1．组织沟通环境优化。

在管理沟通中，要想能实现有效沟通，首先必须进行组织沟通的优化与检查，是组织内沟通渠道畅通，组织成员具备相关知识等，具体如下：

一是必须具备沟通知识。首先组织成员必须具备沟通概念的操作性知识，在此理论背景下，他们应有能力把这些沟通知识运用到实践中去，理论背景包括沟通的涵义、沟通种类、沟通网络、沟通可利用的各种媒介、一些研究成果和最新观念等等。

二是营造良好的组织氛围。营造一个支持性的值得信赖的和诚实的组织氛围，是任何改善管理沟通方案的前提条件。管理人员不应压制下属的感觉，而应有耐心处理下级的感觉和情绪。

三是制定共同的目标。成员目标一致，能够同心同力为共同的目标而努力，也是许多上下级之间以及不同部门之间消除沟通障碍的有效途径。通过组织成员共同制定行动目标，并定期进行考察，可以有效消除沟通障碍。

2．检查和疏通管理沟通网络。

组织要经常检查管理沟通的渠道是否畅通，需要检查的管理沟通渠道包括四类网络：

(1)属于政策、程序、规则和上下级之间关系的管理网络或共同任务有关的网络。

(2)解决问题、提出建议等方面的创新活动网络。

(3)包括表扬、奖赏、提升以及联系企业目标和个人所需事项在内的整合性网络。

(4)包括公司出版物、宣传栏等指导性网络。组织要定期对组织的管理沟通网络进行检查，发现问题要及时处理和疏通，以实现管理的有效沟通。

3．明确管理沟通的目的。

在进行沟通之前，信息发出者要明确进行沟通的目的。只有月的明确，；才能在沟通时有的放矢，从而使信息接收者能很好的理解进而达到沟通的目的。但每次沟通的目的不能太多，沟通的范围集中，接收者才能注意力集中，从而使沟通顺利。

4．调整管理沟通风格，提升管理效率。

在日常工作中，人们习惯于使用某种沟通方式，用这种方式与人交往，会使人感到得心应手且游刃有余，并逐渐发展成为一个人的沟通风格。如果是每个具有不同沟通风格的人在一起工作，而彼此不能协调与适应的话，那么彼此不仅不能有效沟通，还会造成许多无谓的冲突和矛盾，阻碍管理工作的顺利进行。因此，沟通双方首先彼此要尊重和顺应对方的沟通风格，积极寻找双方利益相关的热点效应。

其次，必须调整自己的沟通风格，要始终把握沟通风格的基本原则是：需要改变的不是他人，—而是你自己。这方面的技巧主要有：

一是感同身受。站在对方的立场来考虑问题，将心比心，换位思考，同时不断降低习惯性防卫。

二是高瞻远瞩。具有前瞻性与创造性，为了加强沟通有效性，必须不断学习与持续进步。

三是随机应变。根据不同的沟通情形与沟通对象，采取不同的沟通对策。

四是自我超越。对自我的沟通风格及其行为有清楚的认知，不断反思、评估、调整并超越。

5．管理沟通因人而异，慎重选择语言文字。

信息发送者要充分考虑接收者的心理特点、知识背景等状况，引入而易调整自己的谈话方式、措辞以及服饰表情等，慎重选择语言文字，适用意义准确、对方容易接受的词句；叙事条理清楚、做到言简意赅。

6．建立反馈。

许多沟通问题是由于接受者未能把握发送者的意义而造成的，因此沟通双方及时进行反馈，确保接受者能准确理解，这样就会减少这些问题的发生，管理者可以通过以及鼓励接收者积极反馈来取得反馈的信息，这样既加强了沟通效果，又可使管理人员了解和评价自己的沟通能力。

7．避免管理沟通受到干扰。

重要的信息应该在接收者能够全神贯注地倾听的时间段进行沟通，如果一个人在忙于工作，这在接听电话或者情绪低落时就不利于其接受信息，因为它又可能听不进去，或者误解。因此在进行管理沟通时应尽量避免外界环境的干扰，如组织召开重大会议室，，一般都选择安静的场所，以避免被电话、请示工作打断。

8．应恰当选择管理沟通的时机、方式和环境。

组织进行管理沟通时，沟通的时机、方式和环境对沟通效果会产生重大影响。如领导在宣布某项任务时，应考虑和时、采用什么方式才能增加积极作用，减少消极作用，如人事任命，就宜采用公开的方式通过正式渠道进行传递，而有的消息时与在秘密的方式通过非正式渠道传播等。管理者应根据要传递的信息，对沟通的时间、地点、条件等都充分加以考虑。使沟通信息的形式与沟通的时机、方式和环境相适应，以增加沟通的效果。

9．在组织中应建立双向沟通机制。

传统的组织主要依靠单向沟通，即在组织内从上到下传递信息和命令，下级无法表达自己的感觉、意见和建议。而以建议系统或申诉系统为形式的上向沟通渠道对下级表达想法和建议时有很大帮助的，能增进管理沟通的效果。2100433B

