前言/1

拿来即用——物业管理流程与执行标准篇

第一章 物业管理前期介入接管流程与执行标准

第一节 物业招投标工作流程与执行标准/4

第二节 物业质量管理体系建立流程与执行标准/6

第三节 物业接管验收管理工作流程与执行标准/8

第二章 物业环卫清洁管理流程与执行标准

第一节 绿化管理工作流程与执行标准/11

第二节 保洁管理工作流程与执行标准/13

第三节 消杀服务管理工作流程与执行标准/15

第四节 清洁物品处理相关流程与执行标准/17

第三章 物业设备管理工作流程与撕亍标准

第一节 设备采购管理工作流程与执行标准/20

第二节 设备领用管理工作流程与执行标准/22

第三节 设备日常维护管理工作流程与执行标准/24

第四节 设备报废管理工作流程与执行标准/26

第四章 物业安全管理工作流程与撕亍标准

第一节 电梯困人事件处理流程与执行标准/29

第二节 管道故障应急处理工作流程与执行标准/31

第三节 人员高空抛物应急处理流程与执行标准/32

第四节 发现可疑物品应急处理流程与执行标准/34

第五节 打架斗殴事件处理流程与执行标准/36

第六节 自然灾害事件应急处理流程与执行标准/38

第七节 防火安全检查工作流程与执行标准/40

第五章 物业秩序管理流程与执行标准

第一节 出入证件办理工作流程与执行标准/43

第二节 可疑人员盘查管理工作流程与执行标准/44

第三节 物业车辆日常保管工作流程与执行标准/46

第四节 业主纠纷处理工作流程与执行标准/48

第六章 物业财务管理流程与撕亍标准

第一节 物业财务预算管理工作流程与执行标准/51

第二节 物业各项费用管理工作流程与执行标准/53

第三节 物业财务报销管理流程与执行标准/55

第四节 物业纳税申报管理流程与执行标准/57

第五节 月工资发放流程与执行标准/59

拿来即用——物业管理范本篇

第七章 物业管理组织机构图范本

第一节 安保管理部组织机构图范本/64

第二节 工程管理部组织机构图范本/65

第三节 质量管理部组织机构图范本/66

第四节 环境管理部组织机构图范本/67

第五节 财务部组织机构图范本/68

第六节 人事管理部组织机构图范本/69

第七节 住宅小区物业管理服务组织机构图范本/70

第八节 写字楼物业管理服务组织机构图范本/71

第九节 酒店式公寓物业管理服务组织机构图范本/72

第十节 大型商业场所物业管理服务组织机构图范本/73

第八章 物业人员招聘模板

第一节 物业安全服务管理人员招聘模板/75

第二节 物业工程管理人员招聘模板/77

第三节 物业环境管理人员招聘模板/79

第四节 物业财务管理人员招聘模板/81

拿来即用——物业管理表单篇

第九章 物业环境清洁绿化管理表格

第一节 绿化工程质量验收记录表/86

第二节 绿化养护计划表/87

第三节 绿化养护检查评定表/87

第四节 绿化工具使用记录表/88

第五节 消杀工作检查表/88

第六节 保洁工作日检表/89

第十章 物业设备管理表格

第一节 设施设备总清单/91

第二节 设备资料登记卡/91

第三节 设备定期保养表/92

第四节 设备维修记录表/93

第五节 设备事故报告表/94

第六节 设备日检表/94

第七节 电梯停运通知单/95

第八节 房屋装修验收表/95

第九节 室内设施返修申请表/96

第十节 设备采购申请表/96

第十一章 物业安全管理表格

第一节 出入车辆日登记表/98

第二节 小区机动车辆违规记录表/98

第三节 业主基本情况登记表/99

第四节 访客登记单/99

第五节 消防巡查记录表/]00

第六节 遗失物品登记表/101

第七节 意外突发事件处理记录表/101

第八节 保安主管安全检查记录表/102

第九节 保安人员交接班记录表/102

第十二章 物业人员管理表格

