质量战略管理体系是由若干个子系统组成的多目标、多因素、多层次的庞杂多变的动态大系统，依据质量战略管理层次的不同可分为：国家级质量战略管理系统、部委级(行业级)质量战略管理系统、地区级战略管理系统(包括省、市、县)。国家级质量战略管理是在国民经济社会管理系统的控制下，对国家质量的全局进行长期的、纲领性的管理。它的制定首先要向国家经济系统的战略目标综台，即将国家社会经济系统的战略目标在国家质量战略层次上的分解作为国家质量战略的总体目标。为了实现质量战略管理战略目标，还必须与国家其它社会经济子系统协调，诸如，金融系统、科技系统、工商管理系统、税务系统、教育系统，才能优化国家级质量战略管理系统，并能更好地支撑国家社会经济系统的发展和国家总体的经济目标和社会目标的实现}部委的质量战略管理系统主要指国家的行业系统。它的制定除受国家社会经济系统及国家级质量战略管理系统的约束外。是行业总体发展战略的重要的支撑系统。

行业质量战略管理的战略目标应是国家级质量战略管理系统及行业总体发展战略目标抽调后，在该行业质量战略防御管理层次上的分解．行业质量战略管理应以行业质量战略目标为核心，结合行业的具体情况制定和实施，地区级质量战略管理系统是指省、市、县等行政区域的质量战略。同样，除受高层次的质量战略约束外，主要是与地区的综合发展战略目标相协调．它是该地区综台发展战略的支撑系统。它本身又是由地区的不同行业的质量战略规划构成。上述不同层次的质量战略管理系统相互协调构成国家的总体宏观质量战咯管理系统。

如前所述，质量战略管理的实施，主要是对制定的质量战略规划的实施进行管理。质量战略实施前的质量战略规划的质量，只是编制的质量战略规划的文本水平的高低，但人们追求的是编制的质量战略规划具体实施的效果。由于质量战略管理系统规模庞大，结构复杂，存在着很大不确定性以及因信息短缺而造成被调整的结构变化有很大的时滞等难以克服的困难，因此，在战略实施时要不断地收集战略实施的环境变化和实施效果的反馈信息，通过对战略实施结果分析评审和预测误差，不断地对战略进行修正，使战略的实施始终与环境处于较好的适应状态。战略管理强调环境的不确定性和战略的可修正性，通过调整、修正战略来适应变化了的环境。战略调整的内容包括战略步骤、战略进程、战略对策与措施甚至战略总体目标的调整。

战略的实施要制定战略实施的保证体系。其中最主要的是建立战咯实施的组织保证及建立与战略实施相适应的信息机构。广泛收集与战略实施相关的信息，进行信息分析、处理，做到信息量大、传递快、反映灵，为调整战略提供可靠的依据。由于规划使用了决策理论、方法和计算机等。“软科学”和“软技术”，为了能够更好地掌握所制定的规划，并根据收集的信息对规划的实施进行调控．必须加强这方面的人才培养，使规划的落实具有可行的智力保证。 总之，质量战略管理理论和方法的研究及其具体的组织和实施，会从总体上改变质量战略管理的结构和功能，使国家的质量管理实现质量的宏观管理与微观管理相结合。质量的战略管理与战术管理相结合，使质量管理的“软件”、“硬件”与“活件”(人的因素)相结合，以适应世界市场的质量的社会化、规范化、国际化的发展趋势，增强中国产品质量的竞争力，更好地迎接90年代世界市场的挑战。

其内容包括；战略指导思想、战略目标、战略步骤、战略重点、战略布局、战略对策与措施等战略决策。质量战略规划是以质量战略为前提制定的。它侧重于定量分析，是质量战略的延伸和具体化。质量战略管理是个过程。

它包括:战略准备、战略制定、战略规划、战略实施四个阶段。其中主要是依据战略规划制定战略计划和具体的项目计划组织实施。

质量的战略管理包括以下3个主要部分：1、领导。企业领导必需赞同战略目标，分配资金，审查质量目标（战略经营计划不可分割的部分）是否达到，评价质量进步，鼓励职工参加提高质量方面的活动，赞扬成绩。企业领导的任务是：确定目标、明显的领先地位、与质量有关的成果的预测和评价。2、结构。在没有适当的基础设施的条件下所有完善质量方面的努力都可能一无所获。企业应当为取得成功来组织自己的活动。建立基础设施可为选择最重要的行动提供资金。3、技术。质量技术的构成要素如下：认识、资金、才能。

