一、总经办职责
1）贯彻执行国家方针、政策和规则，充分发挥各部门的职能作用，搞好企业管理工作，提高企业管理水平，对全公司的质量负责。
2）领导编制企业长远规划和生产、销售、技术、质量等计划，积极发动全公司职工开展各种质量技能培训，提高产品质量和生产合格率及交付周期。
3）建立严密、协调、有效的全面质量管理体系，定期召开全面质量管理机构人员会议、有计划、有组织的加强从原材料采购到产品销售全过程的质量管理。4）组织编制工作计划和总结，定期对全公司工作进行总结和安排。
5）加强对职工文化、技术、业务的管理和培训工作，提高其技术水平和管理水平，开展文体活动，办好职工各项集体福利事宜，安排好职工生活。
6）根据过国家及本公司通过的职工奖惩制度，负责对全公司职工进行奖励和处罚。
7）搞好职工的厂风思想工作，搞好全公司的精神文化建设。
8）搞好全公司安全生产及职工劳动保护，不断改善劳动条件，注重产品质量及职工的安全和健康。
二、生产制造部职责
1）在部门部长领导下，坚持以科学的安全管理为先行、以不断进取的质量为
目标。以创新多思的意识求发展、以顾客的满意宗旨为共赢的质量方针，正确处理和对待数量和质量的关系。
2）组织好员工自检和互检监督工作，支持检验人员的工作，严把质量关。3）组织检查生产区的质量管理和标准执行情况，及时纠正不符合质量要求的
生产行为。
三、技术质保部职责
1）在部门部长领导下，认真贯彻有关质量工作的方针、上级有关的指示，以
身作则，坚持质量第一，领导全公司员工努力提高产品质量，提高经济效益。
2）负责质量管理体系的建立、改进、实施和保持工作。
3）带头学习质量管理知识，在部长的领导下，组织领导全公司全面质量管理工作，确保产品质量。
4）组织制定全公司产品质量规划，明确目标，组织落实，责任到人，保证实现质量管理工作稳定提高。
5）组织公司质量检查活动，定期召开质量分析会议，分析质量状况，解决质量问题，处理质量责任事故。
6）做好内外部质量检验工作，参加新项目产品标准和制定、审查工作。
7）负责质量原始数据的分析、记录工作，并按日、周、月、季、年编写质量动态报告，对生产、销售中发现的质量问题，应及时向总经理汇报。
8）独立行使质检职权，不受任何因素的干扰。
四、营销部职责
1）不断的学习营销知识，树立“用户就是上帝”的思想，做好本职工作。
2）及时了解客户反馈信息，反馈公司领导，根据实际情况进行纠正与解决。
3）接到质检部门报告后，合格的产品才能出厂销售，否则不予销售。
4）认真做好产品的售后质量服务工作。
5）必须严把进料关，按“物资采购计划单”，按照采购物资技术标准在《合格供应商名录》中选择供方进行采购，严禁以次充好、吃厂家或经销商回扣。
6）购买原辅助材料时，要按企业批准制定的采购计划、质量要求购买，不得私自变动质量要求。
7）材料进厂后由质检人员验证合格后方能使用，质检人员对不合格材料有权提出退货，由营销部负责沟通相关质量信息反馈及退货事宜。
五、行政部职责
1）负责对员工的各项培训和考核工作，制定培训计划。
2）负责保管、分类好各种文件，做好技术文件的管理工作，以保证使用部门可随时获得技术文件的有效版本，为各部门搞好技术服务。
3）做好各种会议记录，特别是质量分析会议记录。5）研究、发布各种信息。协调各部门之间的关系。
六、售后服务员职责
1）树立“客户就是我们的衣食父母”的思想，为用户所想。
2）销售员必须认真对待每一位客户，客户若有不满意见，应做好记录，上报供销人员，处理后及时反馈给客户。
质量管理考核办法
一、考核时间每月一次，根据需要由总经理提出，也可随时对任何部门或个人进行考核
二、考核由总经理主持，办公室配合工作。
三、之间可负责考核后的纠正预防，进行跟踪和验证，各相关部门负责实施考核后所提出的相关的纠正和预防措施。
四、考核的主要内容：
1）是否尽职尽责。
2）每月完成任务情况。
3）本期是否有质量事故，若有查清原因分析及纠正改进。
4）不定期抽查生产制造过程中各工序合格率和返工率。
5）各部门业务学习情况。
6）其他内容，根据考核时的实际需要确定。
技术文件管理制度
一、企业中相关质量管理人员负责质量文件的编写工作。相关技术人员负责技术文件的编写工作。
二、编写好的文件应上报上级主管部门审批，部门领导批准，并在行政部备案。
三、质量和技术文件在更改后要报上级部门审批，行政部备案，并对旧文件进行回收，以确保有效文件的唯一性。
四、各种与生产有关的书籍、学习资料、技术文件、科学数据等材料要严加保管，不得外流或丢失。
五、行政部资料管理人员要有日常管理记录，必须对有关的技术文件进行保密。
六、总经理要不定期对管理工作进行检查指导。
营销管理制度
一、根据生产的需要和采购物资标准，对较重要的物资广泛的联系，尽可能多的选择供应客户，确保重要物资在符合质量标准的情况下拥有充实来源。对一般的辅助物资，通过对多家物资的质量标准、价格及供货奇等进行比较，选择几家合格的供应方。销售人员负责建立供应方的质量记录，明确对供应方的控制程序。
二、严格执行国家物资政策，有计划按标准适时、适值、适价的完成物资采购任务，保证原材料不脱节，不超储。遵守财经纪律，不违法乱纪，不搞非法交易。
三、要定时定期做好检验报告，做好登记记录，不合格时需查明原因，找出解决办法，重新检验合格后方可再生产使用。
四、原材料购进后经检验合格的方可入库，对不合格材料进行处理。严格执行领料制度，并做出出库的登记手续。
五、仓库要严格执行物资放库验收制度和领料、发料制度。搞好仓库管理，不定期检查一次仓库安全、防火等工作。
营销执行标准和验证办法
一、采购中应注意的事项：
1）采购时必须要求写明物品的名称、型号、规格和质量要求标准。2）写明数量交货方式和交货日期，以免影响生产使用。3）没有正式批准的采购计划，拒绝采购。二、采购验证办法：
1）没有产品合格证的产品不准购买。
2）对采购的产品经检验后达不到要求标准的不准采购。3）采购时应在审核批准的《合格供应商名录》中选取。
生产过程质量管理制度
一、把好材料入厂关，严格控制管理流程，不合格材料禁止流通使用。二、严格按照产品生产工艺流程进行生产。
三、每个步骤严把质量指标，不符合技术要求指标禁止进入下一道工序，杜绝质量事故。
四、生产过程中发现不良品时，及时找到原因，不合格品当即剔出隔离，杜绝不合格品流入下道工序。
五、质检人员要严格认真行使职权，不受任何部门干预，实事求是，不弄虚作假，确保出入库和工艺流转品符合指标要求。
六、售后人员加强产品跟踪服务，收集质量反馈信息，做好售后服务工作。七、全体职工要严格按公司有关规定进行工作，若有违反公司有关规定者，视情节的轻重给予批评教育、经济处罚或开除。
上海威泽尔机械设备制造有限公司
生产与库存管理中MRP的运用——上海亚中通信设备制造有限公司个案
杉广商贸（上海）有限公司企业介绍