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1 物业管理理论基础
1.1 物业管理相关名词解释
1.2 物业管理理论基础
1.3 物业管理模式与机构
2 物业管理的前期介入与物业管理的招标投标
2.1 物业管理前期介入
2.2 物业管理招标投标
3 物业管理基础性服务与运作实务
3.1 房层建筑主体维修管理
3.2 物业设置及管理
3.3 消防设备的管理
4 物业管理企业的财务管理
4.1 物业管理企业财务概述
4.2 物业管理企业财务管理
4.3 财务分析理论体系
4.4 物业管理企业的资金运用
4.5 维修基金的筹集与管理
5 物业管理法律规章制度
5.1 物业管理法律关系
5.2 物业管理法律规范
5.3 物业管理法律责任
5.4 物业管理制度建立
5.5 物业管理条例要点
6 各类型物业的管理
6.1 大型综合商场的物业管理
6.2 住宅小区物业管理
6.3 写字楼物业管理
6.4 酒店物业管理
7 物业管理案例分析
7.1 物业管理基本知识
7.2 物业管理活动中业主的权利与义务
8 物业管理文件汇编
参考文献和网站 2100433B
本书从物业管理理论基础入手,逐层对物业管理所涉及的内容与相关法律法规作了全面细致地介绍与分析。该书按照物业管理工作开展顺序主线进行介绍、展开,并将部分物业纠纷典型案例及其分析收录为第七章、国家法规与标准原文收录为第八章,对物业管理及业主维权具有极强的参考价值。
本书可作为物业管理企业人员培训的教材,亦可作为广大业主了解物业管理及其涉及的内容与相关法律法规的参考读物。
物业管理条例 (2003年6月8日中华人民共和国国务院令第379号公布 根据2007年8月26日《国务院关于修改〈物业管理条例〉的决定》修订) 第一章 &nbs...
物业管理手册内容主要有: 一、 文件修改控制 二、 组织机构图 三、 岗位职责、 权限 &n...
业主手册包括:小区简介,物业公司简介,服务约定与住户须知,业主管理约定,费用收取,特约服务项目,业主权利和义务,业主投诉办法,物业日常管理服务范围、内容及标准,电梯使用管理方案,装饰装修协议,装饰装修...
中海商城物业管理手册
www.fdcsky.cn 房地产商域网 www.fdcsky.cn 房地产商域网 WI/SC--003 ZHPM 管理处主任职责与权限 C/0 1/2 一、 职责: 1、 对上级公司的工作方针、决策、计划和各项指令的贯彻执行不 力或出现偏差负责。 2、 对因决策不当,领导不力造成管理费不能及时足额收缴负责, 对管理处其他经营项目不善导致管理处经济效益的下降负责。 对不能按规定上交上级管理酬金指标负责。 3、 对因决策不当,领导不力导致服务质量降低,造成业主投诉, 严重损害公司声誉的情况负责。 4、 对所管理的物业因管理不善造成物业本体严重损坏及设备设 施功能丧失或严重削弱负责。 5、 对管理处所辖物业发生的重大火灾事故和刑事案件负责。 6、 对因工作不认真,事前调研不够,决策有误而导致管理费使用 不当或造成资产严重浪费负责。 7、 对分管工作出现的重大事故如安全、财务、办公室等方面
物业管理手册小区、物品人员出入管理制度
长沙市滨江物业管理有限公司 1 小区物品∕人员出入管理制度 一 人员进出管理。 1 对熟悉的住户进入小区时: 1.1 当值安管员立即起立,并主动问好; 1.2 待住户离开当值安管员岗位后,当值安管员方可坐下; 1.3 及时按《住户出入登记表》认真登记。 2 陌生人进入小区。 2.1 当值安管员立即起立、敬礼,并说: “您好!请问您去哪 一栋,哪一座?” 2.2 当来人说明是住户时,当值安管员应礼貌的要求对方出示 业主证或临时出入证, 经核对证件无误后, 将证件交还来 人(从验证到将证件还来人应在 30 秒钟内完成),并说: “不好意思,刚认识您,谢谢您的合作,请进! ” 2.3 当来人说明是租客, 但无携带临时出入证时, 当值人员应 立即报告班、组长前来处理: 2.4 如来人能出示有效证件, 应礼貌验证后按《来访∕施工人 员出入登记表》严格登记完毕后放行, 登记应在 1分钟内 完成; 2
《现代物业标准化管理手册》是根据国家*颁布的《物业管理条例》、《业主大会规程》和《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》、《物业管理企业资质管理办法》,参考国内外优秀物业企业的成功管理经验,结合IS09000质量管理体系、IS014000环境管理体系及OHSAS18000职业健康安全管理体系三大国际通用标准汇编而成。内容涵盖物业管理工作的方方面面。具体包括:物业管理方案、员工手册、接管验收手册、入伙管理手册、业户服务手册、装修管理手册、保洁服务手册、绿化服务手册、设施设备检验维修手册、保安服务手册、消防安全管理手册、紧急应变方案、财务管理手册等。
张野,曾在深圳市国际金融大厦和澳门新世纪酒店从事物业管理工作。现任香港戴德梁行物业管理有限公司驻场经理,期间参与深圳信兴广场地工商业中心、广州中信大厦、深圳赛格广场、深圳赛格三星、长春吴太商务中心等各种类型的物业管理。2100433B
第一章 物业管理方案
物业管理方案目录
前言
物业管理要点
拟采用的管理模式
员工招聘
物业管理人员培训
物业管理所需物质条件
物业管理工作岗位职责
物业管理预算
物业管理规章制度和档案建立与管理
各项专业管理工作方案
第二章 员工手册
前言
总经理致词
人事宗旨
管理架构
劳动条例
管理规则
福利制度
奖罚条例
公事处理程序
安全守则
第三章 接管验收手册
物业验收程序
接管验收应检索提交资料
物业档案资料移交
物业接收工程项目验收依据
物业工程验收流程
物业工程验收移交项目
物业设施交接
消防系统验收及表格
暖通空调系统验收及表格
金属管道工程验收及表格
电气施工验收
混凝土结构工程施工质量验收
砖石工程施工验收
建筑地面工程验收
玻璃幕墙工程验收
装饰工程验收
园林绿化工程验收
第四章 入伙管理手册
第五章 业户服务手册
第六章 装修管理手册
第七章 保洁服务手册
第八章 绿化服务手册
第九章 设施设备检验维修手册
第十章 保安服务手册
第十一章 消防安全管理手册
第十二章 紧急应变处理方案
第十三章 财务管理手册
附录 最新物业法规条例