20世纪80年代是企业对质量方面特别重视的时期。这一时期可以说是“质量战略管理的10年”。为说明与质量有关的活动，企业利用以下各种概念：全面质量管理；企业的全面质量监督；质量的全面监任；质量的全面完善，企业中质量的全面改进。这些都说明了对待质量管理的新态度。这种态度把质量问题提到了新的高度，认为完善质量不仅仅是提高生产工序的质量，而是要提高每个生产要素的质量．在所有经营过程中，在营销、市场调研、财务和专利业务、销售与服务、试验研究、行政管理中均要进行质量管理。

1．质量管理组织机构的设置 质量战略的主要方案是全面质量管理。全面质量管理不等于质量管理，它是质量管理的较高层次。质量管理只是企业或公司全部管理职能之一，与其他管理职能如生产管理、计划管理、人事管理、后勤管理、财务管理等并存，而全面质量管理则是将所有管理职能纳入管理的范畴。质量管理组织机构应将质量管理职能分离出来，隶属于最高领导，又对其他管理职能进行指导，体现全面质量管理的特征。在一个以质量为中心的企业，这种机构形式的设置是必然的，也是必须的。

全面质量管理强调高层领导强有力的持续的参与领导质量管理工作。日本著名质量管理专家石川馨博士在阐述全面质量管理时，强调全面质量管理只有在公司经营者亲自参与的前提下，才自B取得实实在在的成效，如果只是授权给下属或通过支持下属来推动，则效果会大打折扣，甚至不可能取得成功。因此全面质量管理采取的组织结构形式，应让经营者在质量管理中充分发挥参与、领导作用，为成功的质量管理创造条件。

2．企业质量文化的培育

企业在质量战略管理实施过程中，应注重培育自身的质量文化环境，要使企业中的每一位职工都意识到质量的重要性，形成－套具有质量特征的总体观念、意识、思维方式、心理态势、道德规范以及行为习惯。企业文化的培育是一个渐进的过程，高层领导对企业经营方向和性质的阐明、人员晋升、企业规章制度的制定，对一些典型事例的宣传等都可以促进企业文化的形成。

3．企业的激励机制

在质量战略实施中应对有较强质量意识。所生产的产品质量合格率高的员工给予奖励，而对那些质量意识薄弱，所产产品不合格的员工予以一定的惩罚。奖惩制度应使员工加工质量的水平与其收入水平直接挂钩，促进员工市场观念、质量意识的加强。

企业战略管理层对企业战略管理活动的评价主要通过财务评价和非财务评价。财务评价包括预算控制、比率控制(主要是固定资产利用率、流动资金利用率和利润率)，非财务评价包括生产产品库存、劳动生产率、缺勤率、人员流动率、市场占有率、销售成本等。评价主要是通过由下至上的定期报告来完成。全面质量管理活动中质量管理部门进行质量保证控制工作时，每一环节的产品质量的检测数据、产品质量合格率等也能反映战略实施过程中的每一环节目标实现情况。2100433B

概述

质量经营战略是指以顾客为导向、有可持续竞争优势、重视知识资产经营的战略。

质量经营战略是企业在整个生产经营和资本运营活动中，必须以人为本，以提高质量效益为中心，企业的一切活动都必须围绕着质量行为，将质量管理与控制提高到战略的高度上来。

实施质量经营战略的意义

企业实施质量经营战略的意义有：

第一，市场经济条件下，实施质量经营是必然的趋势。优胜劣汰是市场经济竞争的法则，激烈的市场竞争迫使企业千方百计地战胜对手，而当前的竞争焦点在于质量。从企业大环境来看，当前企业面临着两大考验，一是企业的产品要经得起市场和用户的考验，这关键在于产品质量；二是企业将参与国际市场的竞争，企业在生存除要具备相关的产品质量还要具备参与竞争的实力，这就要求企业从成本、利润和效益等各方面综合考虑即要求企业推行和实施质量经营管理。

