王庆、杨品荣、吴剑玮、张吉星、金白弟、胡强贵、施建新、费红林、徐海林、高士勇、郭吉良、曹自强、戚黎明、张珺、谢頔

上海九鼎建筑装饰工程有限公司、上海千思装饰设计有限公司、上海亿唐建筑装饰工程有限公司、上海申远建筑设计有限公司、上海禾企建筑装饰工程有限公司、上海百安居装饰工程有限公司、上海百姓装潢有限公司、上海同技联合建设发展有限公司（同济居家装饰）、上海全筑建筑装饰集团股份有限公司、上海青苹果建筑装潢工程有限公司、上海幸赢装饰设计工程有限公司、上海尚高装潢设计工程有限公司、上海居丽建筑装潢工程有限公司、上海美凌装饰有限公司、上海家倍得装饰工程有限公司、上海隆古建筑装饰工程有限公司、上海巢品建筑装饰工程有限公司、上海蓝宫装饰设计工程有限公司、上海瀚高室内装潢设计有限公司

本标准规定了住宅装饰装修服务的术语和定义、基本要求、装修前服务、施工中服务、竣工后服务、服务质量评价内容。 本规范适用于在本市从事住宅装饰的全过程服务活动的企业以及行业自律管理。

前言　III

1　范围

2　规范性引用文件

3　术语和定义

3.1　住宅装饰装修服务

3.2　装修前服务

3.3　装修中服务

3.4　竣工交付后服务

4　基本要求

4.1　基本原则

4.2　资格资质

4.3　设备和检测器具

5　装修前服务

5.1　服务方式

5.2　接待人员

5.3　设计服务

5.4　预算报价及合同签订

6　装修中服务

6.1　施工组织管理

6.2　施工过程管理

6.3　项目质量验收

6.4　项目质量缺陷处理

6.5　项目结算

6.6　争议处理

6.7　交付

7　竣工交付后服务

7.1　保修期限

7.2　保修范围

7.3　保修卡

7.4　保修责任

7.5　报修受理与实施

7.6　投诉处理

8　服务质量评价

8.1　服务理念

8.2　顾客回访

8.3　顾客满意测评体系

8.4　顾客满意调查内容 2100433B

本标准适用于大连市室内装饰协会会员单位住宅装饰装修服务，本标准供大连市室内装饰协会会员单位或社会自愿采用。

本标准规定了住宅装饰装修中的基本术语和定义、要求、咨询服务、设计服务、预算、报价及合同签订、施工组织及验收、售后服务、服务质量的评价过程的相关要求。 2100433B

刘汉中、刘依武、付亮、刘绪慧。