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《住宅商品房开发中的CS研究与实践》介绍了CS(顾客满意)理论的主要内容,并详细阐述了CS战略在住宅商品房开发中的具体应用,主要包括CS策划、调查、评价与改进;顾客抱怨管理;建立顾客满意指数系统;运用CSI调研与评价方法等。《住宅商品房开发中的CS研究与实践》是国内第一部将CS研究运用到住宅商品房开发领域的理论著作,在评价房地产开发项目方案优劣和帮助房地产开发企业及时对开发方案进行修正方面有其独特的优点。《住宅商品房开发中的CS研究与实践》理念新颖,图文并茂,可供房地产开发企业、房地产咨询策划机械以及建筑设计单位相关人员参阅。
第一章 绪论
第一节 问题的提出
第二节 本书研究的内容
第三节 本书研究的目的和意义
第四节 本书研究的局限性
第五节 本书研究工作的程序
第二章 CS-现代企业经营管理的新追求
第一节 CS是企业效益的源泉
第二节 CS是企业发展壮大的助推器
第三节 将CS战略引入现代企业经营中必须坚持的原则
第四节 企业实施CS战略的基础工作
第三章 CS理论的发展及评述
第一节 CS理论的缘起
第二节 CS的基本概念与层次
第三节 CS的理论背景与特性
第四节 CSI 的变量模型
第五节 CS的理论研究方法
第六节 国内外有关CS的研究与应用概况
第七节 有关CS的几对概念
第四章 住宅商品房开发中实施CS战略的研究
第一节 住宅商品房开发中引入CSI战略的必要性和可行性
第二节 住宅商品房开发中实施CS战略的原则
第三节 住宅商品房开发中导入CS战略的契入点和推进方式
第四节 住宅商品房开发中的CS战略定位和实施前景
第五章 住宅商品房开发全程的CS策划
第一节 住宅商品房开发中的CS策划的主要内容
第二节 住宅商品开发CS策划的步骤
第三节 顾客需求结构的调查与分析
第四节 住宅商品房CSI指标评价体系的建立
第六章 住宅商品房开发中的CS调查
第一节 CSR的基本概念和主要任务
第二节 进行CSR的一般步骤
第三节 CSR研究报告的内容以及顾客主观感受调查
第四节 CSR的方案设计
第五节 CSR的过程设计和工作方法
第六节 调查问卷的设计
第七章 住宅商品房开发中的CS评价与改进
第一节 CS评价的原理
第二节 CS评价方法的使用说明
第三节 CS评价的组织方式与操作流程
第四节 CS评价体系的条件层与标准层
第五节 CS评价研究的实施流程
第六节 顾客评价信息的处理
第七节 CSR信息的分析工具
第八节 住宅商品房开发方案的改进
第八章 住宅商品房开发中的顾客抱怨管理
第一节 实施顾客抱怨管理的目的和作用以及基本思路
第二节 房产开发企业顾客抱怨管理体系的建立
第三节 顾客抱怨信息的统计分析方法
第九章 住宅商品房开发行业的顾客满意度指数
第一节 建立住宅商品房开发行业CSI指数的必要性
第二节 住宅商品房开发行业的CSI指数设计
第三节 CSI指数的调查对象与分析评价
第四节 CSI评价监测模型与CSI指数的维护
第十章 住宅商品房顾客满意度评价应用操作程序
第一节 住宅商品房顾客满意度指标体构造
第二节 特定区域住宅商品房顾客满意度指标评价体系权重设计
……
第十一章 追求CS的实践探索-关于上海新江湾城A-8地块住宅主体设计方案的CSI调查研究
后记
参考文献 2100433B
作 者:尤建新、陈强 著
丛 书 名:房地产丛书
出 版 社:中国建筑工业出版社
ISBN:9787112052844
出版时间:2002年10月1日
版 次:1
页 数:183
装 帧:平装
开 本:32开
所属分类:图书 > 建筑 > 房地产开发管理
第一类小产权房:占用集体用地或耕地违法建设,将农民集体用地使用权流转,用于商品住宅开发的违法建筑。第二类小产权房:在政府划拨或出让的土地上,不按规划功能开发或使用,并将限制销售的房屋直接在市场上销售,...
通常所说的五证是指: 第一是《国有土地使用证》,这是证明开发商已合法取得该土地的使用权,并缴纳了土地出让金; 第二是《建设工程规划许可证》
你好,这五证分别是: 第一是《国有土地使用证》,这是证明开发商已合法取得该土地的使用权,并缴纳了土地出让金; 第二是《建设工程规划许可证》,这个证书证明该房屋的规划已取得规划部门的许可; 第三是《建...
谈可追溯管理在住宅商品房开发中的应用
谈可追溯管理在住宅商品房开发中的应用——本文主要阐释了可追溯管理的含义以及将其运用到住宅商品房开发中的必要性,并论述了运用可追溯管理理论对住宅商品房的开发流程进行无疏漏跟踪和追溯的具体环节,即建立一个可追溯系统对住宅商品房进行全过程的信息管理...
住宅小区商品房开发工程施工要点
住宅小区商品房开发是一项与国民经济发展、人们生产生活息息相关的工程,特别是在物质生活水平不断提高的背景下,人们对住宅建筑的安全性和使用功能性提出了更高的要求,因此,利用新工艺、新技术、新材料、新管理念来保障建筑工程施工质量是极为重要的.基于此,本文主要从土建工程施工、给排水施工、电气安装施工等方面对住宅小区商品开发工程施工要点进行分析,以为相关从业人员提供有价值的参考依据.
为了促进住宅的可持续发展,逐步实现基于全寿命周期的百年住宅,2010年10月住房和城乡建设部住宅产业化促进中心发布了《CSI住宅建设技术导则(试行)》。 2100433B
该导则在前言部分指出,CSI住宅是将住宅的支撑体部分和填充体部分相分离的住宅建筑体系,其中C是China的缩写,表示基于中国国情和住宅建设及其部品发展现状而设定的相关要求;S是英文Skeleton的缩写,表示具有耐久性、公共性的住宅支撑体,是住宅中不允许住户随意变动的一部分;I是英文Infill的缩写,表示具有灵活性、专有性的住宅内填充体,是住宅内住户在住宅全寿命周期内可以根据需要灵活改变的部分。
住房和城乡建设部住宅产业化促进中心发展处处长刘美霞指出,CSI住宅以实现住宅主体结构百年以上的耐久年限、厨卫居室均可变更和住户参与设计为长期目标,但根据我国住宅建设的基本现状、标准规定和现行的一系列管理体制,距离这一目标的实现尚需一段时间,因而在目前CSI住宅发展的起步阶段,本着脚踏实地的原则,立足于推进近期可实现的“普适型CSI住宅”的建设,其核心特点包括:支撑体部分与填充体基本分离,卫生间实现同层排水和干式架空,部品模数化、集成化,套内接口标准化,室内布局具有部分可变更性,按耐久年限和权属关系划分部品群,强调住宅维修和维护管理体系。2100433B
2010年10月16日,住房和城乡建设部住宅产业化促进中心发布了《关于印发〈CSI住宅建设技术导则〉(试行)的通知》,在这一国家层面的指导导则中,第一次明确提出了将住宅支撑体部分和填充体部分相分离的住宅建筑体系。这被业内认为是住宅产业化推进的重大变革。
而这本《CSI住宅建设技术导则》(试行)也将更好地帮助我们了解CSI住宅。