第一节 物业人员需求申请表/104

第二节 面试记录表/105

第三节 招聘结果记录表/106

第四节 职工培训表/107

第五节 员工考勤汇总表/107

第六节 员工考核评估表/108

第七节 员工离职表/109

第八节 员工职位调动表/110

第九节 员工奖罚表/110

第十三章 物业财会工作管理表格

第一节 费用催缴通知单/112

第二节 采购询价单/112

第三节 罚款通知单/113

第四节 退货单/113

第五节 固定资产登记单/114

第六节 费用收支统计表/115

第七节 每月应收水电费统计表/116

第八节 支出证明表/117

第九节 房屋建筑评估明细表/117

第十节 公共设施维修费用统计表/118

第十一节 停车场收费汇总表/118

第十二节 管理费用预算表/119

第十三节 月工资发放汇总表/119

第四节 月度审计计划表/120

拿来即用——物业管理智库篇

第十四章 物业管理基础知识简介

第一节 物业管理基本术语/124

第二节 物业管理费用/128

第三节 物业管理档案/130

第十五章 物业管理经验集锦

第一节 香港地区物业管理经验借鉴/136

第二节 台湾地区物业管理经验借鉴/140

第三节 新加坡物业管理经验借鉴/142

第四节 美国物业管理经验借鉴/145

拿来即用——物业管理制度与法规篇

第十六章 不同部门管理的相关制度

第一节 物业安保管理部管理制度范本/152

第二节 物业工程管理部管理制度范本/157

第三节 物业质量管理部管理制度范本/162

第四节 物业环境管理部管理制度范本/165

第五节 物业财务部管理制度范本/148

第六节 物业人事部管理制度范本/172

第十七章 物业管理主要法律法规

第一节 《物业管理条例》/177

第二节 《中华人民共和国物权法》(节选)/186

第三节 《住宅工程初装饰竣工验收办法》/191

第四节 《前期物业管理招标投标管理暂行办法》/192

第五节 《物业服务企业资质管理办法》/199

第六节 《住宅室内装饰装修管理办法》/203

第七节 《物业服务收费管理办法》/210

第八节 《住宅专项维修基金管理办法》/213

第九节 业主大会规程/221

参考文献/227

…… 2100433B

覃朝晖，中央民族大学与法国里昂三大联合培养博士。曾参加国家985项目、国家211项目、清华大学公共管理学院西部发展战略研究所课题、国家发改委中小企业协会课题。现专注财务、物业等领域的研究与实践。

《物业管理拿来即用案头手册》根据物业管理经营规律，围绕物业公司的组织机构，分别对物业安保部、工程部、质量管理部、物业环境部、财务部及人事部等各部门的工作事项绐出了详细的工作制度。

《物业管理拿来即用案头手册》分为物业管理流程与执行标准篇、物业管理范本篇、物业管理表单篇、物业管理智库篇、物业管理法律法规篇。其中物业管理流程与执行标准篇，采用“流程图 工作标准”的形式详细、准确地层现了物业公司从前期介入到接管后从事日常管理事务的各项管理事宜，体现了很强的操作性和实用性；范本篇提供了各部门机构图及人员招聘模版：表单篇囊括了物业环境清洁绿化管理、设备管理、物业安全管理、人员管理及财会工作管理等各项日常管理事宜所需表格；智库篇主要为读者提供物业管理的基础知识及港台和西方国家先进的物业管理经验；法律法规篇则主要简述各部门的管理制度及相关法律法规。

本书主要以标准、规范为尺度，为人力资源管理工作提供了实用、便捷的流程，职务说明书范本，表单工具，管理智库，制度规范和相关测试。《人力资源管理拿来即用案头手册》“流程，范本 表单 智库 制度 测试”六位一体的内容结构，为人力资源管理工作提供了详细、专业的工作模板。《人力资源管理拿来即用案头手册》致力于打造一本非人力资源专业人士使用的专业工具书。既通俗易懂、简单易行，又不失专业水平，即使是非专业人员也能拿来即用，一用见效。

