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物业公司流程化与规范化管理手册

《物业公司流程化与规范化管理手册》是2011年12月1日人民邮电出版社出版的图书，作者是张杰、姚小风。

物业公司流程化与规范化管理手册基本信息

书名物业公司流程化与规范化管理手册
作者张杰、姚小风
出版社人民邮电出版社
出版时间2011年12月1日
页数287 页
开本16 开
装帧平装
ISBN9787115268204

物业公司流程化与规范化管理手册编辑推荐

《物业公司流程化与规范化管理手册》流程化·用流程优化、制度化·用制度规范、工具化·用工具执行、范例化·用范例演示。 流程：为业务开展提供标准化流程、制度：为工作实施提供规范化制度、工具：为效率提升提供实用化工具、范例：为应用便捷提供模板化范例。

物业公司流程化与规范化管理手册造价信息

市场价
信息价
询价

智能照明后台管理系统

规格型号：
RX-V2.8
价格行情：
材料单位：
套
材料品牌：
荣夏
材料税率：
13%
供应商：
江苏荣夏安全科技有限公司
报价时间：
2022-12-07

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物业公司标识牌

规格型号：
360＊2000
价格行情：
材料单位：
块
材料品牌：
材料税率：
13%
供应商：
武汉奥哲利环卫科技有限公司
报价时间：
2022-12-07

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图方便智慧管理系统30-50M²

规格型号：
30-50M²
价格行情：
材料单位：
套
材料品牌：
图方便
材料税率：
13%
供应商：
图方便（苏州）环保科技有限公司
报价时间：
2022-12-07

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路灯智慧路灯管理系统

规格型号：
华为云平台/HY2.0系统
价格行情：
材料单位：
套
材料品牌：
华业
材料税率：
13%
供应商：
四川众兴华业市政照明工程有限公司
报价时间：
2022-12-07

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图方便智慧管理系统30M²以下

规格型号：
30M²以下
价格行情：
材料单位：
套
材料品牌：
图方便
材料税率：
13%
供应商：
图方便（苏州）环保科技有限公司
报价时间：
2022-12-07

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切管机

规格型号：
9A151
价格行情：
材料单位：
台班
材料税率：
地区时间：
汕头市2012年4季度信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

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抓管机

规格型号：
功率120kW
价格行情：
材料单位：
台班
材料税率：
地区时间：
汕头市2012年4季度信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

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抓管机

规格型号：
功率160kW
价格行情：
材料单位：
台班
材料税率：
地区时间：
汕头市2012年4季度信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

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切管机

规格型号：
9A151
价格行情：
材料单位：
台班
材料税率：
地区时间：
汕头市2012年3季度信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

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吊管机

规格型号：
功率240kW
价格行情：
材料单位：
台班
材料税率：
地区时间：
汕头市2012年3季度信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

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执法规范化管理平台

规格型号：
请看附件
需求量：
1台
报价数：
1
材料品牌：
请看附件
材料档次：
中高档
费用说明：
不含税费 | 不含运费
询价时间：
2020-05-09

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点位建设流程管理

规格型号：
1.名称:点位建设流程管理 2.品牌:徽粤大海/DHWL 3.型号:DHWL-DTZX4.产地:中国5.功能参数:提供规范化的点位建设管理流程及信息维护、统计等
需求量：
1套
报价数：
3
材料品牌：
材料档次：
高档
费用说明：
不含税费 | 含运费
询价时间：
2020-10-23

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户籍化管理模块

规格型号：
1.名称:户籍化管理模块 2.品牌:徽粤大海/DHWL 3.型号:DHWL-DTZX 4.产地:中国5.功能参数:户籍化管理系统除了支持对设备信息进行管理、维护以外,还提供了一套完整的工作流程,提供了标准化的点位户籍化管理
需求量：
1套
报价数：
3
材料品牌：
材料档次：
高档
费用说明：
不含税费 | 含运费
询价时间：
2020-10-23

