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华夏鸿图企业管理有限公司总裁,睿众(中国)管理咨询机构首席顾问,连锁标准化管理先行者,终端业绩引爆模式开创者,精细化店务管理实践者,中国连锁终端培训领军人物,中国经济标杆培训丛书主编,多个行业协会专家顾问,著名连锁&营销双栖专家。 肖老师历任多家名牌企业总经理、首席顾问及重点大学教授,联合了一大批拥有十年以上实战经验的资深培训师,领衔原创的课程有“王牌店长特训营”、“终端业绩引爆研习营”与“连锁标准化管理研习营”等特色培训项目,给多个世界500强企业与行业百强企业提供量身定做的顾问式培训,辅导成千上万的经销商与连锁店规范管理并大幅度提升业绩,以专业、系统、实效闻名业界,被誉为品牌企业内训和经销商大会、加盟汀货会最受欢迎的“王牌导师”。 肖老师著作或主编的培训实务图书有:《零售终端实战培训手册》、《鞋包皮具热销有绝招》、《美容化妆品热销有绝招》、《医药保健品热销有绝招》、《手机电脑热销有绝招》、《家电数码产品热销有绝招》、《家居建材热销有绝招》、《商超百货热销有绝招》、《房地产热销有绝招》、《服装热销有绝招》、《开店管店旺店》、《王牌店长》、《汽车销售实战情景训练》、《精细化营销》等。
该书作为家居建材企业内训与经销商大会王牌课程“家居建材销售实战情景训练”的完整教材,是家居建材销售中每天都会遇到,却又难以应对的问题系统解决方案,完全量身定做,极具操作性,是家居建材导购、店长及销售主管、经理、加盟商必备的实战宝典,更是馈赠员工和经销商的最佳礼物。该书每节分为六大部分,销售情景;常见应对;引导策略;话术范例;方法技巧;举一反三等。
序:家居建材销售业绩提升之道
情景1:顾客独自进入卖场的专业样板间
情景2:顾客一家人来逛家居建材商场
情景3:顾客带装修设计师一起来选购产品
情景4:顾客拿着宣传单进店,指名要看特价产品
情景5:顾客见到产品就随口问“这件多少钱”
情景6:顾客进店后直接问“你们店有没有××”
情景7:顾客只看产品不说话,对导购爱理不理
情景8:顾客说“你别跟着我,我自己会看”
情景9:顾客进店转了一圈就要离开
情景10:顾客是朋友介绍过来看看的
情景10:顾客以前听说过我们的品牌吗
情景11:顾客想买什么类型的产品
情景12:了解顾客的基本情况
情景13:顾客是为自家购买还是单位采购或送人
情景14:顾客是否是购买的决策人
情景15:顾客选择产品最注重品牌、质量、价位还是其他
情景16:顾客是首次装修还是二次装修
情景17:顾客是购买单件产品还是整间房装修
情景18:顾客的购买预算大概多少
情景19:顾客是近期购买,还是看中就立即购买
情景20:顾客看了很多款产品都不满意
情景21:顾客没购买,请其留下联系方式
情景22:简单介绍产品的品牌、材质、产地等基本情况
情景23:展示产品的资质证明
情景24:专业介绍产品的工艺、品质
情景25:借助专业道具展示产品
情景26:从不同角度现场展示产品
情景27:请顾客触摸、使用、体验产品
情景28:请顾客通过敲击听声音来判断材质
情景29:采取FAB法讲述产品的特点、优点与利益
情景30:引导顾客辨别产品质量的好坏
情景31:引导顾客对比其他商品比较感受
情景32:运用顾客见证展示用户对产品的评价
情景33:详细介绍产品的使用说明和建议
情景34:我没听说过这个牌子
情景35:你们这款产品味道重,不环保
情景36:这款产品是个花架子,不实用
情景37:这款产品不错,但感觉不够结实
