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国内著名的家居建材消费行为和营销创新专家。上海青年创业导师,上海市十大杰出经济青年专家,上海交通大学赋能教育中心特聘教授,品牌中国产业联盟特聘专家、中国家居建材创新营销大奖获得者、上海浦东新区青联委员。著有:《家居建材门店店长实战手册》
在《销售与市场》、《哈佛商业评论》等国内核心期刊和主流媒体发表各类文章超过100篇。。核心课程包括:“家居建材门店运营管理提升系统”“家居建材终端主动营销”“商业竞争新思维”“渠道管理创新”“粘度营销”“博弈营销”等。
服务过的客户有:圣象地板、多乐士、立邦、来威漆、东方雨虹、法恩莎、马可波罗、新中源、东鹏洁具、中国移动、中国电信、港中旅、雷士照明、苏泊尔、利郎男装、中惠集团、宇通客车等200余家企业。
这是一本简单、系统、实用的家居建材行业店员销售操作指导类书籍。本书包含了大量的实战案例,通过对实战案例的解析,为家居建材行业的店员,导购提供一套具体的解决方案。本书作为家居建材企业内训的完整教材,是家居建材销售中每天都会遇到,却又难以应对的问题系统解决方案,是根据家居建材行业完全量身定做,极具操作性。
第一章 准备好才能销售好
一、你真的很重要
情景再现:小李适不适合当店员
方法解析:只有你才能重视自己
二、店员应该学些什么
情景再现:五年,店员到店长的华丽变身
方法解析:学习一生、受用一生
三、打造购物的情境比大声吆喝重要
情景再现:喊也没用
方法解析:营造舒适的购物环境
经典案例:去了宜家,让人想家
第二章 如何迎接顾客
一、顾客喜欢什么样的欢迎方式
情景再现:您为什么选竹地板
方法解析:常见的迎客方式
二、哪些时机开场最融洽
情景再现:需要帮忙时请叫我
方法解析:看准时机再出击
知识链接:消费者行为学
三、用好卖点开场的方式
情景再现:我们的窗帘防紫外线
方法解析:用卖点去开场
四、让顾客多停留一会儿
情景再现:王凯留住顾客的几个小动作
方法解析:用心才能留住顾客
五、正确引导顾客
情景再现:我再到对面看看
方法解析:以流程引导顾客
实战练习:拟定一份门店销售流程
第三章 我们的顾客都在想什么
一、顾客购买家居建材关注什么
情景再现:我随便看看
方法解析:购买家居建材产品的关注点
经典案例:生活家地板——诠释文化与艺术
二、挖掘顾客对产品功能的需求
情景再现:您只说对了一点
方法解析:挖掘功能需求
三、怎样关注顾客需求层面
情景再现:只买贵的,不买对的
方法解析:顾客购买家居建材产品的五个需求层面
经典案例:汤臣一品打造“高贵豪宅”
四、破解顾客对价格的敏感度
情景再现:价格怎么这么贵
方法解析:分析顾客再谈价格
五、分析顾客的购买可能
情景再现:谁会购买我的产品
方法解析:不同类型顾客的不同对策
六、洞察需求迅速识别同行
情景再现:同行未必是冤家
方法解析:识别同行的技巧
第四章 顾客凭什么相信你
一、顾客更加愿意相信什么样的店员
情境再现:地板销售的最大一单
方法解析:构建新型的客情关系
二、树立专业的销售形象
情境再现:销售人员就一定要“话”多吗
方法解析:引导顾客实现销售
经验分享:混搭装修风格的另类理解
三、怎样拉近与顾客之间的距离
情景再现:搞清关系不做错误判断
方法解析:与顾客拉近关系的几种方式
知识链接:同理心的含义
四、打消顾客的购买疑虑
情景再现:你的瓷砖是不是有问题
方法解析:及时解决顾客疑虑
第五章 这样推荐产品就对了
一、家居建材产品介绍的四步法
情景再现:四步销售涂料真顺畅
方法解析:用四步法销售建材
二、营造产品的价值气场
情景再现:门店里的“神奇”咖啡吧
方法解析:让产品有价值气场
三、塑造产品本身的价值
情景再现:这套床上用品真的很值
方法解析:如何塑造产品的价值
四、不要用专业的销售话术
情景再现:你能再解释一遍吗
方法解析:灵活运用销售术语
五、学会运用FABE法则和知识卡
情景再现:我们的产品就是好
方法解析:熟练运用FABE法则与产品知识卡
六、巧用色彩搭配工具
情景再现:多乐士门店里面的“老中医”
方法解析:掌握家居色彩搭配的基本原理
第六章 有异议才会有成交
