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序言
第一章 物业管理导论
第一节 物业管理业的兴起
一、物业与物业区域
二、物业管理与物业管理业
三、物业管理市场
第二节 物业管理的作用与类型
一、物业管理与传统管理
二、物业管理的作用
三、物业管理的类型
第三节 物业管理的原则与宗旨
一、业主自治与专业管理相结合的原则
二、属地管理与行业管理相结合的原则
三、统一管理，综合服务的原则
四、社会化与平等竞争的原则
五、企业化与全过程效益的原则
六、物业管理的宗旨
第四节 物业管理的发展与条件
一、物业管理的特点
二、物业管理的历程和前景
三、物业管理发展的内部条件
四、物业管理发展的外部条件
五、物业管理学的学科建设
第二章 物业管理的机构设置
第一节 物业管理企业
一、物业管理企业的类别
二、物业管理企业的组建
三、物业管理企业的权利和义务
四、物业管理企业的机构设置
第二节 业主自治管理组织
一、业主大会或业主代表大会
二、业主委员会
第三节 行政管理部门和相关部门
一、行政管理的涵义和工作内容
二、行政管理部门的机构设置
第三章 物业管理的基础工作
第一节 物业管理的早期介入
一、早期介入的涵义与作用
二、早期介入的工作内容与实施
三、早期管理工作
第二节 物业的接管验收
一、竣工验收与接管验收
二、物业接管验收应具备的条件和资料
三、物业接管验收的程序与内容
四、物业交接双方的责任
第三节 楼宇入伙
一、楼宇入伙的涵义
二、楼宇入伙的程序与工作
三、装修管理
第四节 物业管理的招标投标
一、物业管理招投标的意义和特点
二、物业管理招标的方式和程序
三、物业管理投标程序和方法
第五节 物业档案资料管理
一、物业档案资料的涵义与作用
二、物业档案资料管理
三、物业档案资料管理的工作内容
第六节 人才选拔与培训
一、人才选拔
二、人才培训
第四章 物业管理的服务范围
第一节 房屋维修与养护
一、房屋维修与养护的涵义和作用
二、房屋维修与养护的原则与实施
三、房屋维修管理的内容
第二节 房屋设备、设施管理
一、设备、设施管理概述
二、电梯管理
三、空调设备管理
四、给水排水管理
五、供电系统管理
第三节 物业区域的安保与消防
一、安保管理的基本概念
二、安保人员的资质条件
三、安保管理的基本内容
四、安保管理的基本要求
五、消防管理的主要职责
第四节 物业区域的保洁管理
一、保洁管理的涵义和原则
二、保洁管理的范围和制度建设
三、保洁管理的具体措施
四、保洁管理机构设置及职责划分
第五节 物业区域的环境保护
一、物业区域环境保护的基本概念
二、物业区域环境保护的重点
三、物业区域环境保护的原则
四、物业区域环境保护的内容与途径
第六节 物业区域的绿化管理
一、绿化与绿化管理的意义与作用
二、绿化管理的内容
三、居住区绿地等级标准与管理规定
第七节 物业区域的邮电通讯服务
一、邮政服务
二、电视设施管理
三、电话通讯管理
第八节 物业区域的车辆交通管理
一、停车场（库）的建设
二、公共交通管理
三、车辆交通管理制度
第九节 特约性服务
一、特约性服务的涵义与特点
二、特约性服务的原则
三、特约性服务的项目
第十节 兼营性服务
一、兼营性服务的原则
二、兼营性服务的特点与条件
三、兼营性服务的市场预测
四、兼营性服务的项目
第五章 各种类型物业的管理
第一节 花园住宅的物业管理
一、花园住宅的涵义、特点及功能
二、花园住宅管理的服务特点
第二节 高级公寓的物业管理
一、高级公寓的涵义、特点和功能
二、高级公寓管理服务的特点
第三节 现代办公楼的物业管理
一、高层楼宇的涵义、种类和特点
二、现代办公楼的涵义和类型
三、现代办公楼管理服务的要点
第四节 商场的物业管理
一、商场物业的类型和管理特点
二、商场物业的管理内容
第五节 通用厂房、仓库、站场的物业管理
一、通用厂房的涵义和特征
二、通用厂房的管理特点
三、通用厂房管理的要求和内容
四、通用厂房管理的经费
五、仓库、站场的物业管理
六、仓库、站场物业管理的主要内容
第六节 文体、卫生等特种物业的管理
一、特种物业的类别
二、特种物业管理的特点和内容
第六章 已售公房与未售公房的物业管理
第一节 传统管理向物业管理转化
一、传统管理变化的必然趋势
二、传统管理向物业管理全面转化的途径
第二节 公有住宅售后管理
一、售后公房物业管理的特征与比较
二、售后公房物业管理的实施
第三节 未售公房的管理
一、未售公房物业管理的特点
二、未售公房物业管理的任务
第七章 智能化管理
第一节 计算机在物业管理中的应用
一、计算机在房地产行业中的应用