情景38:这款产品坐上去挺硬的,不舒服
情景39:这种材料是不错,但打理起来太费劲
情景40:这种沙发不经用,两三年就得换,太不划算了
情景41:这款产品颜色太艳丽,与我家的装修风格不协调
情景42:你们的产品太普通,比不上A品牌的
情景43:这款产品太笨重了,搬动起来很不方便
情景44:我看到网上评价你们的产品质量不好
情景45:我听小区的邻居说你们的售后服务不好
情景46:现在春夏季节雨水多,不适合装修,过些时候再说吧
情景47:这种风格已经过时了,现在都没人用了
情景48:这样的单价太贵了,还可以便宜多少
情景49:同样的产品,B品牌比你们便宜多了,而且还有赠品送
情景50:我上次来看还打折呢,怎么现在反而贵了啊
情景51:这又不是实木的,怎么还这么贵啊
情景52:整体定做太贵了,能不能再便宜一点
情景53:你们的产品打这么低的折扣,是不是质量有问题
情景54:我要是多找几个人团购,还能便宜多少
情景55:我看广告说你们全场打8折,原来是骗人的
情景56:别送什么赠品了,直接给我打折就成了
情景57:您申请一下看能不能打7.5折,否则我去别家买啦
情景58:进口跟国产的价格相差这么多,质量上有什么区别
情景59:我今天带的钱不够,改天再来吧
情景60:你们的售后服务怎么样
情景61:人家买建材送免费安装服务,你们怎么不送呢
情景62:如果家里装修结束剩下了没有动用的装修材料,可以原价退还吗
情景63:人家买地板、橱柜、壁柜都赠送配件,你们能送吗
情景64:我自己决定不了,得回家再商量商量
情景65:我还想再去其他店看看,再比较比较
情景66:怎么有些款式没有实样呢?图片太平面了
情景67:我是挺喜欢这种设计,但这款产品太大,我们家没这么大地方
情景68:顾客购买的产品超过了预算,如何说服顾客埋单
情景69:在顾客购买后进行关联销售
情景70:请求老客户推荐新客户
情景71:你们如何保证安装的质量
情景72:送货安装人员上门服务规范
情景73:如果安装不当,造成的损失如何处理
情景74:安装前我需要做哪些准备工作
情景75:我订的货晚了1周还没送到,把订金退还给我吧
情景76:你们的人员在搬运时把送来的货磕坏了
情景77:你们送来的货跟我选定的样板不同,材料明显粗糙
情景78:你们的工人不专业,我要求更换更专业的人员
情景79:安装后我如何进行验收?有哪些验收的标准
情景80:安装完毕验收合格后的保修期是多久?如果出现质量问题怎么办
情景81:你们送来的产品表面有色差,我要退货
情景82:你们的产品质量太差了,才用了两周就出现裂痕
情景83:你们的售后服务电话我连续打了3个小时才打通,你们是怎么搞的
情景84:你们派来装修的是什么人啊,刚走几天水管就漏了
情景85:非产品质量原因顾客坚决要求退货
情景86:你们的客服态度太差,没帮我解决问题还挂我电话
情景87:你们的维修收费太不合理了
情景88:如果一周之内还解决不了,我就去消协投诉你们2100433B
你好,他们又会力度大,肯定便宜啊,最好叫设计师一起去哦,怕东买西买风格不搭哦
A:武汉三源特种建材有限责任公司 地址:武汉市武昌区中北路129同成富苑 B:武汉新中环建材有限公司 地址:武汉市汉阳区孟家铺特1号 C:武汉霞光建材有限公司 地址:武汉市江岸区建设新村临882 D:...
由于家居建材产品的特殊性,决定了其零售业务模式的必然性。顾客对家居建材产品不了解,他必然会选择到零售门店体验产品从而做出购买决定,在这个过程中,顾客所做出的购买计划通常会受到店内形象和销售人员的引导而...
