险点编号:YK-04 业扩报装未按规定执行“一口对外、内转外不转” ................................................... 057 风险点编号:YK-05 业扩报装超时限 ................................. 060 风险点编号:YK-06 业扩报装未按照“三不指定”原则开展 ...... 061 风险点编号:YK-07 用电项目资料审核不严 ........................ 063 风险点编号:YK-08 重要负荷识别不准确 ........................... 065 风险点编号:YK-09 供电方案制定不合理 ........................... 067 风险点编号:YK-10 设计审核不到位 ................................. 069 风险点编号:YK-11 中间检查、竣工验收不规范 .................. 071 风险点编号:YK-12 供用电合同管理不规范 ........................ 073 风险点编号:YK-13 档案管理不到位 ................................. 075 风险点编号:YK-14 业扩送电管理不规范 ........................... 078 风险点编号:YK-15 业扩预约服务管理不规范、三零政策服务咨询收费结果不统一、业扩查勘乱收费 ............... 081 风险点编号:YK-16 业扩全流程监控不到位 ........................ 084 第三节电能计量风险防范 ............................................. 086 风险点编号:JL-01 计量装置更换未事先告知 ........................ 086 业扩优免或其他业务答复不规范 ............ 036 错收客户费用 .................................... 038 未执行限时办结制 .............................. 040 人员聚集 .......................................... 042 票据未及时领用 ................................. 044 发生突发事件 .................................... 045 临下班时拒绝客户诉求 ........................ 047 风险点编号:JL-02 风险点编号:JL-03 风险点编号:JL-04 风险点编号:JL-05 风险点编号:JL-06 风险点编号:JL-07 风险点编号:JL-08 风险点编号:JL-09 风险点编号:JL-10 风险点编号:JL-11 第四节抄表业务风险防范 ............................................. 108 风险点编号:CB-01 新装客户未及时编排抄表计划 ............... 108 风险点编号:CB-02 漏户、黑户 ....................................... 110 风险点编号:CB-03 未按规定例日抄录表码 ........................ 112 风险点编号:CB-04 抄表异常核查不到位 ........................... 114 风险点编号:CB-05 未及时提交抄表数据 ........................... 117 风险点编号:CB-06 自动抄表客户未定期现场校核 ............... 118 第五节电价执行风险防范 ............................................. 121 风险点编号:DJ-01 居民阶梯电价执行错误........................... 121 风险点编号:DJ-02 低保、五保的优惠政策执行不到位............ 123 风险点编号:DJ-03 定比定量核查执行不规范........................ 126 风险点编号:DJ-04 电价执行、宣传不到位........................... 128 第六节电费回收风险防范 ............................................. 130 风险点编号:DF-01 客户短信推送管理不规范 ..................... 130 风险点编号:DF-02 违规收取电费 .................................... 133 风险点编号:DF-03 停电催费不规范 ................................. 136 风险点编号:DF-04 非正常停电客户复电超时限 .................. 138 风险点编号:DF-05 单方面改变电费结算方式 ..................... 140 表计起止码未经客户确认 ........................ 089 计量装置接线错误 ................................. 090 表计校验超时 ....................................... 093 违规收取客户费用 ................................. 095 擅自操作客户电气设备 ........................... 097 表箱或线路安装位置未经客户同意 ............ 098 表计安装时造成客户财产受损 .................. 100 客户对计量故障追补电量不认可 ............... 102 换表后未及时发起系统流程造成阶梯电费 ... 104 自动采集表码错误造成抄表错误 ............... 106 风险点编号:DF-06 客户经理或收费网点电费收取错误 ......... 142 风险点编号:DF-07 电量电费解释不到位 ........................... 144 风险点编号:DF-08 代收、代扣风险 ................................. 145 风险点编号:DF-09 购电管理风险 .................................... 147 风险点编号:DF-10 新型交费方式未及时到账 ..................... 149 风险点编号:DF-11 采集及现场补停电费控客户复电超时 ......... 150 风险点编号:DF-12 新装工单终止未及时调整预收费 ............ 152 第七节用电检查风险防范.......................................... 154 风险点编号:YDJC-01 用电检查行为不规范 ........................ 154 风险点编号:YDJC-02 泄漏客户隐私及损害客户名誉 ............ 156 风险点编号:YDJC-03 窃电(违约用电)证据丢失或不足 ...... 