通过运用产品规划矩阵，发掘顾客的产品需求、或者是这些需求表现出来的技术特征。

通过顾客需求，形成产品概念。

运用概念选择矩阵，对产品概念进行评估，选择最佳概念。

将系统概念或结构分割为次级系统结构，并将顾客的高级需求及其需求的技术特征分配给这些分割开的次级系统结构。

通过运用零部件展开矩阵，将次级系统需求转化为低级的产品/零部件需求和属性。

对于关键的零部件，将产品/零部件属性转化为制造操作流程规划。

确定这些零部件的生产流程。

根据以上这些步骤，确定生产组织结构需求，流程控制以及质量控制，从而确保合格制造出这些关键性的零部件，或者说满足零部件属性的需求。2100433B

QFD方法具有很强的功效性，具体表现为： 　1．QFD有助于企业正确把握顾客的需求

QFD是一种简单的，合乎逻辑的方法，它包含一套矩阵，这些矩阵有助于确定顾客的需求特征，以便于更好地满足和开拓市场，也有助于决定公司是否有力量成功地开拓这些市场，什么是最低的标准等等。

2．QFD有助于优选方案

在实施QFD的整个阶段，人人都能按照顾客的要求评价方案。即使在第四阶段，包括生产设备的选用，所有的决定都是以最大程度地满足顾客要求为基础的。当作出一个决定后，该决定必须是有利于顾客的，而不是工程技术部门或生产部门，顾客的观点置于各部门的偏爱之上。QFD方法是建立在产品和服务应该按照顾客要求进行设计的观念基础之上，所以顾客是整个过程中最重要的环节。

3．QFD有利于打破组织机构中部门间的功能障碍

QFD主要是由不同专业，不同观点的人来实施的，所以它是解决复杂、多方面业务问题的最好方法。但是实施QPD要求有献身和勤奋精神，要有坚强的领导集体和一心一意的成员，QFD要求并勉励使用具有多种专业的小组，从而为打破功能障碍、改善相互交流提供了合理的方法。

4．QFD容易激发员工们的工作热情

实施QFD，打破了不同部门间的隔阂，会使员工感到心满意足，因为他们更愿意在和谐气氛中工作，而不是在矛盾的气氛中工作。另外，当他们看到成功和高质量的产品，他们感到自豪并愿意献身于公司。

5．QFD能够更有效地开发产品，提高产品质量和可倍度，更大地满足顾客

为了产品开发而采用QFD的公司已经尝到了甜头，成本削减了50%，开发时间缩短了30%，生产率提高了200%。如，采用Q10的日本本田公司和丰田公司已经能够以每三年半时间投放一项新产品，与此相比，美国汽车公司却需要5年时间才能够把一项新产品推向市场。

像公路交通图，QFD的四个阶段是引导产品设计到生产的整个循环过程。这四个阶段是：1、计划；2、细节；3、工序；4、生产。这四个阶段有助于把来自顾客对产品的要求传送到设计小组以及到生产操作者。每个阶段都有一个矩阵，包括纵列的要求，横列的方式。在各个阶段，方式是最重要的。他需要新技术，或冒大风险才能度过到下一阶段。

QFD最早被日本提出的时候有27个阶段，被美国引进后简化为四个阶段。

质量屋的展开有以下几点注意事项:

质量屋的结构可以剪裁和扩充

从图中可以看出，质量屋的结构要素，各个阶段大体通用，但可根据具体情况，每个阶段可以适当剪裁和扩充。

QFD的四阶段可以剪裁和扩充

并不是所有的质量功能展开都需要严格的按照上述四个阶段。根据具体的情况，QFD的四个阶段可以进行剪裁或扩充。

例如，若“产品计划”阶段质量屋中关键的工程措施不够具体和详细，可能需要在进行零部件展开前增加一层质量屋。反之，若产品计划阶段工程措施对于过程计划阶段已足够详细，则可省略产品设计阶段。