前言

拿来即用——人力资源管理流程与执行标准篇

第一章 基础工作流程与执行标准

第一节 岗位设置管理流程与执行标准/4

第二节 人员编制管理流程与执行标准/6

第三节 企业内部招聘流程与执行标准/8

第四节 企业外部招聘流程与执行标准/]0

第二章 入职管理流程与执行标准

第一节 员工入职流程与执行标准/13

第二节 员工试用期满转正流程与执行标准/15

第三节 职务任命流程与执行标准/14

第四节 劳动合同管理流程与执行标准/17

第三章 员工管理流程与执行标准

第一节 考勤管理流程与执行标准/19

第二节 员工加班申请流程与执行标准/20

第三节 员工请假管理流程与执行标准/21

第四节 员工出差管理流程与执行标准/23

第五节 员工绩效考核流程与执行标准/25

第六节 员工薪酬方案审批流程与执行标准/27

第七节 员工工资发放流程与执行标准/28

第八节 员工奖励流程与执行标准/29

第九节 员工申诉流程与执行标准/30

第十节 员工辞职审批流程与执行标准/32

第十一节 员工辞退审批流程与执行标准/34

第十二节 员工离职交接流程与执行标准/35

第四章 培训管理流程与执行标准

第一节 培训管理总体流程与执行标准/37

第二节 培训计划流程与执行标准/39

第三节 培训需求调查流程与执行标准/40

第四节 培训费用预算流程与执行标准/41

第五节 培训教材准备流程与执行标准/42

第六节 培训方案制订流程与执行标准/43

第七节 培训用具准备流程与执行标准/44

第八节 培训资料管理流程与执行标准/45

第九节 培训实施流程与执行标准/46

第十节 培训效果评估流程与执行标准/47

第十一节 岗前培训流程与执行标准/48

第十二节 外派培训管理流程与执行标准/49

第十三节 单位部门专项培训流程与执行标准/50

第十四节 职称培训管理流程与执行标准/51

拿来即用——人力资源管理职权范本篇

第五章 组织设计范本

第一节 组织设计范本细则/56

第二节 人员组织机构范本/61

第三节 决策层职责范本/62

第四节 规划层职责范本/64

第六章 人力资源职务说明书范本

第一节 总经理职务说明书范本/72

第二节 策划总监职务说明书范本/74

第三节 营销总监职务说明书范本/76

第四节 财务经理职务说明书范本/78

第五节 审计经理职务说明书范本/81

第六节 行政经理职务说明书范本/84

第七节 人力资源经理职务说明书范本/86

第八节 客户总监职务说明书范本/89

第九节 市场部经理职务说明书范本/91

第十节 后勤部经理职务说明书范本/93

第十一节 总经理助理职务说明书范本/96

第十二节 行政秘书职务说明书范本/98

第十三节 前台秘书职务说明书范本/101

第十四节 人力资源助理职务说明书范本/103

第十五节 招聘专员职务说明书范本/105

第十六节 培训专员职务说明书范本/108

第十七节 绩效主管职务说明书范本/110

第十八节 薪酬主管职务说明书范本/112

第十九节 会计专员职务说明书范本/115

第二十节 生产主管职务说明书范本/117

第二十一节 采购主管职务说明书范本/120

第二十二节 商务助理职务说明书范本/122

第二十三节 报关专员职务说明书范本/124

第二十四节 跟单专员职务说明书范本/126

第二十五节 企划专员职务说明书范本/128

第二十六节 研发专员职务说明书范本/130

第二十七节 技术专员职务说明书范本/132

第二十八节 销售专员职务说明书范本/134

第二十九节 质检专尽职务说明书范本/136

第三十节 维修专员职务说明书范本/138

拿来即用——人力资源管理表单篇

第七章 企业人员招聘与录用管理表格

第一节 人员需求申请表/144

第二节 招聘工作计划表/145

第三节 招聘费用预算表/146

第四节 应聘人员登记表/147

第五节 面试通知单/148

第六节 面试记录表/149

第七节 面试成绩评定表/150

第八节 面试评估报告表/151

第九节 新员工报到手续表/152

第十节 新员工试用表/153

第十一节 新员工试用期鉴定表/154

第十二节 企业管理人才储备登记表/155

第十三节 企业人力资源状况统计表/156

第十四节 企业管理人力资源年度规划表/157

第八章 企业员工绩效考核管理表格

第一节 员工考评表/159

第二节 员工综合能力考核表/160

第三节 员工定期考绩汇总表/163

第四节 员工品行评定表/164

第五节 员工相互评价表/165

第六节 员工通用项目考核表/166

第七节 员工专项评定表/167

第八节 员工日常成绩记录表/168

