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一、什么是行政管理
行政管理的定位
行政管理的困惑?
----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉,做得不好大家都看得见
行政管理的定义与三重境界
二、如何让行政部工作出彩----第一个关键词:稳定
1、每个接触点都是白金点
2、行政管理的服务理念----有礼热情,有理服务
3、工作分析的5个步骤
信件管理工作分析与最佳实践
卫生管理工作分析与最佳实践
食堂管理工作分析与最佳实践
司机接待工作分析与最佳实践
保安管理工作分析与最佳实践
督导督办工作分析与最佳实践
内部服务质量与服务利润链
行政团队建设的八个要素
行政团队建设的五个阶段
案例讨论:如何让行政部出彩
三、如何成为老板得力的管家人----第二个关键词:高效
1、五个方面打造高效的行政团队
2、预算管理
3、行政采购体系搭建与战略采购
4、打造高效型的行政组织机构
案例讨论:如何打造高效的行政团队?
四、成为老板的左右手和眼镜----第三个关键词:辅助
1、差旅管理
2、会议管理
会务分类-组织思路组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理如何担任会议主持人如何当好会议秘书?如何组织开会如何避免陷于会议忙碌之中?
3、时间管理
时间管理的四象限法则
时间管理的三个重要步骤
谋杀时间的四个凶手
4、接待管理
商务礼仪的三个核心要素:商务接待
行政人员的着装、仪表、语言
行政接待安排与点菜
行政接待的无缝连接
案例讨论:如何接待考察公司的客户?
五、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧
1、做好办公室工作的三要素-----脑勤、嘴勤、腿勤;
2、行政管理就是管人(包括管自己)、管事、管时间
六、卓越绩效模型---第四个关键词:管人
1、意愿-----什么是职业化的心态?
案例分享:野田圣子,追求卓越,成功自然相随
2、职责
职业生涯中的劳伦斯定律
工作中的角色与ARCPI模型
行政管理人员如何跟其它部门人员打交道
行政管理人员如何跟上级打交道----管理者与信息
行政管理人员如何跟下属打交道----下属获得成就感的管理三要素
3、能力----提升能力的三种途径
案例讨论:行政主管职业生涯成功之道
七、行政管理人员的能力素质------管事
1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点
行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
行政管理人员能力素质开发
案例分享:行政主管能力的素质模型
总裁秘书的能力素质模型
档案管理人员的能力素质模型
2、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能
沟通的模型
语言与非语言沟通
成功沟通的四个步骤
沟通的三大法则
如何布置任务、批评和表扬下属
案例实战:如何批评司机王罡3、公文写作
公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则案例:高级秘书何芬的烦恼
实操演练:年中总结
4、PPT写作法则与技巧
PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
PPT的3R原则
实战案例:8步铸就世界级ppt演讲
5、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破
界定问题—-成功的出发点
分解问题—-理性思维突破
优先排序—-行动指南
分析议题—-具体问题指引
关键性分析---具体问题具体分析
归纳建议---解决方案汇总
交流沟通—贯穿始终
案例实操:公司10周年庆典
6、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作
绩效管理成功的核心要素之一--先人后事
绩效管理成功的核心要素之二--两个勤劳的人(主管与人力资源绩效管理员)
绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型
绩效辅导与检查计划
绩效考核
绩效反馈面谈与改进计划
案例实操:如何考核公司秘书
7、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能
制度的制定—-制度制定的7个要素
制度的管理---火炭效应与破窗户理论
案例实操:如何拟定管理制度
8、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能
流程的价值
流程的规范与标准格式
流程的三个关键成功要素
案例实操:会议管理流程
9、行为规范建设
案例分享:某电力公司行为规范手册
八、信息收集与档案管理
1.信息收集的六个基本要求和三个诀窍
2.信息的查实及传递
3.信息的储存与保密
4.文档分类及储存的工作规范
5.文档查阅及分装的工作规范
6.文档销毁及保密的工作规范2100433B
1、敦平老师:秘书协会首席顾问及最受学员喜爱的高级培训师、富士康“通用管理课程”“人力资源系列课程”特聘讲师。经历与风格:8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业行政秘书管理经验,历经多个行业。根据多年的授课经验,通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、思考,尤其是与学员的互动,在探索中不断完善和改进,逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式,使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松,实战性强。主打课程:《企业行政管理系列课程》《职业化——成就事业秘书的金钥匙》《人力资源管理实务系列课程…》《商务公文协作》《员工冲突管理与压力舒缓》《企业内训师培训及培训体系建立》《九型人格与管理》《优秀员工心态与团队建设》
1、名课堂企业管理培训网:名课堂行政管理培训 讲师团队,来自全国各大行业,其中不乏知名外企资深经理人、大型上市公司高层管理人士,均具有丰富的行政管理培训经验,旨在切实了解客户培训需求,以专业、实战的行政管理培训为客户真正解决难题。名课堂行政管理培训每月在全国北京、上海、广州、深圳、苏州等19个城市开设有近60门公开课,含括以上4大行政管理类别。
温州市行政管理中心大楼位于温州市开发区府上路秀山公园和世纪广场之间,行政东楼地上八层,东辅楼四层,装饰面积15155平方米,工程造价为2712.0258万元,由温州市城市中心开发建设指挥部投资建设,深...