内容简介

《设计思维:有效的设计沟通和创意策略》旨在介绍设计思维的概况.包括设计进程的每一个阶段：设计师在产生和完善构思时，主要考虑的因素是有助于确定设计方案、获得反馈并完善设计要素，使设计团队能够通过每一项工作获得提高，促进自身的进一步发展。

设计是一个反复的过程，设计思维存在于从客户委托到设计完成这一过程的每个阶段。客户提出的任何设计要求都可以有多种解决方案，而且它们在创新性、实用性和预算等方面也都各有不同。

上篇

第一章 沟通概述

沟通的含义

沟通失败的原因

高效沟通的三原则

第二章 有效沟通过程

有效发送信息的技巧

关键的沟通技巧——积极聆听

有效反馈技巧

第三章 有效沟通的基本步骤

步骤一：事前准备

步骤二：确认需求

步骤三：阐述观点

步骤四：处理异议

步骤五：达成一致

步骤六：共同实施

第四章 有效的肢体语言

信任是沟通的基础

沟通的态度

有效利用肢体的语言

第五章 电话沟通技巧

接听、拨打电话的基本技巧和程序

转接电话的技巧

应对特殊事件的技巧

第六章 会议沟通技巧

会议的安排

会议的主持

灵活地应对会议的困境

下篇

第七章 人际风格沟通技巧

人际风格的四大分类

各类型人际风格的特征与沟通技巧

第八章 怎样与领导进行沟通

向领导请示汇报的程序和要点

与各种性格的领导沟通的技巧

说服领导的技巧

第九章 怎样与部下进行沟通

下达命令的技巧

赞扬部下的技巧

批评部下的方法

第十章 接近客户的技巧

如何使用接近语言

接近客户的技巧

获取客户好感的六大法则

柳青 主讲的其它教材：

·有效沟通技巧

·柜台销售技巧

·专业销售表达技巧

·专业销售技巧

·如何搞好企业培训管理

《有效沟通2》各讲主要内容：

第一讲：沟通的目的和问题

·沟通的目的：控制成员的行为；激励员工改善绩效；表达情感；流通信息。

·个案研讨：苏州吴宫喜来登；黑手党日本人。

·沟通的基本问题是“心态”基本原理是“关心”；基本要求是“主动”；

·沟通过程模式：编码--渠道--解码

·个案研讨：健力宝的总裁；电脑；广告；开会的通病。

第二讲：沟通的基本障碍

第三讲：沟通的个人障碍

·沟通的个人障碍地位的差异；来源的信度；认知偏误；过去的经验；情绪影响

第四讲：沟通的组织障碍

·沟通的组织障碍：信息泛滥；时间压力；组织氛围；信息过滤；缺乏反馈

·讨论问题：沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异，有什么值得学习的地方

·障碍的克服：利用反馈；简化语言；主动倾听

第五讲：沟通的方向

·沟通循环；往上沟通；水平沟通

第六讲：行为语言

·你的上司怎么看你？

·行为（肢体）语言的问题

·讲话的态度

方法1　敲开沟通之门

良好沟通，雄关可越

有效沟通，人际交往的润滑剂

方法2　突破沟通障碍

沟通是一个无底洞

古老的爱情故事，谁妨碍了沟通？

方法3　怎样成为说话高手

交际高手的八条经验

折服人心的沟通技巧

与十种不同的人如何沟通

说话的十大禁忌

方法4　做一个成功的交谈者

熟悉语言表达的规则

掌握交谈的七个秘诀

停顿是金

用你的肢体“说话”

方法5　倾听——另一种动听的语言

请记住，做一个好的听众！

多听少说，成功沟通的必备素质

两耳一心，主动倾听

方法6　轻松运用电话和邮件沟通

打电话的18条黄金法则

不要让手机成为手蕾

电子邮件沟通礼仪

方法7　毛病与批评，让沟通变得更简单

种下赞美的“开心果”

批评下属的正确方法

忠告如何不逆耳

方法8　学会如何说“不”

拒绝不是一件容易的事

温和坚定地说“不”

方法9　折服人心的说服技巧

说服别人的六种妙法

层递渐进说服顽固的人

说服下属的“攻心法”

说服领导的“交心法”

方法10　不伤和气的争辩妙招

愉快争辩的妙方

如何成功化解语言冲突

把握与领导争论的“度”

方法11　成为巧舌如簧的谈判高手

谈判三阶段的应对策略

成功谈判七招

方法12　办公室和谐沟通之道

办公室里如何说话

职场沟通的10项技巧

方法13　与领导沟通的关键要领

一张“巧嘴”讨人欢心

学会与九种类型领导沟通

兼并领导立场，跨越沟通桥梁

向领导正确汇报的八条忠告

方法14　团队合作中的简单沟通道理

方法15　如何与陌生人亲密接触

方法16　如何与客户交流沟通

方法17　面试中的语言艺术

方法18　让你的演讲更富吸引力2100433B