随着时代的进步和发展，人们的养老观念也逐步改变，专业养老服务产业越来越受重视。尤其是生活在经济发达的一线城市的人们，养老不依赖子女，去机构养老正逐渐成为他们老去之后生活归宿的一种选择。但很多高端养老机构让普通老人望而却步，上海佰仁堂经过多年的行业探索，不仅为老人打造性价比高的养老场所，更能让老人享受一个有温度的家。

专业养老服务：打造像家一样舒适自然的养老院

佰仁堂旗下有不少的养老院、护理院，遍布全国各地，上海佰仁堂龙吴路养老院就是其中一家。该院选址在市中心，位于徐汇区龙吴路71号，毗邻地铁站，交通极其方便。这也是一家以“失智照护”为特色的综合性养老场所，融合了日间照料、长期住养和康复理疗服务为一体，共有床位数153张。养老院选址充分考虑了老人就医、休闲、娱乐、购物、探望等多种需求，一切以老人便利为需求。

不同于一般的养老院，佰仁堂从关注老人内心做起，机构环境全部适老化设计，关照老人生活中的每一处细节，环境装饰得像家一样温馨自然。比如柔和的灯光设计、家具圆角处理、防滑地胶、无障碍卫生间、智能呼叫系统等每一处细节都充分的为老人考虑，方便老人的使用。老人房间除了观景二人间和如家般舒适的客厅、餐厅设计，院内还配备了身心灵放松室、书画室、游戏室、理发室、棋牌室等休闲场所。

专业养老服务：混搭照护给老人最贴心的服务

在佰仁堂养老院开业以来，就有一众原上海交大退休老人来考察过，并且有很多当场签订入住意向协议者。据随行的周老人说，目前地处上海市中心且离家近的适合的养老场所实在太少，该院价钱适中、入住老人素养高有共同语言、院里服务周全等等是他们速速预订的原因。

佰仁堂考虑到老人家庭的实际需求，定位处于中端，大多数的家庭都可以承担。在开业之前就已经有许多老人闻讯而来，包括附近各街道、企事业单位、高校等机关也集中组织老干部到访体验，组团参观预定。

除了正对自理、半自理老人的照护，佰仁堂最大的特色就是对于失智老人的照护。失智老人们接受的是一种独特的“组团式”+“个性化”照护，由固定的服务人员提供介护服务，从而与老年人建立亲密的关系。客厅是老人们交流的公共场所，大家一起在享受美食、开展每日益智活动、分享兴趣爱好的同时，能够延缓记忆衰退，提升老人人际交往能力，建立自信乐观心态，继续过上从前一样的生活。

老人日常的营养膳食上配备了专业的料理机调制适合老人食用的美食，并且采用“3+1”的餐饮供应，还对老人进行体重管理。饮用水、空气净化设备、除湿设备、大型空调等生活设施以及楼顶空中花园、大型观赏鱼缸，为老人生活平添保障和乐趣。以国际标准为自理、半自理及失能失智老人提供餐饮、住宿、医疗、养护、娱乐、康复等高品质晚年照料服务，让老人在舒适优雅的环境中，享受爱与生活，感受到国际水准的养老照护服务。

专业养老服务：年轻人既是服务员也是老朋友

佰仁堂十分注重人才培养，选聘护理服务人员也近乎严苛。针对目前养老行业护工人员缺乏，专业素养不足等情况，佰仁堂积极引进高文化、高素养的年轻护理人员，真正满足和超出客户的预期，并通过与英方合作，开展了全方位的培训。

像“读书会”、“音画班”、“益智团”等兴趣小组就是佰仁堂的工作人员先通过学习成为“专家”之后再与这里的老人一起共建的，还有一些“晨间小床刷”、“餐前小方巾”等等“照护神器”都是这群年轻服务人员发掘的。年轻队伍在基础管理中提出了很多有效的建议和举措，从老人生活场景出发，从细节处改进用户体验，不仅深得老人以及家人的赞赏，还成为各家机构纷纷效仿的对象。

以更优质的硬件设施和专业养老服务水准，为老人的健康养老保驾护航。佰仁堂养老院不断提升服务质量、不断完善服务体系，养老、孝老、敬老的人文环境不断优化，树立良好的企业形象，努力打造专业养老服务机构满足老年人日常健康生活、精神文化生活方面的需求。在佰仁堂，“老了也幸福”的生活精彩可期！

中国社会科学院社会政策研究中心秘书长 唐钧

中国老龄化的进程正在加速，2013年的现状是，60岁及以上老年人的比重是14.9%，人数是2.02亿人。按照联合国的说法，60岁及以上的老人占10—20%是轻度老龄化，20—30%是中度老龄化;30%以上才是重度老龄化。因此，根据中国的国情，中国社会的老龄化程度是在从轻度老龄化走向中度老龄化的过程中，还远远没到只能“病急乱投医”的程度。当前的关键是政府的公共政策或社会政策必须当机立断地回到正确的路子上来。中国社会真正需要的“养老”，并非硬件——“地产”，而是软件——“服务”。

虽然在养老地产中，“人性化的服务体系”也很受重视，但实际上，近年来养老地产中热衷的“人性化的服务体系”，其真正涵义是网络化、信息化的计算机系统及其终端设备。真正的养老服务是人对人的贴身服务，这是无法取代的。网络化、信息化是很便捷，但一般来说，得益更多的是服务提供者，而并非接受服务的老人。

养老服务和做房地产绝对是两回事。中国的房地产商把房子建成后通过营销卖出去，这桩生意就基本了结。但养老不同，服务需求源源不断，而且会逐步升级。老人现在很健康，但随着年岁的增长，会逐渐地部分失能直到完全失能。

不管怎样，“养老地产”实际上已经客观存在，投入的资金和其他资源也已为数不少，如何让“养老地产”真正重“养老”，轻“地产”呢?

办法之一，彻底转型。把房地产商的那套经营思路和言行作为统统忘掉，真正地投身养老服务业，转变为养老服务运营商。对于彻底转型者，养老机构的赢利模式应从长计议。因为房产自有，所以赢利要比租房办养老院更容易些。赢利点是真心做好服务，靠服务赢得老人踊跃入住。一般的经验，一个200个床位的养老院，如果满员，年利润可以达到5%。以后逐年会有所增加，最高预计能达到8%。超出这个范围，可能就有克扣老人的嫌疑。养老机构以200张床位最为适当，最多400张，再多就不好管理了。

办法之二，转包转租给养老服务运营商，坐收分红或租金。估计走这条路的会比较多，因为操作起来不难，且不失房地产商的本色。将来养老服务可能会形成这样的格局——产权拥有者做养老的地产房产，养老服务则由养老服务运营者提供。对于产权拥有者来说，这样做赢利会更容易些，但需要较长的时间。需要注意地是，因为中途不能反悔，不要看到有其他赢利点就毁约。当然想毁约也不太容易，一是土地批租时一定规定了土地用途是养老服务，不能反悔;二是老人住进去了，要改变主意让他们搬走也并非易事;三是政府对养老机构的重视和支持越来越多，要打官司赢面很小，输面极大。

办法之三，如果上面两个办法都不想采纳，那就应尽快退出。一是将养老地产转让，转给真正愿意办养老机构的投资者;二是若有可能，再投入一笔资金，把本来应该付的资金索性都补上，改变土地用途，变成名副其实的房地产。尤其是那些当年“跑马圈地”、打着“养老”的旗号卖房子的人，虽然他们有背景，但最好赶紧改弦易辙，省得害己害人。