三、供水企业信息化管理的展望

兰州自来水公司较早就开展了信息化建设，但随着计算机技术的发展，特别是网络技术突飞猛进的发展应用，以及现代化管理水平的提高，这些系统逐渐显得与生产不相适应，管理应用力不从心。如何适应城市信息化迅速发展的需要，建立一个现代化的供水信息化系统，对自来水公司的管理工作来说是非常重要的，也是十分迫切的。它直接关系到千家万户，是公司的服务理念、管理水平的体现，也是公司树立良好企业形象的关键点之一。推行规范的信息化管理，促使企业在科研、生产、营销和办公等方面广泛利用计算机和网络技术，构筑企业的数字神经系统，全方位优化企业，形成规范的、现代的信息化管理系统，以降低成本和费用，增加产量和销售，提高企业的经济效益和竞争力。建立起公司内部的信息管理系统和计算机网络系统，提高企业的经济效益，是势在必行的。

兰州市自来水总公司的信息化建设应用部分近期将要进行规划并组建完成：

对外服务中心——供水热线信息系统，通过建立24小时的热线服务系统，提供来电、来函、来访三来服务，通过企业网站提供网上报修服务，实现网上缴费、电话缴费，为用户提供全方位的用水服务。

生产运行监控中心——采用先进的计算机网络、数据通讯、控制和流程优化等技术，推进应用信息技术，基本实现生产控制优化操作，实现过程控制的优化管理，在生产计划和调度方面实现智能优化管理和决策。2100433B

经过多年的实践管理，总公司建立健全了一套行之有效的规章制度、企业技术标准、安全操作规程，形成了生产调度、水质检验、科研技术、计量中心、设备维修、后勤服务、多种经营和行政管理等专业化管理体制。 一、管理信息化应用状况

加快企业管理信息化建设的步伐，是提高企业管理水平、促进企业管理现代化、实现管理创新的重要措施，是建立现代企业制度、转换企业经营机制、优化企业资源配置、提高企业竞争能力的重要手段，也是提高管理的透明度、避免“暗箱操作”、促进科学决策的有效方法。总公司从1991年起逐步开始应用计算机进行辅助生产管理，先后在水质化验、计划统计、设备、人事劳资、档案、基建及供水工程设计、办公自动化等方面自行开发了数据库应用软件程序，并引进了通用财务管理、住房公积金管理、党员干部管理等应用软件，使各主要供水业务部门和基层单位都应用了计算机，促进了企业管理的现代化，收到了较好的社会效益和经济效益。

公司实施企业信息化管理，是以计算机网络和应用软件为基础，建立管理信息系统和办公自动化系统，实现企业统一的信息集成，为企业的经营活动和管理工作提供有效的支持、保障，从而提高企业的经济效益。多年来，在加强信息技术应用的基础上，开展了一系列管理创新活动，依靠先进的计算机集成信息系统及计算机网络实行管理。为此，公司建立了计算机网络系统。公司拥有近150台PC机、1台服务器，在1996年建设了局域网，基本覆盖了整个办公大楼。公司在信息化建设方面的主要做法有：

1、结合供水企业特点，建设信息化基础设施及信息平台

“九五”期间，总公司建成了公司内部计算机信息系统，为生产、财务、计划统计、设备管理等环节提供各种信息，使各级领导和管理干部能通过计算机查阅利用信息，做到了信息资源共享。在此期间，公司还申请了用户上网账号，通过拨号方式与国际互联网联通。国家确定了5000家国有大型企业上网直报本企业的生产各类统计数据，根据要求，兰州市自来水总公司每月将生产经营统计数据在“中国价格信息网”上及时、准确地予以公布，把供水价格上网直报。作为国家水质检测网组成部分的兰州水质检测中心，每月将兰州地区黄河源水水质及供水水质通过互联网上报并在网上公布。

2、面向管理和生产，建设信息化应用系统

“九五”以来，兰州市自来水总公司建成了涉及城市供水各个环节的信息管理系统。

为了科学、统一、准确、迅速地搞好城市自来水供水管理，与国际上先进的自来水管理技术接轨，1998年，公司建成了《供水营业收费及管线图形库计算机管理网络系统》，对全市供水管线、营业两大部分进行更高效、准确、科学地管理，采集了供水营业图表、公共关系数据库、管线图形库及各项业务管理所需要提供的有关数据，通过计算机网络存贮管理，该系统被评为甘肃省1998年度科学技术进步二等奖。

随着总公司计算机应用的普及，特别是信息化建设的飞速发展，自1991年以来，公司自行开发了水质化验分析计算机辅助管理系统，并分别在计划统计管理、财务电算化管理、人事劳资管理、设备管理、档案管理、物资进销存管理等方面应用了计算机进行管理。总公司借助计算机网络技术建成了信息系统，实现了办公自动化，公司所属二级单位也相继完善增添了信息数据库中的内容，一些基层单位能通过互联网络和总公司实时进行信息传递，在公司生产经营管理领域发挥了良好的作用。

公司信息化建设的原则是：立足长远，高起点规划，集中力量，分步实施。

（1）总体规划，坚持标准。总体规划是信息化建设的前提。供水企业在进行信息化建设前要制定建设规划，统一规范标准，以市场需求和行业发展为导向，做到结合实际、重点带动、分步推进、按标准进行建设，使信息化建设与管理建设同步进行。

（2）系统设计先进、可靠、实用。在信息化发展的过程中，要采用当今科技发展中先进的网络技术和计算机集成技术，体现产业发展方向和战略理念；要注重建设实用可靠、易操作、易于扩展和开放的信息系统，这是信息系统建设成功的应用基础。

