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《供电企业营销岗位工作手册 用电检查》手册以《国家电网公司营销通用制度》,《国家电网公司供电客户服务提供标准》,《国家电网公司供电服务质量标准》,《国家电网公司供电服务奖惩规定》等为依据,从用电检查一线工作实际出发,本着“易学、易懂、精炼实用”的原则,涵盖专业管理要求、服务技巧规范、常用业务流程、作业风险控制、管控考核标准、典型问答等方面的内容,并辅以图示、图例等,尽可能使内容直观生动,具有更强的实际操作指导意义,适用于用电检查一线岗位,让员工能够快速掌握工作要点、服务标准、规范口径,做到工作质量达标、规章令行禁止、应对稳妥有节。|
丛书序
前言
Part1 服务规范篇
一 服务基本准则“三要”和“三不要”
二 服务礼貌用语十条
三 仪容仪表规范
四 典型场景礼仪示例
Part2 周期前准备
一 检查前准备
二 现场检查关键点
三 检查结果录入
Part3 检查结果处理篇
一 设备缺陷和安全隐患处置
二 窃电及违约用电处置
三 用电优化建议
Part4 应急处置篇
Part5 隐患缺陷典型示例篇| 2100433B
出版社:中国电力出版社
ISBN:9787512395664
版次:1
商品编码:12061578
品牌:中国电力出版社(zhongguodianlichubanshe)
包装:平装
开本:大32开
出版时间:2016-11-01
用纸:胶版纸
页数:92
字数:57000
正文语种:中文
营销初、中级检查员以营销内部稽查质量和外部用电规范为主体。即对内①营业抄表质量及收费的稽查管控;②客户用电类需求处理,大致又可细分为业务受理工单处理与用电报装现场查勘二部分;③低压公变台区线损率的监察...
事故处理完毕,绝缘测量良好,相位核对正确,就可以试送电了;
现在的抄表方式有两种:(1)远程自动集抄;(2)手持抄表机现场抄表。
关于供电企业电力营销管理的工作研究
本文介绍了供电企业电力市场营销存在的问题,分析了影响电力市场营销的因素,阐述了开拓供电企业电力市场营销的对策,提出了供电企业电力营销组织措施。
探讨供电企业电力营销的管理策略
文章结合自身工作经历,首先介绍了供电企业电力营销管理的基本概念及其重要意义。接着详细分析了供电企业电力营销管理工作的现状。最后联系实际,提出提高供电企业电力营销管理的六点策略。以期为进一步增强电力营销提供一些帮助。
《供电企业营销岗位工作手册 核算账务》手册以《国家电网公司营销通用制度》《国家电网公司供电客户服务提供标准》《国家电网公司供电服务质量标准》《国家电网公司供电服务奖惩规定》为依据,从核算账务一线工作实际出发,本着“易学、易懂、精炼实用”的原则,涵盖专业管理要求、服务技巧规范、常用业务流程、作业风险控制、管控考核标准、典型问答等方面的内容,并辅以图示、图例等,尽可能使内容直观生动,具有更强的实际操作指导意义,适用于电费核算及账务处理一线岗位,让员工能够快速掌握工作要点、服务标准、规范口径,做到工作质量达标、规章令行禁止、应对稳妥有节。
《供电企业营销岗位工作手册 窗口服务》手册以《国家电网公司营销通用制度》《国家电网公司供电服务质量标准》《国家电网公司供电服务提供标准》《国家电网公司供电服务规范》《供电营销服务突发事件应急管理》《河南省电力公司供电营业厅标准化管理手册》《河南省电力公司供电营业厅标准化建设手册》等为依据,围绕营业厅人员的行为规范、环境管理、现场管理、后台管理等方面进行标准化要求,使每个营业厅员工做到各司其职、相互配合,以形成供电营业厅标准化体系,建设环境良好、队伍精良、运作高效、服务规范、管理精益、品质卓越的一流供电厅,实现供电服务品质持续提高。让员工快速掌握工作要点、服务标准、规范口径,做到工作质量达标、规章令行禁止、应对稳妥有节。
国网河南省电力公司,是国家电网公司的全资子公司,肩负着为全省经济社会发展提供可靠电力保障的重要任务。截至2014年底,公司直属单位30家,县级供电企业107家;用工总量17万人;资产总额1074亿元。当年完成售电量2420亿千瓦时,主营业务收入1203亿元,两项指标均居国家电网公司系统第四位。