二、计算机在物业管理中的应用
三、物业管理软件系统
第二节 现代先进设施的应用
一、现代先进设施
二、现代先进设施应用实例
第三节 智能化建筑
一、智能化建筑的产生与发展
二、智能化建筑的涵义
三、智能化建筑的三大要素
四、智能化建筑的综合布线系统（PDS）
第四节 智能化建筑和设施的使用与管理
一、因地制宜，逐步发展
二、坚持标准，严格制度
三、寻求规模效应
四、智力支持
第八章 物业管理的资金运行
第一节 物业管理资金运行的原则
一、“以业养业”的原则
二、“合理公平”的原则
三、民主管理的原则
四、专款专用的原则
第二节 维修基金的筹集与管理
一、维修基金的涵义与作用
二、维修基金的筹集
三、维修基金的管理与使用
第三节 管理服务费用的收缴与使用
一、物业管理服务费的构成与核算方法
二、商品房的物业管理服务费
三、公有住宅售后管理服务费
四、其他收费
五、物业管理服务费的收缴
第四节 物业管理企业的财会制度
一、财务会计管理的涵义
二、财务会计管理制度
三、财务管理的机构及职责
第五节 物业管理的税收与保险
一、物业管理的主要税收
二、物业管理的保险
第九章 物业管理的法制建设
第一节 物业管理的法律关系
一、物业管理法律关系的概念
二、物业管理法律关系的构成要素
三、物业管理法律关系的特征
四、物业所有权人的权利和义务
五、物业管理企业的职责和权限
第二节 物业管理的法律体系
一、物业管理法律规范
二、建立物业管理法律体系的必要性
三、物业管理法律体系的基本框架
四、加速物业管理法律体系的建设
第三节 物业区域的规章制度
一、物业区域规章制度概述
二、物业管理的契约
三、物业区域管理规定
第四节 物业管理纠纷的投诉和处理
一、物业管理纠纷
二、物业管理的投诉
三、物业管理法律责任
四、物业管理纠纷的处理
第十章 优秀物业区域的建设
第一节 职业道德与服务规范
一、职业道德的涵义与作用
二、物业管理服务规范
第二节 建设优秀物业区域的意义和标准
一、建设优秀物业区域的意义
二、全国优秀住宅区域的标准
三、建设优秀物业区域的措施
第三节 物业小区建设与社区建设
一、社区建设的涵义与内容
二、物业小区建设与社区建设的关系
第四节 物业管理服务质量的
国际认证（ISO9002）
一、ISO9000 系列标准概述
二、实施ISO9000系列标准的意义
三、物业管理业ISO90002 质量体系的内容
四、物业管理糙业贯标认证程序及认证机构
五、物业管理行业贯标认证注意事项
第十一章 香港特区和国外物业管理评析
第一节 香港特区的物业管理
一、香港物业管理概述
二、香港物业的分类管理
三、香港物业管理的法制监督
第二节 美国的物业管理
一、住宅建设
二、物业管理的机构及其职责
三、物业管理实例
第三节 日本的物业管理
一、公寓管理的形式
二、公寓管理的相关法规
三、公寓管理的内容
四、物业管理费用
第四节 新加坡的物业管理
一、土地管理制度
二、住宅建设
三、住宅管理
第五节 欧洲的物业管理
一、瑞典的物业管理
二、法国的物业管理
修订说明
2100433B
房地产业的发展有一个经济平衡问题，包括外部平衡和内部平衡两个方面。外部平衡即社会平衡，指房地产业的发展要同社会经济的发展和相关行业的供需能力相平衡。具体地说，房地产的发展要同社会可能提供的基地、资金、物资、各种配套设施的供应能力相适应；房地产业提供的商品、各种房屋的规格、品种、式样、档次、价格要同社会的要求和承受能力相适应。房地产业的内部平衡即结构平衡，是指房地产业的内部各个环节的协调平衡。房地产经济运行的全过程包含开发、营销、使用三个环节，而且要求彼此协调，平衡发展。在我国房地产业的发展中，与房地产物质产品的生产相比较，房地产消费领域中的管理服务发展缓慢，是房地产经济运行中的薄弱环节。“物业管理”正是在这一背景之下应运而生并得到发展。
物业管理在我国是新生事物，一出现就充满生机和活力，并显示出越来越强大的生命力。与传统的房屋管理相比，其内涵更加丰富，外延更加宽泛。一是变单纯的房屋维修管理为对建筑物、使用人、区域环境的全方位、多层次的服务，有利于发挥各类房屋的整体功能和综合效益；二是变多头、多部门管理为物业管理公司统一管理，克服了各自为政、扯皮推诿的弊端；三是变
政府各部门行政性、福利制的管理为物业管理公司社会化、企业化、专业化、经营型的有偿服务，使物业管理走上了“以业养业”、自我发展的道路。
要不要招标，要先知道招标是为了什么。招标是为了防止以权谋私，促进企业竞争，保护人民利益提高，公司活力的活动。如果涉及到国家资金，人民安全或者金额巨大那么就必须招标。商业项目往往与人民利益与安全挂钩，物...
