质量基础篇

第一章 质量管理基础知识

1．1质量管理概论

1．2质量检验概论

1．3计量基础

1．4八项质量管理原则

1．5综合练习

第二章 项目质量管理概论

2．1项目质量规划

2．2项目质量保证

2．3项目质量控制

2．4质量管理体系标准概述

2．5综合练习

第三章 质量管理工具

3．1 因果图

3．2流程图

3．3散布图

3．4直方图

3．5排列图

3．6控制图

3．7检查表

3．8综合练习

质量标准篇

第四章 质量管理体系

4．0概述

4．1 总要求

4．2文件要求

4．3综合练习

第五章 管理职责

5．1 管理承诺

5．2以顾客为关注焦点

5．3 质量方针

5．4 策划

5．5职责、权限与沟通

5．6管理评审

5．7综合练习

第六章 资源管理

6．1 资源提供

6．2人力资源

6．3基础设施

6．4工作环境

6．5综合练习

第七章 产品实现

7．1产品实现的策划

7．2与顾客有关的过程

7．3设计和开发

7．4采购

7．5生产和服务提供

7．6监视和测量装置的控制

7．7综合练习

第八章 测量、分析和改进

8．1 总则

8．2监视和测量

8．3不合格品控制

8．4数据分析

8．5改进

8．6综合练习

质量审核篇

第九章 质量管理体系审核概论

9．1有关认可认证的基本知识

9．2有关审核的基本概念

9．3审核概述

9．4综合练习

第十章 审核员的能力与评价

10．1 总则

10．2个人素质

10．3知识和技能

10．4教育、工作经历、审核员培训和审核经历

10．5能力的保持和提高

10．6审核员的评价

10．7综合练习

第十一章 审核启动、文件评审与审核准备

11．1 审核的启动

11．2文件评审

11．3现场审核的准备

11．4综合练习

第十二章 现场审核

12．1现场审核的控制

12．2现场审核有关的会议

12．3现场审核技术

12．4不符合项及其报告

12．5审核报告

12．6审核后续活动

12．7证后监督和复评

12．8综合练习

附录一 质量管理体系国家注册审核员模拟试题

附录二 项目管理师综合练习题

附录三 参考答案

参考书目2100433B

本书从学生学习和教师教学的角度来编排教材，力求做到通俗易懂、易学易教。因此，在对理论高度总结、概括的同时，通过大量案例帮助学生理解，在知识、案例、实训、练习等各个环节注重不同学科知识的交叉应用，在注重培养学生实际能力的同时，设计、开发题库以帮助学生在职业资格考试中取得好成绩。

本书是“项目管理系列教材”之一，既可以作为国家职业资格培训教材，用于项目管理师培训，也可以作为大专院校、高等职业技术学院开设的项目管理专业或类似专业的课程教材使用。

ISO9001:2000由来

ISO9000族系列标准，即94版。 在广泛征求意见的基础上，又启动了修订战略的第二阶段，即"彻底修改"。1999年11月提出了2000版ISO/DIS9000、ISO/DIS9001和 ISO/DIS9004国际标准草案。此草案经充分讨论并修改后，于2000年12月15日正式发布实施。ISO规定自正式发布之日起三年内，94版标准和2000版标准将同步执行，同时鼓励需要认证的企业，从现在开始可按2000版申请认证。

2000版标准正式发布三年期满后，94版标准立即废止。2000版标准总体变化如下：

ISO9001:2000四个标准

1、ISO9000作为选用标准，同时也是名词术语标准，即94版ISO9000－1标准与8402的结合。

2、ISO9001标准代替94版三个模式标准，按94版ISO9002标准获证的企业在复审时，允许对2000版ISO9001标准进行裁剪,

3、ISO9004标准代替94版ISO9004－1多项分标准。

4、ISO/CD.1 19011标准代替94版ISO10011标准和94版环境ISO14010、ISO14011、ISO14012。

ISO9001:2000主要变化

（一）思路和结构上的变化

1、把过去三个外部保证模式ISO9001、ISO9002、ISO9003合并为ISO9001标准，允许通过裁剪适用不同类型的企业，同时对裁剪也提出了明确严格的要求。

2、把过去按20个要素排列，改为按过程模式重新组建结构，其标准分为管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进四大部分。

3、引入PDCA戴明环闭环管理模式，使持续改进的思想贯穿整个标准，要求质量管理体系及各个部分都按PDCA循环，建立实施持续改进结构。

4、适应组织管理一体化的需要。

（二）新增加的内容

1、以顾客为中心；

2、持续改进；

3、质量方针与目标要细化、要分解落实；

4、强化了最高管理者的管理职责；

5、增加了内外沟通；

6、增加了数据分析；

7 强化管理体系和监控

1、通用性强，94版ISO9001标准主要针对硬件制造业，新标准则适用于硬件、软件、流程性材料和服务等行业。

2、更先进、更科学，总结补充了企业质量管理中一些好的经验，突出了八项质量管理原则。

3、对94版标准进行简化，简单好用。

4、提高了其它管理的相容性，协调了环境管理和财务管理。

5、ISO9001标准和ISO9004标准作为一套标准，互相对应，协调一致。

一、促进国际间，产品与劳务的流通。

二、规范全球性的知识、科技、经济、贸易，所须的标准。

ISO9001质量认证ISO 9001:2008系列渊源

MIL-Q-9858 美国品保标准

MIL-Q9858A 美军品保标准

MIL-I-45208 美军品保标准

AQAP-1/-4/-9 北大西洋公约组织”品保标准

DEF(Q)05/21 STANDARD(I)05/24 (I)05/29 英军品保标准

BS 5750 PART 1/PART 2/PART 3 英国国家标准

ISO 9001/9002/9003 国家标准 [1987年版][1994年版] [2000年版]

ISO 9001:2008 国家标准 [2008年版]

各国国家标准

ISO9001质量认证ISO9001质量管理原则

一. 以顾客为中心。

二. 领导作用。

三. 全员参与。

四. 过程方法。

五. 管理的系统方法。

六. 持续改进。

七. 基于事实做决策。

八. 与供方的互利关系。

ISO9001质量认证ISO9001质量认证意义

1 、质量管理体系与国际接轨。

2 、有利于市场开拓，发展新客户。

3 、提高企业整体素质、质量意识和管理水平，从而明显提高工作效率。

4 、产品质量的控制水平明显提高。

5 、取得经济效益，降低质量损失。

6 、提高顾客满意度。

7 、有利于参与重大工程招标及重要主机厂配套等竞争。

8 、树立企业形象，提高企业知名度，取得宣传效益。

9 、减少重复检查。如可免去顾客的对供方现场评定。

10 、适应法律、法规和政府行政规章的要求。