定义:企业行政管理是企业管理与行政管理相结合而产生的一个概念。企业行政管理既非一般的政府行政管理,也非企业管理,其涵义是指:企业行政系统为了企业的生存与发展而依靠一定的法律、制度、原则及方法对企业进行...
转载以下资料供参考 8S就是整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SETKETSU)、素养(SHTSUKE)、安全(SAFETY)、节约(SAVE)、学习(STUDY)...
根据行政管理培训要点及行政管理职能的侧重点不同,行政管理培训可以分为以下4个方面的培训:
1、文书写作培训:如PPT、WORD、excel文档培训;各种商务公文、文书写作、金字塔写作原理
等。
2、档案管理培训:如档案管理5S、信息收集等
3、行政统筹管理培训:如行政管理团队建设、行政管理使命、预算管理、行政管理制度流程等。
4、行政管理实操培训:如行政办公5S管理 、差旅管理、会议管理、时间管理、客户接待及礼仪、高级秘书等
行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。
随着企业管理水平的不断提升,对行政管理的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇到以下问题,不清楚行政管理在企业中的价值,不明晰自己的工作职责与角色定位,或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题,都是每个行政管理人员都要面对的,如何把握正确思路和方向、找到最适当方法,迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本,更好的达成企业管理的目的。
乡镇行政管理
乡镇行政管理 一、乡镇行政管理体制改革的背景 我国农业税费的全面免除于与新农村建设的逐步深入 使得农村工作的内容发生了很大变化,对乡镇政府也提出了 一系列新的挑战。 农村税费改革 农业税费改革从 2000 年以安徽省为试点单位,并逐步 扩大到四川、 重庆、甘肃、青海、山东等 16个省份。 于 2006 年在全国范围内取消农业税。农业税费新农村建设中乡镇行 政管理创新研究改革的基本目的是减轻农民负担。农业税费 取消以后,乡镇政府从下乡催收税费这一项工作中得以解 脱,但随之而来的是乡镇财政的短缺,乡镇债务无力偿还, 农村公共设施建设资金匾乏。乡镇政府除了配合税费改革的 需要进行乡镇综合配套改革之外,必须应对处理农村公共设 施建设、偿还乡镇债务等一系列问题。 社会主义新农村建设 当前,我国总体上已经进入到 “以工促农,以城带乡 ”的 发展阶段,初步具备了加大对农业和农村支持保护的条件和 能力。同
完整施工图的具体内容
一套完整施工图的内容: 一、目录索引 二、符号标识图(图纸中多有相关符号的表格解释,材质也用符号表示) 三、原建筑图 四、总平面图(包括墙体、门窗、家具、区域名称) 五、地面放线图(新建墙体的尺寸图、在空间内标注就好) 六、地面布局图 1.地面造型(造型图、标高 +-0.000、平面尺寸)(异形的用网格表示) 2.地面材料(规格、颜色、名称、铺装方式、铺砖方向用 90度双向箭头表示) 七、冷热水管布置图 (走向一般是直线九十度,排污管一般不会动,冷热水管可根据设计师 改动,从地面墙面都可走) 八、插座、有线电视、网络布局图(弱电部分) (用符号说话)(插座一般离地 300 高) 九、天棚图 {包括 1.吊顶造型(造型、标高、尺寸) 2.材料 3.电路 4.灯 } 1.天花、造型 ①墙体、 ②门洞(用两根中实线表示) 、 ③窗洞(用两根中实线和两根内线链接) 、 ④标高 3.800 离地面
从行政管理过程来看,它主要有四项基本职能。
包括制定计划、下达指示、作出决议、进行安排等。
把已经确定的计划和决策付诸实施。组织活动还包括对机构的设置、调整和有效运用,对人员的选拔调配、培训和考核。
通过政策、法令和各种具体措施,不断改善和调整组织之间、人员之间、活动之间的各种关系。使各项工作分工明确、配合密切、步调一致,以共同实现预定目标。
即监督、检查的职能。可以通过统计资料和实时信息的分析,如人事、组织、财务等情况进行控制。
行政管理配套系统,是为行政管理岗位提供的配套办公家具,在体现行政管理职能的同时,也对行政管理这个岗位起到办公便捷的作用。
1、行政管理体制产生的先导性。
2、行政管理体制存在的永久性。
3、行政管理体制对行政效率影响的全局性。
4、行政管理体制各构成要素的可变性。