158 风险点编号:YDJC-04 收取客户追补电费行为不规范 ............ 161 风险点编号:YDJC-05 现场用电检查结果处理不当 ............... 163 风险点编号:YDJC-06 用电检查中止供电、复电不当 ............ 165 第三章生产业务风险防范 ................................................ 169 第一节供电质量风险防范.......................................... 170 风险点编号:GDZL-01 电压质量异常 ................................. 170 风险点编号:GDZL-02 频繁停电 ....................................... 173 第二节线路运行维护风险防范 .................................... 175 风险点编号:XLYW-01 在运供电设施噪声超标 ..................... 175 风险点编号:XLYW-02 在运供电设施与外物安全距离不足 ...... 177 风险点编号:XLYW-03 砍青扫障工作不规范 ........................ 179 .......................................... 182 风险点编号:SGXC-01 现场施工影响客户生活质量 ............... 182 风险点编号:SGXC-02 施工中涉及客户财产理赔不到位 ......... 184 风险点编号:SGXC-03 施工矛盾纠纷 ................................. 186 第三节施工现场风险防范 风险点编号:SGXC-04 施工服务不规范 .............................. 188 第四节配电网指挥风险防范 ....................................... 190 风险点编号:PWZH-01 不满足要求 风险点编号:PWZH-02 风险点编号:PWZH-03 风险点编号:PWZH-04 未及时处理 风险点编号:PWZH-05 未及时处理 风险点编号:PWZH-06 第五节抢修服务风险防范 风险点编号:QX-01 抢修超时限 ....................................... 203 风险点编号:QX-02 故障抢修未修复或修复不彻底 ............... 205 风险点编号:QX-03 延伸有偿服务不规范 ........................... 207 风险点编号:QX-04 产权归属与运行维护责任不清 ............... 209 风险点编号:QX-05 抢修工作不规范 ................................. 211 停送电信息未发布或发布时限 ................................................... 190 停送电信息报送不准确 ..................... 193 未发送停电通知短信或短信发送错误 ... 195 未及时派发抢修工单、派单错误或工单 ................................................... 197 未派发配网运营监测预警工单或工单 ................................................... 199 抢修工单无轨迹或轨迹异常 ............... 201 .......................................... 203 第六节家电赔损风险防范 .......................................... 213 风险点编号:JDPS-01 家电损坏赔偿处理过程超时限 ............ 213 风险点编号:JDPS-02 非责任家用电器损坏处理不当 ............ 216 第四章法律风险防范 风险点编号:FL-01 风险点编号:FL-02 风险点编号:FL-03 风险点编号:FL-04 风险点编号:FL-05 ......................................................... 219 便民药品管理不当................................. 220 客户在营业厅内发生事故引发的风险 ......... 222 供用电合同签订、管理不规范引发的风险 ... 224 计量装置安装错误................................. 226 业扩报装验收不合格送电 ........................ 228 风险点编号:FL-06 风险点编号:FL-07 风险点编号:FL-08 风险点编号:FL-09 风险点编号:FL-10 风险点编号:FL-11 风险点编号:FL-12 未执行目录电价引发的风险..................... 230 客户预存电费未及时进行结算引发的风险 ... 231 电费收取不及时或未足额收回的风险......... 233 物业公司违规收费停电引发的风险............ 235 客户设施发生触电或引发火灾的风险......... 237 高压线下种植、建房.............................. 238 外人触电 ............................................. 240 附录 .................................................................................... 243 附录 A 规范化用语汇编 ................................................ 244 表 A.1 通用服务用语规范 ................................................ 244 表 A.2 客户服务专业服务用语规范 .................................... 251 表 A.3 营业专业服务用语规范 表 A.4 计量专业服务用语规范 表 A.5 市场专业服务用语规范 表 A.6 运检抢修专业服务用语规范 .................................... 267 表 A.7 配电抢修指挥专业服务用语规范 .............................. 274 表 A.8 建设专业服务用语规范 .......................................... 281 表 A.9 农网工程专业服务用语规范 .................................... 284 附录 B 短信参考模板 ................................................... 291 表 B 短信参考模板 ......................................................... 2912100433B

