投诉处理工作难点
厦门市工程建设项目招投标活动投诉处理目前存在的难点问题主要有以下几点：
1.1投诉件多，工作量大
厦门市招标办光去年一年处理的投诉件就多达176件，分析投诉件多的主要原因有以下几个：一是随着法制化进程的推进，大家的法律意识和维权意识都大大加强。二是在城市跨越式发展的要求下，建设任务量逐年加大。三是投诉成本低，尚未建立投诉处罚机制。四是从以前局限于对评标结果提出异议扩大到投诉招标、开标等其他招投标活动及对招标文件本身内容进行质疑。五是厦门市取消财政投融资项目招标人担任评标专家资格后，部分招标人对评标结果不满意就会提出投诉。
1.2投诉处理过程中难免遇到一些人为因素的干扰
建设项目标的额通常都比较大，利润也比较可观，在僧多粥少的建设市场里，竞争的激烈是可想而知的，在投诉处理过程中难免会遇到一些人为因素的干扰。
1.3材料设备招标项目投诉问题专业性强、争议大、难解决
在工作实践中，设计、监理、施工招标投诉相对比较好处理，材料设备招标投诉则往往涉及到很多专业性问题和法律问题，处理起来比较棘手。举例来说，招标人在招标文件中很多都要求进口名牌产品，就算只是要求国内品牌，但生产产地往往在外地，成调查取证困难，由投诉人、被投诉人双方自己举证的话，整个过程下来又需要很长的时间，造成的结果就是让外界感觉招标办处理投诉动作太慢，时间太长。