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虚拟化管理软件

规格型号：
用于云平台管理，可视化管理、资源监控、自助服务门户
需求量：
1套
报价数：
2
材料品牌：
材料档次：
中高档
费用说明：
含税费 | 不含运费
询价时间：
2017-01-11

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流程与设计套件

规格型号：
拼插式结构,易于组装和拆卸,可重复使用.由各种颗粒、轴承、轴、轮、齿轮、连接件与特殊件组成,用ABS材料制作.能搭建火中逃生、盖房子、积木分拣流程的设计与优化、积木分拣流程的优化等活动项目.
需求量：
28套
报价数：
2
材料品牌：
材料档次：
中高档
费用说明：
含税费 | 含运费
询价时间：
2020-04-10

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物业公司流程化与规范化管理手册目录

第一部分用流程优化 第1章市场调研与拓展流程3 1.1 物业市场调研工作流程与标准3 1.1.1 物业市场调研工作流程3 1.1.2 物业市场调研工作标准4 1.2 市场拓展工作流程与标准5 1.2.1 市场拓展工作流程5 1.2.2 市场拓展工作标准6 第2章业户服务流程7 2.1 业户入住管理工作流程与标准7 2.1.1 业户入住管理工作流程7 2.1.2 业户入住管理工作标准8 2.2 业户装修申请工作流程与标准9 2.2.1 业户装修申请工作流程9 2.2.2 业户装修申请工作标准10 2.3 物业费用收缴工作流程与标准11 2.3.1 物业费用收缴工作流程11 2.3.2 物业费用收缴工作标准12 2.4 物业报修服务工作流程与标准13 2.4.1 物业报修服务工作流程13 2.4.2 物业报修服务工作标准14 2.5 信件分发管理工作流程与标准15 2.5.1 信件分发管理工作流程15 2.5.2 信件分发管理工作标准16 2.6 业户投诉处理工作流程与标准17 2.6.1 业户投诉处理工作流程17 2.6.2 业户投诉处理工作标准18 第3章工程管理流程19 3.1 物业接管工作流程与标准19 3.1.1 物业接管工作流程19 3.1.2 物业接管工作标准20 3.2 电梯运行管理工作流程与标准22 3.2.1 电梯运行管理工作流程22 3.2.2 电梯运行管理工作标准23 3.3 房屋维修管理工作流程与标准24 3.3.1 房屋维修管理工作流程24 3.3.2 房屋维修管理工作标准25 3.4 设备维修管理工作流程与标准27 3.4.1 设备维修管理工作流程27 3.4.2 设备维修管理工作标准28 第4章秩序管理流程29 4.1 可疑人员盘查工作流程与标准29 4.1.1 可疑人员盘查工作流程29 4.1.2 可疑人员盘查工作标准30 4.2 防火安检处理工作流程与标准31 4.2.1 防火安检处理工作流程31 4.2.2 防火安检处理工作标准32 第5章环境管理流程33 5.1 保洁管理工作流程与标准33 5.1.1 保洁管理工作流程33 5.1.2 保洁管理工作标准34 5.2 保洁设备保养工作流程与标准35 5.2.1 保洁设备保养工作流程35 5.2.2 保洁设备保养工作标准36 5.3 绿化管理工作流程与标准37 5.3.1 绿化管理工作流程37 5.3.2 绿化管理工作标准38 5.4 绿化外包工作流程与标准39 5.4.1 绿化外包工作流程39 5.4.2 绿化外包工作标准40 第6章质量管理流程41 6.1 质量评审工作流程与标准41 6.1.1 质量评审工作流程41 6.1.2 质量评审工作标准42 6.2 质量手册编写工作流程与标准44 6.2.1 质量手册编写工作流程44 6.2.2 质量手册编写工作标准45 第7章财务管理流程47 7.1 财务预算管理工作流程与标准47 7.1.1 财务预算管理工作流程47 7.1.2 财务预算管理工作标准48 7.2 维修费用管理工作流程与标准49 7.2.1 维修费用管理工作流程49 7.2.2 维修费用管理工作标准50 第8章行政人事管理流程51 8.1 签订合同管理工作流程与标准51 8.1.1 签订合同管理工作流程51 8.1.2 签订合同管理工作标准52 8.2 员工招聘管理工作流程与标准53 8.2.1 员工招聘管理工作流程53 8.2.2 员工招聘管理工作标准54 第二部分用制度规范 第9章市场调研与拓展管理制度59 9.1 市场调研管理制度59 9.1.1 物业市场调研管理办法59 9.1.2 市场调研人员管理制度60 9.2 市场拓展管理制度62 9.2.1 市场拓展控制办法62 9.2.2 项目招商管理制度64 