这个都是属于公司机密，招标文件是属于甲方编制的一般是代理公司编制的。投标文件是乙方编制的，这个资料肯定不会外传的，
[物业管理]可分二种含义： 第一种：是指房地产业结构中管理分类的一种，属于政府行政用语。如：房地产行政管理(产权产籍管理是行政管理的核心，故不并列)、房地产开发管理、房地产市场管理、房地产经营管理、...
物业管理创优示范项目目录3(共用设施设备)
物业管理创优示范项目目录3(共用设施设备)
目 录 共用设施设备管理 （一）、 共用设施配套完好 1 、 公用配套设施清册 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 1 2 、 公用配套设施清单 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 2 3 、 设施设备管线安装图纸目录⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 3 4 、 公用设备、设施巡查制度 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 4 5 、 楼内公共设施设备巡查签到记录 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 6 6 、 外围公共设施、设备巡查记录 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 7 7 、 公共设施维护管理制度 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 8 8 、 公用设施的维修养护周期及标准 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 9 9 、 公用设施维修规程 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 11 10 、 2002 年公用设
《色彩景观基础教程》特点：315幅作品并结合步骤示范.提高学生基本功，强化表现技巧，根据学生实际情况而编写，提升学生审美能力，拓宽专业视野。
《工程训练基础教程》是高等工科院校机械工程类“金工实习”课程教材，也可供近机类、非机类的职业技术学院、职工大学、电视大学相关专业选用，还可供工程技术人员及技术工人参考。
《装饰图案基础教程》共分五章十八节，分别详细讲述了“装饰图案形式法则、创作要素、表现技法”等等。《装饰图案基础教程》内容丰富，深入浅出，图文并茂，使学生易懂、易学、易掌握，是学习装饰图案设计的基础教材，也是美术设计爱好者的工具书。
丰舂华 1958年生于天津，l986年毕业于天津美术学院工艺系服装设计专业，学士学位。现任天津工艺美术学院服装系副教授、招生办主任。天津美术家协会会员。著有(《服装效果图技法新探》、 《时装画示范作品精选》集系列丛书、《服装效果图全程训练》等专业性书籍，发表论文十余篇并获奖。
周淑蕙女1944年生，天津工艺美术学院副教授。l965年毕业于天津工艺美术学
院装潢专业，从事美术设计和教学工作近四十年，其美术作品曾多次在刊物和报纸上发表或参展。曾编写出版《中学教师美术教材一一应用美术》一书。出版《黑白图案一一动物篇》一书。在担任系主任期问积极推进教学改革工作。1995年其有关教改方面论文在中央工艺美术学院学报“装饰》杂志上发表后被入选由宣部、中央党校、巾科院、人民日报、中央广播电台等主编的《中国新时期社会
科学成果荟萃人型文献》，并多次作为研讨会的交流文章。
第一章 装饰图案概述
第一节装饰图案的概念与特征
第二节装饰图案的题材
第三节装饰图案的继承与创新
第二章 装饰图案的形式美法则
第一节 变化与统一
第二节 对比与调和
第三节 均齐与平衡
第四节 条理与反复
第五节 节奏与韵律
第六节比例与尺度
第三章 装饰图案的创作
第一节 创作思维与变形方法
第二节意象形态的构成
第三节 抽象形态的构成
第四章 装饰图案的三要素
第一节装饰图案的造型
1．花卉图案的造型规律
2．人物图案的造型规律
3．动物图案的造型规律
4．风景图案的创作规律
第二节装饰图案的构成形式
1．单独式构成形式
2．连续式构成形式
3．格律体构成
4．平视体构成
5．立视体构成
6．多元化的装饰构成手段
第三节装饰图案的色彩
1．装饰色彩的特点
2．主色调
3．色彩的对比与调和
第四节装饰图案的表现
第五章 装饰图案的表现技法
第一节 手绘技法
第二节特殊技法
课题练习(供参考)
后记
黑白图案欣赏
彩色图例彩色图案欣赏
苍茫大地哺育着世代人生，悠悠历史滋润着艺术的世代文明，从原始社会的图腾标识、彩陶纹样以及青铜器、漆器、画像砖、民间刺绣、剪纸等诸多的装饰艺术无不显示着人类对美的追求与智慧。这些被称为图案的艺术形式至今被继承着、发展着并加进了新的内容，成为我们探寻形式美的典范，是学习汲取传统艺术最好的例证。爱美是人的本性，创造美是对人类文明的奉献。学习工艺美术图案是必修课、基本功、奠基石。2100433B
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