（3）分步实施，重点突破。优先联结已建设并经应用验证有效益的系统，尤其是供水企业内部在建或已在使用中的应用系统，以建设提高企业服务质量和社会满意度的、效益明显的销售管理系统和客户服务中心为先导，有步骤地全面启动信息化建设，并逐步向生产系统、供销系统扩展。

（4）集中管理，协同应用。信息分布在各个工作环节，通过数据采集系统实现数据的集中，建立信息中心实现信息的统一管理和应用，从而提高数据的可用性、安全性和利用率，保证管理决策的全面、实时、高效和科学。

（5）建设“以人为本”的服务体系。信息化建设的主要任务是要实现其内部业务流程自动化，提高效率，改善管理，提升服务素质，最终提高社会的满意度，因而便民利民应是信息化建设的一项基本原则，必须保证系统简单易学，建立企业与用户沟通的友好界面，建立用户自我服务系统。

二、与时俱进，加快企业信息化建设。

党的“十六大”报告中指出：信息化是我国加快实现工业化和现代化的必然选择。坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走出一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化路子。当今社会已进入信息技术迅猛发展的新时代，经济全球化、信息全球化的浪潮迫使企业不断提升管理水平及计算机技术、网络技术应用的水平。企业作为国民经济的基本组成部分，其信息化程度是国家信息化建设的基础和关键。企业信息化就是企业利用现代信息技术，通过对信息资源的深入开发和广泛利用，实现企业生产过程的自动化、管理方式的网络化、决策支持的智能化和商务运营的电子化，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。

对企业而言，竞争是市场经济最基本的特点，企业要求得生存和发展，根本任务就是要提高竞争力。竞争力的提高要通过技术创新、制度创新和管理创新来实现，而信息化建设是企业创新的基础,也是创新的必要手段。针对供水企业产供销一条龙的特点，要充分利用信息资源，广开门路拓展多种经营渠道。

随着兰州供水扩建工程的完成，水厂自动监控及生产自动化将形成以生产过程的信息采集、信息集成、信息传递为主，与企业的生产工艺调度、生产水质监控、供水管网压力遥测、自动投加药等技术密切结合的生产自控信息网络。通过光纤及100～1000M传输介质实现泵组开停、清水库水位等的数据采集与过程控制、作业计划与各种信息的上传下达。

实现管理现代化，使信息管理中心真正成为企业的决策中枢和协调中心，即把企业计划统计、生产调度、生产监控、水质监控管理、物资进销存管理、财务成本、设备维护管理及基层单位车间管理等所有生产经营活动的信息联网，也就是要建立企业内部的计算机网络系统。企业内部网（INTRANET）系统是国际上广泛流行的企业内部信息平台，其最大的特点是使用WEB技术在一个平台（INTRANET平台）上用一个工具（浏览器）连接和共享各个不同系统的数据，具有节省资源、提高效率、操作简便、满足远程接入等不可替代的优点。

汕头市自来水总公司企业精神

公司秉承“廉洁奉献、优质供水”的企业精神

汕头市自来水总公司经营原则

本着“务实、稳步、创新、发展”经营原则，致力于技术和管理方面的进步，培养起一支多学科、多门类的管理团队

汕头市自来水总公司管理理念

本着“点滴关注、挚诚服务”的理念，不断拓展服务范围和深度，为汕头市经济和社会发展提供充分供水保障，为广大用户提供优质服务，为员工提供成长空间，成为广东省粤东地区城市供水行业的领军企业。

宁波城市供水起源于1926年-1931年的通泉源自来水公司，经历1934-1943年的宁波自来水股份有限公司，于1956年选址江东四眼矸，建成宁波市第一座自来水厂（宁波市自来水总公司前身），开创规模性供水。

惠州经济发展迅猛，城市需水量逐年递增，总公司抓住机遇，多方筹措资金，加大供水设施建设投入。1999年，吸水口设在东江的江北水厂首期日供水能力20万吨工程竣工，解决了市区水质性缺水问题；2001年，河南岸水厂吸水口搬迁到东江谭屋角，实现了惠州人民全部喝上东江放心水的夙愿。2005年，总公司分期改造了日生产能力12万吨的桥东水厂，满足了市区用水需求，缓解了部分工业区用水压力。2008年4月，江北水厂二期扩建工程完工，市区日供水能力达到70万吨。南部潼湖水厂建设前期准备工作正在紧锣密鼓进行中。

在大力完善供水设施的同时，总公司始终秉承“供水为人民服务，为经济建设服务”宗旨，努力提高供水服务水平。1997年，我公司向社会推行服务承诺制度；调度热线24小时接受用户的用水投诉与咨询；2004年，总公司试行了首问责任制；此外，总公司还坚持实行走访制度，广泛听取各办事处、居（村）委会供水意见和建议，及时答复和解决用户提出的问题，得到用户的普遍好评。我公司已实现了生产监控、营业收费、管网管理、财务管理等全面电脑化，物质文明、精神文明和政治文明建设协调发展。先后荣获省“文明单位”、“模范职工之家”、“厂务公开民主管理工作先进单位”及市“文明单位”、“模范集体“等多项荣誉称号。江北水厂还荣获全国“青年文明号”称号。

在“团结尽职，艰苦奋斗创效益；廉洁诚实，安全供水为人民”企业精神鼓舞下，在当前改革开放、建立社会主义市场经济的大好形势下，惠州市自来水总公司全体干部职工将开拓进取，努力开创供水事业新局面，为改善惠州的投资环境与人居环境做出应有的贡献。