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物流客户服务业务管理模板与岗位操作流程图书目录

物流客户服务业务管理模板与岗位操作流程图书目录

第一章　物流客户服务概述 一、物流客户服务基本理论 二、物流客户服务业务运作流程图 三、物流服务组织设计 四、客户服务人员工作关系图 第二章　客户服务系统设计管理模板 一、物流客户服务系统设计简述 二、客户服务系统设计的基本程序 程序一　物流服务中心设计 步骤一　物流服务中心的布局与选址 步骤二　物流服务中心的规模与设施设计 步骤三　物流服务中心软硬件设备系统设计 步骤四　物流服务中心组织结构设计 程序二　建立物流服务组织 步骤一　明确物流中心组织原则 步骤二　确立物流服务组织形式 步骤三　规定客产服务组织人员职责 程序三　实施物流服务管理 程序四　协调物流服务部门关系 程序五　对物流服务系统进行监控 程序六　对物流服务系统进行评价与调整 三、客户服务系统设计人员岗位操作流程 客户服务系统设计人员工作关系图 岗位操作流程 物流经理 物流策划师 行政总监 第三章　物流服务战略策划管理模板 一、客户服务战略策划简述 二、客户服务战略策划基本程序 程序一　物流服务战略规划 步骤一　物流环境分析 步骤二　物流客户服务战略类型选择 程序二　物流系统分析 步骤一　确定问题 步骤二　明确目标 步骤三　收集资料 步骤四　分析问题 程序三　确定物流服务战略 程序四　物流服务战略的实施与控制 三、物流服务战略策划人员岗位操作流程 物流服务战略策划人员工作关系图 岗位操作流程 信息收集员 信息技术总监 财务总监 物流成本控制师 市场经理 第四章　客户物流运作方案设计管理模板 第五章　客户服务质量管理模板 第六章　客户服务质量管理模板 第七章　物流客户服务业务绩效改进 附：物流客户服务业务专业词汇

物流客户服务业务管理模板与岗位操作流程造价信息

市场价
信息价
询价

清水模板

规格型号：
2440×1220×18
价格行情：
材料单位：
m²
材料品牌：
五棵松
材料税率：
13%
供应商：
五棵松木业有限公司
报价时间：
2022-12-07

查看价格

清水模板

规格型号：
2440×1220×12
价格行情：
材料单位：
m²
材料品牌：
材料税率：
13%
供应商：
五棵松木业有限公司
报价时间：
2022-12-07

查看价格

清水模板

规格型号：
2440×1220×15
价格行情：
材料单位：
m²
材料品牌：
五棵松
材料税率：
13%
供应商：
五棵松木业有限公司
报价时间：
2022-12-07

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模板

规格型号：
带膜杨木
价格行情：
材料单位：
张
材料品牌：
材料税率：
13%
供应商：
河南丰润木业有限公司
报价时间：
2022-12-07

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模板

规格型号：
14MM厚,1.22*2.44 杨木
价格行情：
材料单位：
张
材料品牌：
材料税率：
13%
供应商：
郑州市管城区爱红模板经营部
报价时间：
2022-12-07

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铝模板

规格型号：
租赁
价格行情：
材料单位：
m²
材料税率：
地区时间：
深圳市2016年12月信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

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铝模板

规格型号：
购买
价格行情：
材料单位：
m²
材料税率：
地区时间：
深圳市2016年4月信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

查看价格

铝模板

规格型号：
租赁
价格行情：
材料单位：
m²
材料税率：
地区时间：
深圳市2016年4月信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

查看价格

铝模板

规格型号：
价格行情：
材料单位：
m²
材料税率：
地区时间：
深圳市2015年12月信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

查看价格

铝模板

规格型号：
价格行情：
材料单位：
m²
材料税率：
地区时间：
深圳市2015年12月信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

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业务管理

规格型号：
业务管理功能:对人员、消息通知业务进行管理.
需求量：
5项
报价数：
1
材料品牌：
材料档次：
中高档
费用说明：
不含税费 | 不含运费
询价时间：
2022-08-26