质量屋的规模不宜过大

质量屋的规模不宜过大，以便于操作。

各阶段质量屋的建造要遵循并行工程的原则

要特别指出，四阶段的质量屋必须按照并行工程的原理在产品方案论证阶段同步完成，以便同步地规划产品在整个开发过程中应该进行的所有的工作，确保产品开发一次成功。

QFD作为一种强有力的工具被广泛用于各领域。它带给我们的最直接的益处是缩短周期、降低成本、提高质量。更重要的是，它改变了传统的质量管理思想，即从后期的反应式的质量控制向早期的预防式质量控制的转变。你还会发现，他能帮助我们冲破部门间的壁垒，使公司上下成为团结协作的集体，因为开展QFD决不是质量部门、开发部门或制造部门某一个部门能够独立完成的，它需要集体的智慧和团队精神

质量屋也称质量表，是一种形象直观的二元矩阵展开图表。以下给出的是在综合国外各种形式的质量屋的基础上，结合我国国情。在大量工程应用中具有良好性质的质量屋。其基本结构要素如下：

1左墙——顾客需求及其重要程度；2天花板——工程措施（设计要求或质量特性）；3房间——关系矩阵；4地板——工程措施的指标及其重要程度；5屋顶——相关矩阵；6右墙——市场竞争力评估矩阵；7地下室——技术竞争能力评估矩阵。

为了建立质量屋，开发人员必须掌握第一手的市场信息，整理出对该产品的顾客需求，评定各项需求的重要程度，填入质量屋的左墙。

从技术角度，为满足上述顾客需求，提出对产品的设计要求（工程措施），明确产品应具备的质量特性，整理后填入质量屋的天花板；

屋顶用于评估各项工程措施间的相关程度。主要是因为各项工程措施可能存在交互作用（包括叠加强化和抵触消减）；

给产品的市场竞争能力和技术竞争能力进行评估打分，填入质量屋右墙和地下室的相应部分。

由于产品开发一般要经过产品规划、零部件展开、工艺计划、生产计划四个阶段。因此，有必要对四个阶段质量功能进行展开。根据下一道工序就是上一道工序顾客的原理，各个开发阶段均可建立质量屋，且各阶段的质量屋内容有内在的联系。上一阶段天花板的项目将转化为下一阶段质量屋的左墙等等。

QFD的基本原理就是用“质量屋”的形式，量化分析顾客需求与工程措施间的关系度，经数据分析处理后找出对满足顾客需求贡献最大的工程措施，即关键措施，从而指导设计人员抓住主要矛盾，开展稳定性优化设计，开发出满足顾客需求的产品。质量功能展开是在产品或服务设计阶段一种非常有效的方法，是一种旨在提高顾客满意度的“顾客驱动”式的质量管理方法。

