导读

现如今，智能机器的使用也越来越广泛，近日有银行的工作人员告诉我们，在博罗的网点有了新花样，传统的现金高柜全部撤场了，替代工作人员办理业务的是一台台智能机器，我们去看看。

在这家银行网点，平常所见的玻璃服务柜台不见了，取而代之的是这种智能机器。以往街坊用纸质存折取款，免不了花时间取号排队，靠人工柜员才能完成业务，推行智能机器后，大家的办事效率明显提升。

市民 陈小姐

要取号排队就比较麻烦一点，但现在都相对快捷很多。

市民 郑老伯

（你以前取钱是不是要排队？）

是的。

（一般等多久？）

说不准，有时候半小时有时一小时，（现在）比较快比较方便，只是我们老人家不懂使用、

说到这儿，工作人员介绍向记者演示了如何操作机器打印功能。

操作现场 工作人员

先打开要打印的那一面放进去，有存折取款、存折存款都可以的，余额查询、改密码、转账、短信开通都可以的。

（咱们这个机器是不是也可以打印的？）

是的，可以打印，如果你需要凭条还可以打印凭条，不用的话就直接取存折就可以了。

据了解，目前这家银行网点已铺设六台，功能不一的智能自助服务终端的机器，受理包括纸质存折存取款、信用卡激活、支票取款等14大类和34小类业务。据介绍，以往这家网点包括柜员共有5位业务类工作人员，智能机器投入后存取款效率提升了70%，挂失、开卡等业务提升50%。此外，接待客户也有了新的模式。

银行网点负责人 王伟军

第一时间询问办理什么业务，然后带客户到相应的机器办理，而不是一进来就取号然后马上排队，现在对客户的工作模式已经改变了。

据了解，目前四大行的部分网点已经开始广泛运用智能机器，解放人手之余还节省了办事时间，提高效率，不过业内人士提到说，银行需要对客户负责做好风险控制，所以除了已存在的ATM（24小时存取款），其他业务短时间内不会做到“无人网点，自助办理“。

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