家居建材分类
家居建材分类: 洁具: 水龙头 浴室柜 淋浴房 座便器 立柱盆 花洒 浴缸 浴巾架 小便斗 蹲 便器 拖把槽 桑拿设备 卫浴配件 陶瓷 外墙砖: 瓷片、内墙、地砖、广场、马赛克、琉璃瓦、陶瓷模具、陶瓷原料、陶 瓷机械 涂料: 乳胶漆 水性漆 纳米漆 木器涂料 通用涂料 汽车涂料 建筑涂料 船舶 涂料 轻工涂料 防腐涂料 油漆 聚酯漆 木器漆 硝基漆 聚氨酯漆 防 锈漆 防水油漆 防火漆 桥梁漆 石材: 荒料地板 环境装饰 石雕 石材家具 异形工艺 墓碑石 石材机械 厨具 橱柜: 灶具 油烟机 燃气具 厨房电器 消毒柜 烘烤设备 水槽 /洗涤 洗碗机 炉具配件 窗帘: 窗饰 电动窗帘 布艺窗帘 办公窗帘 窗帘配件 布艺 窗帘布艺 家居布 艺 沙发布艺 其它布艺 门窗: 实木门 玻璃钢门 防盗门 塑钢门 不锈钢门 锁具 门窗锁 电子锁 IC 卡锁 特殊锁 密码锁 车锁 保险柜锁 锁具配件 五金
家居建材团购营销策划方案
家居建材团购营销策划方案 一、活动概况 1、活动目的:长期以来,品牌联盟都未能解决好品牌间的签单互动,造成 联盟内部资源浪费,为更好地促进品牌联盟客户资源共享, 实现联盟内真正互动, 达成品牌联盟在业主中间的真正影响力, 也为了让客户圈定在大品牌联盟消费圈 内,卓道咨询特策划此次品牌联盟团购促销活动。 2、活动主题: XX首届家居建材工厂直供会 3、活动时间: 2015年 10月 1日下午 1点—5点; 4、活动地点: XX大酒店一楼会议厅 5、活动对象:主要针对近期交房的小区,其次通过商场、广告等征集的目 标客户; 6、参与品牌:欧派厨柜〃衣柜、安华卫浴、嘉宝莉漆、世友地板、冠花照 明、欧 派木门、奥华集成吊顶。 7、业主邀约形式: A、 推广员传单、举牌、宣传车推广,设置团购报名热线; B、 XX电视台广告推广,设置团购报名热线; C、 店面征集:以发放《品牌联盟团购券邀请函》 (即品
本书作为房地产企业内训的完整教材,帮助新人走进房地产的必备书籍。
本书作为房地产企业内训的完整教材,是对在房地产销售中每天都会遇到却又难以应对的问题,给予系统解决方案,完全量身定做,极具操作性,是房地产物业顾问、店长及主管、经理必备的实战宝典,更是馈赠员工的最佳礼物。全书每节分为六大部分,其中“销售情景”让人明白是什么;“常见应对”诊断分析为什么;“引导策略”教人应该怎么办;“术范例”授人以鱼;“方法技巧”授人以渔;“举一反三”教人在不同的情况下如何灵活运用。读者每天只需花上几分钟,学会三五句销售妙语,每天多卖三五套房产,3天内成为销售高手,妙语连珠、业绩飙升
1 寻机开场实战情景训练 房地产销售业绩提升之道
销售情景1:顾客站在盘源架前说:“我随便看看”
销售情景2:顾客指着盘源纸问:“这套60㎡35万的房子是怎样的?”
销售情景3:顾客前来找您,说是王某某介绍来找您买房的
销售情景4:顾客打电话问:“你们那套80㎡40万元的房子是怎样的?”
销售情景5:为吸引客人您刊登了一套不存在的笋盘广告,顾客打电话咨询该盘情况
销售情景6:顾客问:“你们这里有没有xx花园,70㎡二居室房的房子”
销售情景7:与客户寒暄几句,突然不知说什么好
销售情景8:顾客告诉您在别的中介看了某套房子,问你们这里有没有该房源
销售情景9:如何争取独家委托
销售情景10:让业主不好拒绝的收匙妙招
2 客户需求挖掘实战情景训练 销售情景11:全方面掌握顾客信息
销售情景12:顾客购房需求的鉴定
销售情景13:如何处理各种购房预算价位的需求
销售情景14:外墙破烂、天花板渗水,售1万元每平方米,顾客会买这样的房子吗
销售情景15:如何应对及引导各种购房需求动机
销售情景16:顾客看了很多房子都不满意
销售情景17:顾客问:“有小面积单位吗”
销售情景18:如何有效进行盘源配对
销售情景19:如何在闲聊中增强顾客的信心
3 带客看楼实战情景训练 销售情景20:带客看楼前需做什么准备吗
销售情景21:看楼前如何打“预防针”
销售情景22:看楼前如何测试业主心态
销售情景23:到底先看最好的房子,还是最差的
销售情景24 带看楼盘中如何保持应变力
后记
邓小华,奥锐管理顾问有限公司总经理,北京师范大学珠海分校不动产研究所副所长,中大职业技术培训学院特邀高级讲师,多家国内知名教育机构特聘资深顾问。 邓先生作为资深门店管理顾问、销售训练专家、实战派地产专业人士,拥有地产从业经验10余年,著有地产畅销书《售罄》、《门店利器》,研究创立了“优势售楼法”。其常年辅导、顾问式服务过地产企业十余家。其精准的企业诊断技术,让这些企业迅速在市场中反败为胜。邓先生讲授的课程有:房地产销售技巧、房地产销售团队管理、房地产中介运营管理、团队建设等。2100433B