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服务管理

规格型号：
服务管理功能:对运营服务进行管理,包括人工服务、发票管理等功能.
需求量：
5项
报价数：
1
材料品牌：
材料档次：
中高档
费用说明：
不含税费 | 不含运费
询价时间：
2022-08-26

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管理客户端

规格型号：
管理客户端
需求量：
1台
报价数：
1
材料品牌：
材料档次：
中档
费用说明：
不含税费 | 含运费
询价时间：
2022-05-24

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主机操作流程图

规格型号：
594mmX420mmKT板
需求量：
3块
报价数：
3
材料品牌：
材料档次：
中高档
费用说明：
含税费 | 含运费
询价时间：
2021-11-01

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点位建设流程管理

规格型号：
1.名称:点位建设流程管理 2.品牌:徽粤大海/DHWL 3.型号:DHWL-DTZX4.产地:中国5.功能参数:提供规范化的点位建设管理流程及信息维护、统计等
需求量：
1套
报价数：
3
材料品牌：
材料档次：
高档
费用说明：
不含税费 | 含运费
询价时间：
2020-10-23

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物流客户服务业务管理模板与岗位操作流程内容简介

然后，在业务管理模板的基础上，梳理了现有的成功物流企业的业务组织结构和岗位设置规范，以物流业务运作流程为主线，构建了物流核心业务的岗位操作流程。　在解决物流业务流程运作的同时，进一步围绕岗位，以帮助岗位任职人员提高业务能力为目的，详细地把具体业务重要岗位的职责范围、操作流程、操作方法、应用工具、注意规则这些影响岗位工作绩效的要点具体提炼出来，并结合实践操作中运用技巧，形成了针对具体物流工作岗位的工作能力培训范本。因此，这套书，不只是一套解决物流业务运作的流程书和管理书，更是一套可以适用于物流企业培训业务岗位员工的物流才作能力、方法、技巧的培训书。在每《物流客户服务业务管理模板与岗位操作流程》中，业务管理模板和岗位操作规范、操作流程都以清新、简洁、鲜明的风格，对物流业务进行了细分式的分析，去除理论化的繁琐，注重突出流程化、规范性、实用性与操作性，一步到位地为企业提供一整套实用的管理模板、管理工具和业务培训教材。　具体而言，《物流管理实务操作丛书》共包括以下五本：　《物流仓储业务管理模板与岗位操作流程》　《物流运输业务管理模板与岗位操作流程》　《物流配送业务管理模板与岗位操作流程》　《物流客户服务业务管理模板与岗位操作流程》　《国际物流业务管理模板与岗位操作流程》　丛书以其条理性、实用性、操作性、及时性，能够帮助物流企业提高工作效率，满足物流企业管理运作的组织设计和业务培训的要求，也能够帮助物流企业工作人员提高自己的工作能力。同时，本丛书还能够帮助有意从事物流工作和对物流有兴趣的人员加深对物流的认识。

物流客户服务业务管理模板与岗位操作流程图书目录常见问题

建筑施工的图书目录

第2版前言第1版前言第1章　土方工程1.1　土的分类与工程性质1.2　场地平整、土方量计算与土方调配1.3　基坑土方开挖准备与降排水1.4　基坑边坡与坑壁支护1.5　土方工程的机械化施工复习思考题第2...
装饰公司客户服务流程是怎么样的？

饰公司的客户服务流程大致是：信息收集—》信息分流—》信息跟踪反馈—》界定与甄别服务与维修范围和内容—》维修服务（公司品牌推介加给客户额外信息）--》可追溯性记录与客户确认—》反馈维修信息并汇总—》服务...
装饰公司客户服务流程是怎么样的？

　　装饰公司客户服务流程; 　　1、家装咨询及工程造价概算。　　2、现场测量。　　3、方案设计及工程预算。　　4、确定设计方案及工程预算。　　5、签订合同。　　6、现场技术交底。...