第10章业户服务管理制度67 10.1 业户入住与档案管理制度67 10.1.1 业户入住筹备工作制度67 10.1.2 业户档案管理办法68 10.2 业户投诉分析与物业报修管理制度70 10.2.1 业户投诉分析规定70 10.2.2 物业报修管理制度71 10.3 文化活动与有偿便民服务管理规定72 10.3.1 文化活动管理制度72 10.3.2 有偿便民服务管理规定73 第11章工程管理制度76 11.1 物业接管验收与业户装修管理制度76 11.1.1 物业接管验收规范76 11.1.2 业户装修管理制度78 11.2 物业设备管理制度81 11.2.1 变配电室工作制度81 11.2.2 空调机房管理办法84 第12章保洁和绿化管理制度85 12.1 保洁管理制度85 12.1.1 保洁工作管理制度85 12.1.2 垃圾处理清运管理规定88 12.1.3 保洁工具管理规定89 12.2 绿化管理制度93 12.2.1 绿化养护实施办法93 12.2.2 绿化工作安全规定94 第13章安全与车辆管理制度97 13.1 安全管理制度97 13.1.1 保安管理工作制度97 13.1.2 治安事件处理办法99 13.1.3 消防安全管理规定102 13.2 车辆管理制度104 13.2.1 停车费用管理规定104 13.2.2 摩托车、自行车管理规定106 第14章服务质量管理制度108 14.1 保洁与绿化服务质量管理制度108 14.1.1 保洁服务质量控制细则108 14.1.2 绿化服务质量控制办法110 14.2 内部质量审核与质量体系文件管理制度111 14.2.1 内部质量审核规范111 14.2.2 质量体系文件管理制度113 第15章财务管理制度117 15.1 预算与固定资产管理制度117 15.1.1 预算管理制度117 15.1.2 固定资产管理制度120 15.2 财务报销与发票管理制度122 15.2.1 财务报销管理制度122 15.2.2 发票管理实施细则126 第16章行政人事管理制度128 16.1 行政管理制度128 16.1.1 行政后勤管理制度128 16.1.2 员工工服管理规定131 16.2 人事管理制度134 16.2.1 员工绩效考核制度134 16.2.2 员工培训管理办法136 第三部分用工具执行 第17章市场调研与环境分析工具143 17.1 市场调研工具143 17.1.1 信息收集阶段的调研工具143 17.1.2 信息处理阶段的调研工具145 17.2 环境分析工具147 17.2.1 宏观环境分析工具147 17.2.2 市场环境分析工具148 第18章竞争与品牌分析工具149 18.1 竞争对手分析工具149 18.1.1 竞争对手类型分析149 18.1.2 竞争对手情报分析149 18.1.3 竞争对手分析内容151 18.2 品牌分析工具151 18.2.1 品牌定位分析工具151 18.2.2 品牌营销分析工具153 18.2.3 品牌评估分析工具153 第19章业户投诉与满意度管理工具155 19.1 业户投诉处理工具155 19.1.1 业户投诉处理模型155 19.1.2 业户投诉处理表格156 19.2 服务满意度分析工具157 19.2.1 业户满意度调查问卷157 19.2.2 业户满意率统计表160 第四部分用范例演示 第20章组织结构设计示范163 20.1 大中小型物业公司组织结构设计163 20.1.1 大型物业公司组织结构设计163 20.1.2 中型物业公司组织结构设计164 20.1.3 小型物业公司组织结构设计164 20.2 物业公司部门组织结构设计示范165 20.2.1 市场拓展部组织结构设计165 20.2.2 服务中心组织结构设计165 20.2.3 工程管理部组织结构设计165 20.2.4 环境管理部组织结构设计166 20.2.5 秩序管理部组织结构设计166 20.2.6 质量管理部组织结构设计166 20.2.7 财务部组织结构设计167 20.2.8 行政人事部组织结构设计167 第21章职能分解与目标管理示范168 21.1 职能分解168 21.1.1 市场拓展部职能分解168 21.1.2 服务中心职能分解168 21.1.3 工程管理部职能分解169 21.1.4 环境管理部职能分解170 21.1.5 秩序管理部职能分解171 21.1.6 质量管理部职能分解171 21.1.7 财务部职能分解172 21.1.8 行政人事部职能分解173 21.2 目标管理174 21.2.1 总经理目标分解表174 21.2.2 市场拓展部经理目标分解表174 21.2.3 服务中心经理目标分解表175 21.2.4 工程管理部经理目标分解表176 21.2.5 环境管理部经理目标分解表176 21.2.6 