第二，根据资源供应的有限性，加上企业所能利用的市场资源是非常有限的，中国企业将面临资源供给严重不足的环境中，只有坚持以质量经营为中心经营管理，突出质量经营在企业发展中的战略地位，最大限度地有效利用资源，降低企业经营损失，提高企业盈利能力，才能确保企业在市场竞争中具备相应的优势。

质量经营战略的内容

1、追求零缺陷。

最高层领导要重视并采取行动，追求工作标准的零缺陷和质量管理的零缺陷。采取系统的预防措施，防患于未然，减少因缺陷导致的成本增加值。

2、营造企业质量文化。

质量文化实际上是企业在长期的质量管理中形成的具有本企业特色的管理思想和理念。同时也是企业员工为实现质量方针和目标自觉遵循的一条共同价值观和信念。营造具有特色的企业文化和质量文化对推动企业的发展非常重要,更有利于领导发挥作用，使企业更有效地贯彻质量管理原则、实施质量管理体系。

3、 塑造企业质量形象。

在社会和公众中塑造出良好的企业形象是提高企业竞争力的重要手段，是企业一种极为重要的资源。企业应通过与社会公众和客户沟通对自身企业形象调查、评估、定位、宣传，从领导到员工从点滴做起，坚持不懈的努力塑造好企业形象。

质量管理

从质量经营与质量管理的比较可以看出，现代质量经营是一种集各种质量管理理论与实践精华的新质量经营体系，它标志着质量管理进入了一个新的发展阶段。从“质量把关检验”到“统计质量控制”、TQM，进而到质量经营，并非是简单的演进，它实质上反映了企业经营思想观念的变化和经营机制的变化。因为，质量和经营息息相关。

今天，离开经营空谈产品质量和质量管理已经没有意义。一个成功的企业，它的质量管理总是紧密结合经营环境的变化、消费者需求的变化及企业细分市场后确立的目标市场定位，根据这些要素把质量管理的重点放在解决经营中的难点和问题上。质量管理围绕经营活动和质量效益优化而展开，为实现经营战略目标服务。

《民营企业战略性质量管理》运用企业管理、质量管理、战略管理理论，提出了民营企业战略性质量管理的理论，分析了民营企业质量策划、质量控制、质量保证、质量改进的原理及具体运用，提出了民营企业战略性质量管理理论，丰富和发展了企业质量管理理论。《民营企业战略性质量管理》对指导民营企业实施战略性质量管理理论，提高民营企业产品质量和质量管理水平，具有一定出版价值。

知识管理战略有以下几种分类：　1.在内涵方面，Hansen，Nohria & Tiemey(1999)认为，知识管理战略可分为“系统化战略”与“个性化战略”;

2.在态度方面，Zack(1999)认为，知识管理战略可分为“积极战略”与“保守战略”；

谢洪明、刘常勇、李晓彤综合了上述两种观点，提出了将知识管理战略分为4类，即保守系统化战略、保守个性化战略、积极系统化战略和积极个性化战略。本文主要采用Hansen，Nohria & Tiemey的观点，认为企业知识管理战略可分为系统战略和人文战略。

系统战略将企业看作是一个信息处理系统，认为IT及其相关的系统为知识管理提供了理想的框架，将不同程度的信息处理和商业信息系统的研究作为理解知识管理的本质和结构的正确选择。利用系统战略的企业将知识编码、贮存在数据库中，公司任何人都可以通过计算机网络直接调用。人文战略主要针对隐性知识的管理，强调企业知识的社会属性，知识通过直接的人员交流得到传播和分享。人文战略认为人是知识管理持续改进的关键，在社会关系占主要地位的软环境中，IT往往被看作是管理工具而不是成功的本质因素。采用系统战略的企业，知识管理活动主要以系统化、文字化的资料、档案为主导，企业只要将所创新或获得的知识加以系统化的编码、储存、利用，即可维持本企业的运营和生产活动，并获得低成本的竞争优势。一般而言，这种战略多出现于产品生命周期中的“成熟期”，企业需要依赖于大规模生产来创造最大的效益。若企业内存在着大量难以言喻或只能通过个人心智模式(Mental mode)认知的知识，就该采取人文战略。人文战略适合气氛活泼的企业，鼓励员工在企业内或与外界交流，以获得知识创新的基础。