物流客户服务业务管理模板与岗位操作流程图书目录文献

装饰公司客户服务流程手册

装饰公司客户服务流程手册

装饰公司客户服务流程手册

格式：pdf

大小：286KB

页数： 19页

家装客户服务流程手册家装公司（内部使用）设计流程开始洽谈客户要求设计直接施工说明设计内容及收费标准，取得客户认可设计员与客户约时洽谈，了解客户要求同时收取设计定金 30％实地测量，绘制实测图设计师准时提供平面方案，与客户交流满意为止方案确定后，开始做施工图前，付第二笔设计费 30％设计师准时完成全部施工图交流修改至满意为止，提交客户，并收取全额设计费业务员提供预算客户签订合同，按合同分别付款业务员和监理进场交底业务员，设计员和监理进场交底施工全程监理施工期间设计人员查看工地，控制效果隐蔽工程验收竣工（验收）工程决算施工管理流程副总经理工程部经理工地巡查，人员安排，利润决算木工、油漆总监签字认可派工、提名、巡检、验收、培训房东水电、泥工、木工、油漆施工员财务部竣工验收工程手册存档售后服务中心定期回访服务工班管理系统

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客户服务管理制度及流程

客户服务管理制度及流程

客户服务管理制度及流程

格式：pdf

大小：286KB

页数： 13页

客户服务管理制度及流程 ▲ 记录内容如下：投诉时间、投诉人、所居住的户位、联系方式；被投诉人或被投诉部门；投诉事件的发生经过（简单明了地叙述）；业主（业主）的要求 ▲ 接待业主（业主）时应注意：请业主（业主）入座，耐心倾听业主（业主）投诉，适时地与业主进行交流，并如实记录；必要时，通知物管员或管理处主任出面了解情况，并作相应解释。 ▲ 投诉的处理承诺重大投诉，当天呈送公司总经理进行处理程序；重要投诉，接待后半小时内转呈管理处主任进行处理程序；为树立物公司公司的良好形象，体现“关爱无处不在”的公司宗旨，现结合公司的实际情况，特制订以下管理制度：必须做到面带微笑、热情接待、礼貌服务、用语文明；对接待服务作好记录，对需要解决的问题及时通知相关部门处理，并作好回访及其相关记录负责投诉、报修的受理和跟踪，报修单内容填写详实，并将处理结果上报部门主管；负责电话回访的记录，

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物流客户服务图书目录

学习情境一物流客户服务认知 任务一：物流客户服务常识分析 任务二：物流客户服务主要工作岗位分析 学习情境二物流前台业务处理 任务一：前台业务处理流程 任务二：接待客户或来电咨询 任务三：核实、受理客户数据并生成或转换订单 任务四：更新进销存数据，汇总分析 学习情境三物流客户投诉处理 任务一：物流客户投诉受理 任务二：工作差错原因调查 任务三：差错赔偿业务办理 任务四：赔付后服务跟进 任务五：差错责任落实及补充条款，完善业务流程 学习情境四物流客户回访 任务一：物流客户回访方案设计 任务二：物流客户回访方案实施 任务三：物流客户回访信息分析及回访报告的撰写 学习情境五物流客户信息归类整理与评价 任务一：物流客户信息管理流程 任务二：物流客户信息收集 任务三：信息归类整理，撰写客户信息分析报告 任务四：物流客户信息分类管理 学习情境六物流大客户管理 任务一：大客户管理工作内容及工作流程 任务二：物流大客户俱乐部管理 任务三：物流投标管理 任务四：物流合同管理 任务五：物流大客户个性化服务方案管理 2100433B