秩序管理部经理目标分解表177 21.2.7 质量管理部经理目标分解表178 21.2.8 财务部经理目标分解表178 21.2.9 行政人事部经理目标分解表179 第22章职位说明示范180 22.1 总经理办公室职位说明书180 22.1.1 总经理职位说明书180 22.1.2 总经理助理职位说明书182 22.2 市场拓展部职位说明书184 22.2.1 市场拓展部经理职位说明书184 22.2.2 市场拓展主管职位说明书187 22.2.3 市场拓展专员职位说明书189 22.3 服务中心职位说明书190 22.3.1 服务中心经理职位说明书190 22.3.2 服务主管职位说明书193 22.3.3 会所主管职位说明书195 22.3.4 服务专员职位说明书197 22.4 工程管理部职位说明书199 22.4.1 工程管理部经理职位说明书199 22.4.2 机电主管职位说明书201 22.4.3 维修主管职位说明书204 22.4.4 采购专员职位说明书206 22.4.5 电工职位说明书207 22.4.6 水暖管理人员职位说明书209 22.4.7 电梯管理人员职位说明书211 22.4.8 空调管理人员职位说明书213 22.4.9 维修人员职位说明书215 22.5 环境管理部职位说明书216 22.5.1 环境管理部经理职位说明书216 22.5.2 保洁主管职位说明书218 22.5.3 绿化主管职位说明书220 22.5.4 保洁人员职位说明书222 22.5.5 绿化人员职位说明书223 22.6 秩序管理部职位说明书225 22.6.1 秩序管理部经理职位说明书225 22.6.2 保安主管职位说明书227 22.6.3 车辆主管职位说明书229 22.6.4 保安人员职位说明书231 22.6.5 车辆管理人员职位说明书233 22.7 质量管理部职位说明书235 22.7.1 质量管理部经理职位说明书235 22.7.2 质量管理人员职位说明书236 22.8 财务部职位说明书238 22.8.1 财务部经理职位说明书238 22.8.2 会计职位说明书241 22.8.3 出纳职位说明书243 22.8.4 审计员职位说明书245 22.9 行政人事部职位说明书247 22.9.1 行政人事部经理职位说明书247 22.9.2 行政主管职位说明书249 22.9.3 人事主管职位说明书251 22.9.4 行政专员职位说明书253 22.9.5 人事专员职位说明书255 第23章绩效考核示范257 23.1 总经理办公室绩效考核表257 23.1.1 总经理绩效考核表257 23.1.2 总经理助理绩效考核表258 23.2 市场拓展部绩效考核表259 23.2.1 市场拓展部经理绩效考核表259 23.2.2 市场拓展主管绩效考核表260 23.2.3 市场拓展专员绩效考核表260 23.3 服务中心绩效考核表261 23.3.1 服务中心经理绩效考核表261 23.3.2 服务主管绩效考核表262 23.3.3 会所主管绩效考核表263 23.4 工程管理部绩效考核表264 23.4.1 工程管理部经理绩效考核表264 23.4.2 机电主管绩效考核表265 23.4.3 维修主管绩效考核表266 23.4.4 采购专员绩效考核表266 23.4.5 电工绩效考核表267 23.4.6 水暖管理人员绩效考核表268 23.4.7 电梯管理人员绩效考核表269 23.4.8 空调管理人员绩效考核表269 23.4.9 维修人员绩效考核表270 23.5 环境管理部绩效考核表271 23.5.1 环境管理部经理绩效考核表271 23.5.2 保洁主管绩效考核表271 23.5.3 绿化主管绩效考核表272 23.5.4 保洁人员绩效考核表273 23.5.5 绿化人员绩效考核表273 23.6 秩序管理部绩效考核表274 23.6.1 秩序管理部经理绩效考核表274 23.6.2 保安主管绩效考核表275 23.6.3 车辆主管绩效考核表275 23.6.4 保安人员绩效考核表276 23.6.5 车辆管理员绩效考核表277 23.7 质量管理部绩效考核表278 23.7.1 质量管理部经理绩效考核表278 23.7.2 质量管理人员绩效考核表279 23.8 财务部绩效考核表279 23.8.1 财务部经理绩效考核表279 23.8.2 会计绩效考核表280 23.8.3 出纳绩效考核表281 23.8.4 审计员绩效考核表282 23.9 行政人事部绩效考核表283 23.9.1 行政人事部经理绩效考核表283 23.9.2 行政主管绩效考核表284 23.9.3 人事主管绩效考核表284 23.9.4 行政专员绩效考核表285 23.9.5 人事专员绩效考核表2862100433B