序一

序二

序三

前言

第一篇 质量功能展开基本原理与方法

第1章 质量功能展开概论

1．1 质量功能展开的诞生与发展

1．2 基本概念

1．3 基本原理

1．4 质量功能展开的应用途径

1．5 质量功能展开的应用时机

1．6 质量功能展开的效果

第2章 质量屋技术

2．1 质量屋的基本概念

2．2 质量屋的构造过程

第3章 质量功能展开的方法

3．1 质量功能展开模式

3．2 质量功能展开应用的注意事项

第4章 质量功能展开的应用现状与研究动向

4．1 中国质量功能展开的引入过程

4．2 中国质量功能展开应用与研究现状

4．3 中国质量功能展开的发展历程

4．4 国内外质量功能展开的研究进展与动向

4．5 质量功能展开的发展趋势

第5章 质量功能展开支持软件

5．1 质量功能展开软件简介

5．2 质量功能展开软件操作

第二篇 包含技术、可靠性和成本的综合质量功能展开

第6章 技术展开

6．1 功能展开

6．2 装置展开

6．3 零部件展开

6．4 质量计划表与作业指导书的应用

第7章 可靠性展开

7．1 故障树与故障模式影响分析

7．2 制作故障树表

7．3 故障模式与质量需求的矩阵图

7．4 故障模式影响分析

第8章 成本展开

8．1 目标成本的设定

8．2 求出功能成本

8．3 变换成功能成本

8．4 零部件成本展开

第三篇 质量功能展开应用案例

第9章 质量功能展开在柴油机产品总体概念设计中的应用

9．1 应用背景

9．2 顾客需求获取

9．3 技术特性展开

9．4 质量屋构建

9．5 重要度转换

9．6 应用效果

第10章 质量功能展开在精装修房设计质量控制中的应用

10．1 行业背景

10．2 公司简介

10．3 案例分析

10．4 基于QFD的精装修住宅设计质量控制模型

第11章 质量功能展开结合TRIZ、DoE的集成化玻纤产品创新

11．1 项目背景

11．2 QFD在玻璃纤维产品开发中的应用

11．3 利用TRIz解决技术冲突

11．4 运用DOE改进浸润剂配方

11．5 质量功能展开应用效果

11．6 质量功能展开应用评价

第12章 质量功能展开在制药企业质量控制中的应用

12．1 行业背景简介

12．2 H公司质量控制现状与问题

12．3 应用QFD的制药企业质量控制过程

12．4 质量功能展开的应用效果与评价

第13章 质量功能展开在制造过程质量改进中的应用

13．1 行业背景

13．2 产品质量现状调查

13．3 QFD在手机翻盖制造过程质量改进中的应用

13．4 质量改进措施建立及相关数据分析

13．5 应用效果与评价

第14章 运用质量功能展开的电信服务改进模式

14．1 案例背景

14．2 质量功能展开改进模型

14．3 故障模式影响分析

14．4 设计特性一故障模式质量屋构建

14．5 故障模式优先度的评审

14．6 措施提出

第15章 运用质量功能展开的软件质量保证技术

15．1 外包软件开发的现状及背景

15．2 外包软件开发存在问题分析

15．3 应用QFD的外包软件开发模式

15．4 杭州东忠软件的成功经验分析

15．5 案例小结与讨论

第16章 质量功能展开在生产性服务外包管理中的应用

16．1 案例背景

16．2 PT公司设备维护业务概况

16．3 PT公司设备维护外包管理

第17章 质量功能展开在打造特色餐厅中的应用

17．1 案例背景

17．2 质量功能展开应用过程

17．3 应用效果

第18章 运用质量功能展开的团体旅游方案策划

18．1 案例背景

18．2 质量功能展开应用过程

18．3 新疆旅游策划方案

18．4 结论

参考文献

质量功能展开相关网站2100433B

《质量功能展开:从理论到实践》系统地论述包含技术、可靠性和成本展开的综合质量功能展开（QFD）理论和操作实务，提供在全球化商业环境下企业应用QFD的实践框架，讨论QFD的新发展、新观点及新技术，分析21世纪QFD的动向与发展趋势，介绍QFD支持软件工具。《质量功能展开:从理论到实践》最大的亮点是结合中国企业实际的应用实例，这些QFD在多种行业中的案例将为读者分析和处理实际问题提供指南。

《质量功能展开:从理论到实践》可以作为企业各层次管理者和研发技术人员的实践指导书，也可供高校管理类和设计类师生阅读参考。

熊伟，浙江大学管理学院教授、博士生导师，质量与绩效管理研究所所长、科友企业管理咨询有限公司首席咨询师。留日博士、国际QFD组织（ICQFD）唯一中国籍常委、中国质量协会理事、全国QFD研究会副主任、全国六西格玛推进委员会专家委员、全国质量奖评委、宁波市市长质量奖专家评委、国家自然科学基金委员会运营管理重点项目评审专家组成员。曾师从国际著名质量专家新藤久和教授和QFD创始人赤尾洋二教授，是软件质量功能展开（SQFD）开拓者、全日本QFD方向博士学位获得者第一人。在质量科学领域取得重要成果，曾得到诺贝尔经济学奖获奖者西蒙的教授的高度评价。