物流管理工作细化执行与模板目录

第一章　物流管理岗位设计与工作事项 第一节　物流管理岗位设计与目标分解 一、物流管理岗位设计模板 （一）通用物流管理岗位设计 （二）连锁商超物流管理岗位设计 （三）生产企业物流管理岗位设计 （四） b2c企业物流管理岗位设计 （五）物流企业典型管理岗位设计 （六）大型企业物流管理岗位设计 （七）中小型企业物流管理岗位设计 二、物流管理各岗位目标分解 （一）管理岗位目标分解 （二）采购岗位工作目标 （三）仓储岗位工作目标 （四）运输岗位工作目标 （五）配送岗位工作目标 （六）国际货运岗位工作目标 （七）物流通关岗位工作目标 （八）物流服务岗位工作目标 （九）信息管理岗位工作目标 （十）成本管理岗位工作目标 （十一）人员管理岗位工作目标 第二节　物流管理各岗位工作事项 一、管理岗位工作明细 （一）物流总监工作明细表 （二）物流经理工作明细表 （三）采购经理工作明细表 （四）仓储经理工作明细表 （五）运输经理工作明细表 （六）配送中心经理工作明细表 （七）国际货运经理工作明细表 （八）客户服务经理工作明细表 （九）信息管理经理工作明细表 二、物流规划岗位工作明细 （一）物流规划主管工作明细表 （二）物流规划专员工作明细表 三、采购岗位工作明细 （一）采购主管工作明细表 （二）采购专员工作明细表 （三）供应商管理专员工作明细表 四、仓储岗位工作明细 （一）仓储主管工作明细表 （二）仓库管理人员工作明细表 （三）货物保管人员工作明细表 （四）装卸人员工作明细表 五、运输岗位工作明细 （一）运输主管工作明细表 （二）调度人员工作明细表 （三）驾驶人员工作明细表 （四）押运人员工作明细表 六、配送岗位工作明细 （一）配送中心主管工作明细表 （二）流通加工主管工作明细表 （三）接单人员工作明细表 （四）备货人员工作明细表 （五）拣货人员工作明细表 （六）包装人员工作明细表 （七）配送人员工作明细表 七、通关管理岗位工作明细 （一）国际货运主管工作明细表 （二）报关人员工作明细表 （三）报检人员工作明细表 八、物流服务岗位工作明细 （一）客户服务主管工作明细表 （二）客户服务专员工作明细表 九、物流信息管理岗位工作明细 （一）物流信息主管工作明细表 （二）数据库工程师工作明细表 （三）系统工程师工作明细表 （四）网络工程师工作明细表 十、物流人员管理岗位工作明细 （一）物流主管工作明细表 （二）物流专员工作明细表 第二章　物流规划细化执行与模板 第一节　物流规划细化流程与工作执行 一、物流战略规划流程与工作细化 （一）物流战略规划工作流程 （二）物流战略规划控制程序 二、途途物流网络规划流程与工作细化 （一）途途物流网络规划工作流程 （二）途途物流网络规划控制程序 三、物流管理规划执行工具与模板 （一）物流市场调查实施计划表 （二）竞争对手市场情况调查表 （三）物流项目开拓调查分析表 （四）仓储空间规划影响因素分析表 （五）物流作业与人员配置情况列表 （六）物流企业综合能力分析评价表 第二节　物流工作计划制订流程与工作执行 一、物流工作计划制订流程与工作细化 （一）物流工作计划制订流程 （二）物流工作计划控制程序 二、物流工作计划制订执行工具与模板 （一）工作计划6w2h 分析用表 （二）工作计划执行记录反馈表 （三）物流工作计划商讨通知书 （四）物流运输计划及进度反馈表 第三节　物流规划文书与方案 一、物流市场调研报告模板 二、物流公司年度工作计划模板 第三章　采购管理细化执行与模板 第一节　供应商管理流程与工作执行 一、供应商选择流程与工作细化 （一）供应商选择工作流程 （二）供应商选择控制程序 二、供应商考核评价流程与工作细化 （一）供应商考核评价工作流程 （二）供应商考核评价控制程序 三、供应商管理执行工具与模板 （一）采购供应商调查表 （二）供应商现场评审表 （三）采购供应商考核表 （四）供应商档案管理制度模板 第二节　招标管理流程与工作执行 一、招标管理流程与工作细化 （一）招标管理工作流程 （二）招标管理控制程序 二、招标管理执行工具与模板 （一）投标报名表 （二）标书评审表 第三节　采购执行流程与工作执行 一、采购执行工作流程与工作细化 （一）采购执行工作流程 （二）采购执行控制程序 二、采购价格管理流程与工作细化 （一）采购价格管理工作流程 （二）采购价格管理控制程序 三、采购执行工具与模板 （一）请购单 （二）询价单 （三）采购交期控制制度模板 （四）采购质量管理制度模板 （五）采购结算管理制度模板 （六）采购计划与预算管理制度模板 第四节　采购管理文书与方案 一、招标开标会议议程模板 二、物资采购合同模板 第四章　仓储管理细化执行与模板 第一节　入库管理流程与工作执行 一、入库管理流程与工作细化 （一）入库管理工作流程 （二）入库管理控制程序 二、入库管理执行工具与模板 （一）入库通知单 （二）货物检验报告单 （三）货物入库单 （四）入库验收细则模板 第二节　装卸搬运流程与工作执行 一、装卸搬运管理流程与工作细化 （一）装卸搬运工作管理流程 （二）装卸搬运工作控制程序 二、装卸搬运工作执行工具与模板 （一）装卸搬运费用列表 （二）装卸搬运人员工作守则模板 第三节　途途仓储保管流程与工作执行 一、仓储保管流程与工作细化 （一）仓储保管工作流程 （二）仓储保管控制程序 二、盘点管理流程与工作细化 （一）盘点管理工作流程 （二）盘点管理控制程序 三、仓储保管执行工具与模板 （一）货物保养记录单 （二）货物移仓申请表 （三）仓库盘点记录表 （四）盘点盈亏汇总表 （五）仓库温湿度记录表 （六）仓库货物保管台账 （七）货物盘点管理制度模板 （八）仓库日常管理制度模板 第四节　库存控制流程与工作执行 一、库存控制流程与工作细化 （一）库存控制管理流程 （二）库存管理控制程序 二、库存控制执行工具与模板 （一）库存月报表 （二）补货计划表 （三）货物存量明细表 （四）存量基准设定表 （五）货物用量差异反映表 第五节　出库管理流程与工作执行 一、出库管理流程与工作细化 （一）出库管理流程 （二）出库控制程序 二、出库管理执行工具与模板 （一）发货通知单 （二）货物出库单 （三）发货日报表 第六节　仓储管理文书与方案 一、仓储管理培训计划模板 二、装卸搬运合理化方案模板 三、货物储存安排指导方案模板 四、呆滞库存货物处理方案模板 五、库存货物分类控制方案模板 第五章　运输管理细化执行与模板 第一节　运输调度管理流程与工作执行 一、货物运输流程与工作细化 （一）货物运输管理流程 （二）货物运输控制程序 二、调度管理流程与工作细化 （一）运输调度管理流程 （二）运输调度控制程序 三、途途运输调度管理执行工具与模板 （一）运输通知单 （二）货物运输单 （三）运输派车单 （四）运输费用申请表 （五）运输方式选择表 第二节　运输作业管理流程与工作执行 一、运输作业管理流程与工作细化 （一）运输作业管理流程 （二）运输作业控制程序 二、运输作业管理执行工具与模板 （一）运输记录表 （二）货物交接单 （三）车辆状况检查表 （四）运输安全管理规范模板 （五）运输人员工作守则模板 第三节　运输外包管理流程与工作执行 一、运输外包管理流程与工作细化 （一）运输外包管理流程 （二）运输外包控制程序 二、运输外包管理流程与工作细化 （一）承运商调查表 （二）承运商考核表 第四节　运输车辆管理流程与工作执行 一、运输车辆管理流程与工作细化 （一）运输车辆管理工作流程 （二）运输车辆管理控制程序 二、运输车辆管理执行工具与模板 （一）车辆购置申请表 （二）车辆使用申请表 （三）车辆维修申请表 （四）车辆事故报告表 （五）运输车辆管理制度模板 第五节　运输管理文书与方案 一、货物运输合同模板 二、驾驶人员安全责任书模板 三、货物运输合理化方案模板 第六章　配送中心管理细化执行与模板 第一节　订单处理管理流程与工作执行 一、订单处理管理流程与工作细化 （一）订单处理工作流程 （二）订单处理控制程序 