物业公司流程化与规范化管理手册内容简介

《物业公司流程化与规范化管理手册》以流程化、规范化为原则，结合物业公司业务特点和实际需求，设置了用流程优化、用制度规范、用工具执行、用范例演示四大部分。第一部分设计了物业公司的市场调研与拓展、业户服务、工程管理、秩序管理、环境管理、质量管理、财务管理、行政人事管理共八大方面的业务流程，第二部分就上述八个业务提供了物业公司规范化管理的制度内容，第三部分给出了物业公司在运营过程中常用的三大类管理与控制工具，第四部分就物业公司的组织结构设计、职能分解与目标管理、职位说明、绩效考核等业务操作进行了范例演示。 《物业公司流程化与规范化管理手册》适合物业公司各级管理人员阅读使用，也可作为企业培训师、咨询师和高校相关专业师生的参考用书。

物业公司流程化与规范化管理手册常见问题

规范化管理必看，仓库现场都需要哪些标识

仓库现场需要标识：区域划分、存货的品种规格、数量、合格证明、存储防护的警告性标识，如禁止倒置、潮湿敏感、静电敏感，还有消防标识等；如果是特种仓库，如化学品，那么针对性有防范意外，应急预案所需的标识。
浅谈如何建立完善后勤规范化管理体制

建立完善后勤规范化管理体制的措施：　　一、完善后勤管理制度　　规章制度是实施后勤规范化管理的依据，要按照要求对规章制度进行修订完善，明确后勤规范化管理的指导思想、目标任务、标准制度、方法原则等，为后勤...
论文：怎样实施项目监理部的规范化管理

1、组建结构合理、功能全面、务实高效的项目监理部。2、制定科学合理的制度体系(包括监理管理制度和监理工作制度)。监理工作的成功很大程度上靠的是一套完善的制度和模式。监理工作制度化是有效开展监理工作的保...