供电服务风险防范手册造价信息

市场价
信息价
询价

周界防范服务器

规格型号：
品种:周界防范服务器;参数说明:周界防范服务器,描述:接入标准H.264码流,不区分分辨率,最大支持1080P,必须是智能专用服务器才能达到
价格行情：
材料单位：
个
材料品牌：
海康威视
材料税率：
13%
供应商：
杭州护家科技有限公司
报价时间：
2022-12-07

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周界防范服务器

规格型号：
品种:周界防范服务器;参数说明:周界防范服务器,描述:iVMS-6200E-HW(公司智能专用服务器硬件),描述:接入标准H.264码流,不
价格行情：
材料单位：
个
材料品牌：
海康威视
材料税率：
13%
供应商：
杭州护家科技有限公司
报价时间：
2022-12-07

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智能周界防范服务器

规格型号：
海康威视 iVMS-6200E-HWZS
价格行情：
材料单位：
台
材料品牌：
材料税率：
13%
供应商：
杭州海康威视数字技术股份有限公司天津分公司
报价时间：
2022-12-07

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风险防控-50寸电视

规格型号：
;可视上下角度 178;遥控器工作距离 30M;显示参数;亮度 800(cd/m2);对比度 40000:1;刷屏率 120HZ;扫描方式逐行扫描;响应时间 4ms;接收制式 PAL/ NTSC/ SECAM
价格行情：
材料单位：
台
材料品牌：
材料税率：
13%
供应商：
深圳市光影百年科技有限公司
报价时间：
2022-12-07

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高压脉冲周界防范系统围栏

规格型号：
1.名称:高压脉冲周界防范系统围栏 2.围栏高度:1.8m 3.组件:紧线器、角柱线夹、球形绝缘子、钥匙型绝缘子、警示牌、避雷器、报警灯、高压绝缘线等
价格行情：
材料单位：
m
材料品牌：
HONEYWELL
材料税率：
13%
供应商：
广州市鸿信电子科技有限公司
报价时间：
2022-12-07

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电

规格型号：
机械用
价格行情：
材料单位：
kW·h
材料税率：
地区时间：
阳江市2022年10月信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

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电

规格型号：
机械用
价格行情：
材料单位：
kW·h
材料税率：
地区时间：
阳江市2022年9月信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

查看价格

电

规格型号：
机械用
价格行情：
材料单位：
kW.h
材料税率：
地区时间：
阳江市阳西县2022年9月信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

查看价格

电

规格型号：
机械用
价格行情：
材料单位：
kW.h
材料税率：
地区时间：
阳江市海陵岛区2022年9月信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

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电

规格型号：
机械用
价格行情：
材料单位：
kW·h
材料税率：
地区时间：
潮州市饶平县2022年8月信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

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图书、手册

规格型号：
体育
需求量：
1册
报价数：
1
材料品牌：
国产
材料档次：
中高档
费用说明：
不含税费 | 含运费
询价时间：
2021-08-09

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图书

规格型号：
详见本预算表随后附件的图书目录
需求量：
153m44
报价数：
1
材料品牌：
材料档次：
高档
费用说明：
不含税费 | 含运费
询价时间：
2022-10-11

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HOLLiASMACS-K硬件手册

规格型号：
HOLLiAS MACS-K 使用手册
需求量：
4本
报价数：
3
材料品牌：
和利时
材料档次：
中高档
费用说明：
不含税费 | 含运费
询价时间：
2018-03-15

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HOLLiASMACSV6.5.2系统手册

规格型号：
HOLLiAS MACS V6.5.2用户操作手册
需求量：
4本
报价数：
3
材料品牌：
和利时
材料档次：
中高档
费用说明：
不含税费 | 含运费
询价时间：
2018-03-15

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HOLLiASMACSV6.5.2用户组态手册

规格型号：
HOLLiAS MACS V6.5.2用户组态手册
需求量：
2本
报价数：
3
材料品牌：
和利时
材料档次：
中高档
费用说明：
不含税费 | 含运费
询价时间：
2018-03-15

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供电服务风险防范手册内容简介

为进一步提升营销服务人员、现场抢修人员、配抢指挥人员、家电理赔处理人员等一线服务员工的服务意识、服务风险防范意识和服务风险管控能力，对通用、营销、生产、法律四个方面的服务风险进行梳理，并提出了针对性的防范措施。同时，在此基础上，结合110个典型案例，汇编形成《供电服务风险防范手册》。