二、订单处理管理执行工具与模板 （一）配送订货单 （二）订单汇总表 （三）订单确认表 （四）报单情况日报表 （五）订单更改申请单 第二节　备货理货管理流程与工作细化 一、备货理货管理流程与工作细化 （一）备货理货工作流程 （二）备货理货控制程序 二、备货理货管理执行工具与模板 （一）验收单 （二）拣货单 （三）存货明细表 （四）仓库储位表 （五）拣货效率评价办法模板 第三节　流通加工管理流程与工作执行 一、流通加工管理流程与工作细化 （一）流通加工管理流程 （二）流通加工控制程序 二、流通加工管理执行工具与模板 （一）流通加工信息表 （二）蔬菜加工调查表 （三）货物包装明细单 （四）货物包装管理制度模板 第四节　配送作业管理流程与工作执行 一、配送作业管理流程与工作细化 （一）配送作业管理流程 （二）配送作业控制程序 二、配送作业管理执行工具与模板 （一）仓库配货单 （二）运输通知单 （三）运输记录表 （四）交运物品清单 （五）退换货登记表 第五节　配送中心管理文书与方案 一、取消订单损失报告模板 二、配送需求调研报告模板 三、配送中心筹建规划方案模板 四、物流企业多点配送方案模板 第七章　国际货运管理细化执行与模板 第一节　国际货运业务管理流程与工作执行 一、国际海运业务运作流程与工作细化 （一）国际海运业务运作流程 （二）国际海运业务控制程序 二、国际空运业务运作流程与工作细化 （一）国际空运业务运作流程 （二）国际空运业务控制程序 三、国际货运业务管理执行工具与模板 （一）海运托运单 （二）海运装箱单 （三）海运货运单 （四）海运提运单 （五）海运收货单 （六）空运托运书 （七）包机申请表 （八）航空货运单 第二节　国际货运保险管理流程与工作执行 一、国际货运保险流程与工作细化 （一）国际货运保险业务流程 （二）国际货运保险控制程序 二、国际货运保险管理执行工具与模板 （一）货物运输保险单模板 （二）保险业务长期合作协议书模板 第三节　国际货运工作文书与方案 一、包船运输协议书模板 二、包机运输协议书模板 三、海上运输保险合同模板 四、货运保险出险理赔解决方案模板 五、物流公司国际物流服务解决方案模板 六、国际货运委托代理合同制订方案模板 第八章　物流通关管理细化执行与模板 第一节　报关报检流程与工作执行 一、报检报关流程与工作细化 （一）报检管理工作流程 （二）报关管理工作流程 （三）报检报关控制程序 二、报检报关执行工具与模板 （一）出口货物报检单 （二）进口货物报检单 （三）出口货物报关单 （四）进口货物报关单 第二节　单证管理流程与工作执行 一、单证管理流程与工作细化 （一）信用证管理流程 （二）信用证管控程序 二、单证管理执行工具与模板 （一）商业形式发票 （二）汇票统计列表 （三）出口货物许可证列表 （四）进口货物许可证列表 （五）已获原产地证书货物统计表 第九章　客户服务管理细化执行与模板 第一节　客户服务管理流程与工作执行 一、客户服务管理流程与工作细化 （一）客户服务管理工作流程 （二）客户服务管理控制程序 二、客户服务管理执行工具与模板 （一）客户服务标准单 （二）客户服务调查表 （三）客户服务检查表 （四）客户服务改进表 （五）客户信用管理规定模板 第二节　客户投诉处理流程与工作执行 一、客户投诉处理流程与工作细化 （一）客户投诉处理工作流程 （二）客户投诉处理控制程序 二、客户投诉管理执行工具与模板 （一）客户投诉登记表 （二）投诉处理报告表 （三）投诉处理通知单 （四）客户投诉追踪表 （五）客户投诉管理制度模板 第三节　客户服务管理文书与方案 一、客户投诉分析报告模板 二、客户抱怨处理解决方案模板 三、客户服务体系提升方案模板 第十章　物流成本管理细化执行与模板 第一节　物流成本预算流程与工作执行 一、物流成本预算流程与工作细化 （一）物流成本预算工作流程 （二）物流成本预算控制程序 二、物流成本预算执行工具与模板 （一）仓储成本分析表 （二）运输成本分析表 （三）包装费用分析表 （四）物流成本预算表 （五）物流成本预算编制办法模板 第二节　物流成本控制流程与工作执行 一、物流成本控制流程与工作细化 （一）物流成本控制流程 （二）物流成本控制程序 二、物流成本控制执行工具与模板 （一）形态别物流成本控制计算表 （二）机能别物流成本控制计算表 （三）适用范围别物流成本计算表 （四）物流成本降低方法分析用表 （五）公司物流成本控制办法模板 第三节　物流成本管理文书与方案 一、物流营运成本控制方案模板 二、货物运输成本控制方案模板 三、货物配送成本控制方案模板 四、仓储成本管理控制方案模板 第十一章　途途物流信息管理细化执行与模板 第一节　途途物流信息系统管理流程与工作执行 一、物流信息系统开发管理流程与工作细化 （一）途途物流信息系统开发管理流程 （二）途途物流信息系统开发控制程序 二、物流信息系统运维管理流程与工作细化 （一）途途物流信息系统运维管理流程 （二）途途物流信息系统运维控制程序 三、物流信息系统管理执行工具与模板 （一）系统周期文档编制列表 （二）信息系统故障记录表 （三）信息系统维护记录表 （四）系统运行效果分析表 （五）物流信息系统管理制度模板 （六）物流信息系统开发质量管控办法模板 第二节　电子商务物流管理流程与工作执行 一、电子商务物流管理流程与工作细化 （一）电子商务物流管理流程 （二）电子商务物流控制程序 二、电子商务物流管理执行工具与模板 （一）订单信息联络处理单 （二）电子商务物流检查表 （三）电子商务综合评价表 （四）电子订单管理办法模板 第三节　途途物流信息管理文书与方案 一、物流信息化需求调查问卷模板 二、物流信息系统规划书模板 三、物流信息系统测试方案书模板 第十二章　物流人员管理细化执行与模板 第一节　物流人员培训管理流程与工作执行 一、物流人员培训管理流程与工作细化 （一）物流人员培训工作流程 （二）物流人员培训控制程序 二、物流人员培训管理执行工具与模板 （一）物流人员培训需求调查表 （二）物流人员培训体系表 （三）物流人员培训报告表 （四）在职人员培训履历表 第二节　物流人员绩效管理流程与工作执行 一、物流人员绩效管理流程与工作细化 （一）物流人员绩效管理流程 （二）物流人员绩效管控程序 二、物流人员绩效管理执行工具与模板 （一）仓储人员考核指标列表 （二）配送人员考核指标列表 （三）信息管理人员考核指标列表 （四）物流业务人员考核评分表 （五）物流人员月度业绩辅导卡 第三节　物流人员管理文书与方案 一、物流规划师培训课程大纲模板 二、物流管理人员目标责任书模板 三、运输作业安全量化考核方案模板2100433B

物流操作员岗位职责

职权范围：公司的物资流通工作 职责 第一条严格遵守公司关于物资流通的各项规定； 第二条建立、健全、贯彻落实公司的物流管理制度及相关工作流程； 第三条对公司物流、供应链运作模式及物流配送网络进行规划和设计； 第四条制定物流渠道建设和考评的指导政策； 第五条根据产品的开发进度，组织评审、制定产品开发各阶段物料需求计划并对其监控实施； 第六条组织制定产品开发项目的整体物料预算，监控实际开发过程中的物料使用，并进行物料预算符合度分析； 第七条负责货物的收发、配送、搬运等物流工作； 第八条协助库管整理好库房，清点货物等； 第九条联系运输公司，每天将销售的产品及时、准确、安全的发出； 第十条销售人员开拓了一个新的客户，物流应立刻寻找一个运费合理安全可靠的运输公司； 第十一条协助客服做好返修坏件的打包发货与收货工作； 第十二条跟踪货运的情况，每天查询前一天发给客户的货物是否到达； 第十三条配合做好与库房安全工作，保证消防通道的畅通，以防万一； 第十四条认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。2100433B

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