第九节 员工自评表/169

第十节 员工绩效考核面谈表/170

第十一节 员工年度考核成绩表/171

第十二节 员工考核总结表/172

第九章 企业培训管理表格

第一节 员工培训需求调查表/174

第二节 员工培训计划表/175

第三节 新员工培训计划表/176

第四节 员引认外部培训申请表/177

第五节 团体培训申请表/178

第六节 部门培训申请表/179

第七节 企业年度培训计划表/180

第八节 内部培训考勤表/181

第九节 员工培训考核表/182

第十节 员工培训记录表/183

第十一节 新员工培训成绩评定表/184

第十二节 员工培训评估表/185

第十三节 员工培训总结表/186

第十章 企业员工薪金管理表格

第一节 薪酬调查问卷表/188

第二节 员工调薪记录表/189

第三节 员工奖金核定表/190

第四节 员工津贴申请表/191

第五节 员工休假申请表/192

第六节 员工保险月报表/193

第七节 员工福利金申请表/194

第八节 员工活动补助金申请表/195

第九节 工资统计表/196

第十节 员工奖金核定表/197

第十一章 企业员工日常管理表格

第一节 出差申请单/199

第二节 出差报告表/200

第三节 奖惩登记表/201

第四节 差旅费清单/202

第五节 会议议程表/203

第六节 会议记录表/204

第七节 会议室使用申请表/205

第八节 提案改善成果报告表/206

第九节 办公用品领用申请表/207

第十节 人事资料记录表/209

第十一节 员工档案信息表/210

第十二节 企业档案存放表/211

第十三节 档案调阅登记表/211

第十四节 档案借阅单/212

第十五节 档案明细表/213

第十六节 员工档案材料转递通知单/214

第十七节 变更劳动合同通知单/215

第十八节 变更劳动合同协议表/216

第十九节 终止劳动合同通知单/217

第二十节 续签劳动合同协议表/218

第二十一节 解除劳动合同协议表/219

第十二章 企业人才测评表格

第一节 管理人员素质测评表/221

第二节 市场人员素质测评表/223

第三节 技术人员素质测评表/225

第四节 财务人员素质测评表/227

第五节 文秘人员素质测评表/229

第六节 生产人员素质测评表/231

第七节 后勤人员素质测评表/233

拿来即用——人力资源管理智库篇

第十三章 人力资源管理基础知识

第一节 人力资源管理常用名词释义/238

第二节 人力资源管理专业术语解释/242

第三节 人力资源管理术语中英文对照表/244

拿来即用——人力资源管理法规与制作篇

第十四章 人力资源主要劳动法规

第一节 《中华人民共和国劳动合同法》/258

第二节 《中华人民共和国劳动合同法实施条例》/272

第三节 违反《中华人民共和国劳动法》有关劳动合同规定的补偿办法/277

第四节 违反和解除劳动合同的经济补偿办法/278

第十五章 人力资源管理制度

第一节 人力资源综合管理制度范本/281

第二节 人事招聘管理制度范本/282

第三节 人事培训管理制度范本/284

第四节 出勤考核管理制度范本/286

第五节 员工薪酬管理制度范本/288

第六节 员工绩效管理制度范本/289

第七节 员工激励管理制度范本/291

第八节 员工福利管理制度范本/292

第十六章 不同行业人事管理制度

第一节 机械工业人事管理制度/295

第二节 广告业人事管理制度/297

第三节 酒店餐饮业人事管理制度/301

人力资源管理测试篇

第一节 招聘心理测试/308

第二节 求职能力测试/310

第三节 职场性格测试/315

第四节 职业兴趣测试/318

第五节 职业生涯定位测试/322

第六节 性格测试/325

第七节 工作压力测试/327

第八节 心理承受能力测试/329

第九节 心理疲劳程度测试/332

第十节 心理疲劳指数测试/334

第十一节 克服挫折能力测试/335

第十二节 创造力测试/337

第十三节 适应力测试/339

第十四节 人际交往能力测试/342

参考文献/347

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张丽云，人力资源管理和组织管理专家，毕业于首都经贸大学，获法学硕士学位。现任职于中国劳动关系学院，并担任人事招聘、人事政策、雇员测评与甄选以及战略规划等领域的专业咨询顾问。

张丽云老师致力于人力资源管理领域的研究，参编《劳动合同法培训教程》、《劳动法学》、《社会保障法教程》等著作，多次在《中国人力资源开发》刊物上发表文章，多次参与司法部和全国总工会课题。