供电服务风险防范手册图书目录常见问题

建筑施工的图书目录

第2版前言第1版前言第1章　土方工程1.1　土的分类与工程性质1.2　场地平整、土方量计算与土方调配1.3　基坑土方开挖准备与降排水1.4　基坑边坡与坑壁支护1.5　土方工程的机械化施工复习思考题第2...
房屋买卖风险防范有哪些？

　一、确认房屋业主身份。　　一般情况下，买房人都是要求业主提供房产证原件来核对业主身份。但是房产证非常容易造假。确认房屋业主身份最为妥当的方式，就是亲自到房管局查询房屋登记信息。该登记信息记录有业主...
工程项目合同风险防范的措施

一、参与投标取得合同阶段的风险防范要加强对项目合法性的审查、合同项目发包主体的审查，投标前要深入了解业主的资金信用，经营作风和签订合同应当具备的相应条件，了解主要内容包括设计施工的图纸，是否有设计部门...

供电服务风险防范手册图书目录文献

电厂图书目录

电厂图书目录

电厂图书目录

格式：pdf

大小：546KB

页数： 40页

柜号序号 G1 1 G1 2 G1 3 G2 4 G2 5 G2 6 G2 7 G2 8 G2 9 G1 10 G2 11 G2 12 G2 13 G2 14 G1 15 G1 16 G1 17 G2 18 G2 19 G2 20 G1 21 G3 22 G3 23 G3 24 G3 25 G3 26 G3 27 G1 28 G1 29 G3 30 G3 31 G2 32 G2 33 G2 34 G2 35 G2 36 G2 37 G2 38 下右 39 下右 40 下右 41 下右 42 下右 43 下右 44 下右 45 下右 46 下右 47 下右 48 下右 49 下右 50 下右 51 下右 52 下右 53 下左 54 下左 55 下左 56 下左 57 下左 58 下左 59 下左 60 下左 61 下左 62 下左 63 下左 64 下左 65 下左 66 下左 67 下

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工程常用图书目录

工程常用图书目录

工程常用图书目录

格式：pdf

大小：546KB

页数： 5页

1 工程常用图书目录（电气、给排水、暖通、结构、建筑）序号图书编号图书名称价格（元）备注 JTJ-工程 -24 2009JSCS-5 全国民用建筑工程设计技术措施－电气 128 JTJ-工程 -25 2009JSCS-3 全国民用建筑工程设计技术措施－给水排水 136 JTJ-工程 -26 2009JSCS-4 全国民用建筑工程设计技术措施－暖通空调 ?动力 98 JTJ-工程 -27 2009JSCS-2 全国民用建筑工程设计技术措施－结构（结构体系） 48 JTJ-工程 -28 2007JSCS-KR 全国民用建筑工程设计技术措施节能专篇－暖通空调 ?动力 54 JTJ-工程 -29 11G101-1 混凝土结构施工图平面整体表示方法制图规则和构造详图（现浇混凝土框架、剪力墙、框架 -剪力墙、框支剪力墙结构、现浇混凝土楼面与屋面板） 69 代替 00G101

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供电服务调度工作手册内容简介

《供电服务调度工作手册》着重围绕业务基础、作业指导、服务管控和应急处理四个方面，对供电服务调度工作开展的管理规范和运营规范进行了梳理和分析，以供电服务调度工作流程和服务管控工作模块为主题内容展开描述，并附有应急处理相关的处置流程和应急事件。 《供电服务调度工作手册》可供电力营销基层管理人员和一线员工培训和自学使用。

供电所农村供电服务手册内容简介

本书围绕农村供用电服务，以国家法律法规政策、国家电网公司供电服务规范及相关规定为依据，内容涵盖农村供电服务的方方面面，主要内容包括报装接电服务、紧修供电服务、用电咨询服务、用电宣传服务、供电监督服务。本书可作为供电所人员的培训用书，同时也是广大农民朋友了解农村供电服务的参考书。 作者简介 杨永刚，陕西电力培训中心教师，熟悉电力生产相关规程、规范，熟悉现场检修运行的工艺流程，具有组织、指挥现场大修、技改和处理现场重大技术问题的能力，动手能力强。参与编写地方供电公司岗位技能培训标准及岗位准入考核标准、农电考核标准等

供电所农村供电服务手册目录

序 第一部分报装接电服务 一、服务类别 1．新装、增容 2．临时用电 3．迁址 4．移表 5．更名 6．过户 7．分户 8．并户 9．销户 2100433B

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