物业公司流程化与规范化管理手册文献

集团公司规范化管理流程手册

集团公司规范化管理流程手册

集团公司规范化管理流程手册

格式：pdf

大小：467KB

页数： 15页

集团公司规范化管理流程手册集团公司规范化管理流程手册 ....................................................................................................... 1 一、战略规划流程图 ............................................................................................................... 2 二、项目管理流程图 ............................................................................................................... 3 三、财务管理流程图 .....

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火电检修规范化管理手册流程汇编

火电检修规范化管理手册流程汇编

火电检修规范化管理手册流程汇编

格式：pdf

大小：467KB

页数： 16页

设备复装与质量验收召开主设备验收会检修工作终结系统恢复，解除隔离分部试运，设备品质再鉴定设备冷（动）态评价整体试运行，设备功能再鉴定报复役性能试验和检修资料整理设备热（动）态评价检修后评价编写检修总结对照修前各项成本指标进行成本核算成立检修评价小组，按照大修评价表进行评价检修资料汇总存档本次机组检修结束修改检修管理程序文件、检修作业文件包审批检修管理程序文件、检修作业文件包颁布检修管理程序文件、检修作业文件包检修准备阶段检修施工实施阶段检修总结评价阶段滚动检修计划母线停电清扫计划防磨防爆项目计划电测 /热工仪表周期检定计划技术监督项目计划 (金属

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物流公司流程化与规范化管理手册内容简介

《物流公司流程化与规范化管理手册》以流程化、规范化为原则，结合物流公司的业务特点和实际需求，设置了用流程优化、用制度规范、用工具执行、用范例演示四大部分内容。第一部分设计了物流业务与服务管理、物流配送与运输管理、物流仓储管理、物流信息管理、物流国际运代管理、物流辅助管理共六大方面的业务流程，第二部分就上述六方面业务提供了物流公司规范化管理的制度内容，第三部分给出了物流公司在运营过程中常用到的五大类管理与控制工具，第四部分就物流公司的组织结构设计、职能与目标分解、职位说明、薪酬设计、绩效考核等业务操作进行了范例演示。 《物流公司流程化与规范化管理手册》适合物流公司各级管理人员阅读使用，也可作为企业培训师、咨询师和高校相关专业师生的参考用书。

生产企业流程化与规范化管理手册基本信息

作者：金青龙丛书名：弗布克流程化与规范化管理手册系列 出版社：人民邮电出版社 ISBN：9787115272560 上架时间：2012-1-17 出版日期：2012 年1月 开本：16开 页码：332 版次：1-1 所属分类：经济管理 > 管理 > 企业管理 > 企业管理 > 企业信息化 经济管理 > 教材 > 工具书 > 经管手册 > 管理手册 工具 > 经管工具书 > 管理

生产企业流程化与规范化管理手册内容简介

《生产企业流程化与规范化管理手册》以流程化、规范化为原则，结合生产企业的业务特点和实际需求，设置了用流程优化、用制度规范、用工具执行、用范例演示四大部分内容。第一部分设计了生产企业研发管理、采购管理、生产管理、质量管理、仓储与库存管理、财务管理、行政人事管理共七个方面的业务流程，第二部分就上述七个方面提供了生产企业规范化管理的制度内容，第三部分给出了生产企业在运营过程中常用的五大类管理与控制工具，第四部分就生产企业的组织结构设计、职能分解与目标管理、职位说明、绩效考核等业务操作进行了范例演示。 《生产企业流程化与规范化管理手册》适合生产企业各级管理人员阅读使用，也可作为企业培训师、咨询师和高校相关专业师生的参考用书。

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