一、正确认识顾客的异议
情景再现:我不喜欢你们的家具
方法解析:正确认识顾客的异议
二、家居建材顾客常见的异议
情景再现:设计师的疑惑
方法解析:及时处理客户的异议
三、捕捉顾客的成交信号
情景再现:听懂顾客的“话外音”
方法解析:顾客成交的十个信号
四、店员要主动提出成交
情景再现:请问刷卡还是交现金
方法解析:学会灵活帮顾客作决定
第七章 如何管理和维护顾客关系
一、巧妙的留下顾客的联系方式
情景再现:明天我带老婆看看再买
方法解析:搜集顾客信息的途径
二、全面了解顾客信息
情景再现:一张VIP登记表
方法解析:知己知彼,百战百胜
三、如何接听顾客的电话
情景再现:一个投诉电话
方法解析:门店接听电话的四个规律和十项注意
四、如何给顾客打电话
情景再现:在门店给顾客打电话
方法解析:做好准备再打电话 2100433B
常德家居建材在常德兴隆装饰城有卖,地址在常德市武陵区人民路3588号附近,你可以坐122路或56路公交车到达,这个装饰城家具建材种类多,质量好,希望我的回答能帮到你。
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徐韦华,在台湾很有影响力的著名拼布作家,从事拼布材料包设计多年,经验非常丰富。
家居建材分类
家居建材分类: 洁具: 水龙头 浴室柜 淋浴房 座便器 立柱盆 花洒 浴缸 浴巾架 小便斗 蹲 便器 拖把槽 桑拿设备 卫浴配件 陶瓷 外墙砖: 瓷片、内墙、地砖、广场、马赛克、琉璃瓦、陶瓷模具、陶瓷原料、陶 瓷机械 涂料: 乳胶漆 水性漆 纳米漆 木器涂料 通用涂料 汽车涂料 建筑涂料 船舶 涂料 轻工涂料 防腐涂料 油漆 聚酯漆 木器漆 硝基漆 聚氨酯漆 防 锈漆 防水油漆 防火漆 桥梁漆 石材: 荒料地板 环境装饰 石雕 石材家具 异形工艺 墓碑石 石材机械 厨具 橱柜: 灶具 油烟机 燃气具 厨房电器 消毒柜 烘烤设备 水槽 /洗涤 洗碗机 炉具配件 窗帘: 窗饰 电动窗帘 布艺窗帘 办公窗帘 窗帘配件 布艺 窗帘布艺 家居布 艺 沙发布艺 其它布艺 门窗: 实木门 玻璃钢门 防盗门 塑钢门 不锈钢门 锁具 门窗锁 电子锁 IC 卡锁 特殊锁 密码锁 车锁 保险柜锁 锁具配件 五金
品牌家居建材等
1 中国十大家具品牌 曲美 (于 1987年,中国驰名商标 , 中国名牌 ,集设计生产销售于一体的大型、 规范化家具集团 ,北) 红苹果 (始创于 1981年,中国名牌 ,广东省名牌 ,国内最具规模的家具生产企 业之一 ,家具十大品牌 ) 宜家 (创建于 1943 年瑞典 ,世界 500强企业 ,全球最大的家居用品零售商之 一 ,世界品牌 ,大型跨国 ) 美克美家 (隶属于美克国际家具股份有限公司 ,中国驰名商标 ,中国名牌产 品 ,家具十大品牌 ,美克美 ) 华日 (中国驰名商标 ,中国名牌 ,集科研开发 /设计 /生产 /销售为一体大型企 业 ,河北省著名商标 ) 全友 (于 1986年,中国名牌 , 中国驰名商标 ,中国规模最大的家具制造企业之 一 ,大型民用家具企 ) 双叶 (中国驰名商标 ,中国名牌 ,黑龙江省名牌 ,黑龙江省著名商标 ,中国一 流现代家具生产企业
名称:建材家居就该这样卖
主讲:陆丰
规格:6盘DVD
出版社:北京东方影音公司
陆丰,上海帝略咨询公司首席顾问与首席培训师;中国单店营业力实战提升第一人;终端实战情景式培训专家;复旦大学企业研究所高级研究员;获中国首届管理实践大奖最佳管理团队银奖。
代表著作:
《建材家居就该这样卖》(机械工业出版社)、《家具就该这样卖》(机械工业出版社)。
《建材家居就得这样卖》是一本简单、实用的书。作者进入企业和门店,近距离观察销售场景,用录音机或者DV拍下销售员接待的过程,对近300多位优秀销售人员做了访谈记录与总结,解决的都是广大销售员经常遇到的问题——比如如何树立良好的销售心态;如何处理销售接待过程中的问题;如何激发顾客的购买兴趣;如何处理建材家居的款式、品质等问题;如何将产品介绍得让人心动、行动;如何处理顾客的价格异议;如何处理顾客的折扣与优惠要求;如何处理安装过程中的问题;如何做好售后服务与相关投诉等。