第一章　绩效管理的战略意义

第一节　反思绩效考核出现的问题 / 001

一、绩效管理的关键要素 / 001

二、绩效评估出了什么问题 / 002

三、员工为什么不喜欢绩效评估 / 003

四、为什么需要绩效管理 / 006

五、绩效管理中的关键问题 / 009

六、关于绩效管理，应该反思的问题 / 013

第二节 企业绩效管理的战略地位 / 018

一、人力资源管理是获取竞争优势的工具 / 018

二、绩效管理是人力资源管理的核心 / 018

三、绩效管理系统的主要目的 / 020

四、绩效管理与人力资源管理中其他环节的关系 / 021

第二章 做好绩效管理的两个重要基础

第一节 绩效管理的本质—目标管理 / 023

一、目标管理的基本理论 / 023

二、目标管理的优越性 / 024

三、目标管理的基本程序 / 025

四、对目标管理的检视 / 028

第二节 绩效管理的重要基础—职位职能规划 \ 029

一、对职位的描述是绩效管理的基础 / 029

二、职位描述的方法—工作分析 / 031

三、如何得到准确的职位描述信息 / 034

第三章 设定关键绩效指标

第一节 设定关键绩效指标的核心目的 / 037

一、绩效管理中的难题 / 037

二、设定绩效指标的核心目的 / 038

三、关键绩效指标的概念 / 038

四、期望的绩效指标体系 / 039

第二节 设定关键绩效指标的程序与方法 / 040

一、确定工作产出 / 040

二、建立评估指标 / 046

三、设定评估标准 / 048

四、审核关键绩效指标 / 051

第三节 设定关键绩效指标的实例 / 053

一、行政后勤人员考核内容与考核标准（表3-5） / 053

二、防损人员月度绩效考核表（表3-6） / 054

三、销售人员绩效考核表（表3-7） / 056

四、客户服务人员绩效考核（表3-8） / 058

五、管理人员季度绩效考核表（表3-9） / 059

六、普通员工绩效考核表（表3-10） / 060

七、客房部人员绩效考核表（表3-11） / 061

第四章 有效制订绩效实施计划

第一节 绩效管理是一个完整的系统 / 063

一、绩效管理工作流程图 / 065

二、绩效管理过程中的各个环节 / 066

第二节 绩效计划的制订方法和程序 / 067

一、什么是绩效计划 / 067

二、绩效计划阶段的目标 / 072

三、绩效计划的程序 / 073

第五章 实施高效绩效管理

第一节 绩效实施与管理中的几个误区 / 081

第二节 持续绩效改善的基本方法 / 084

一、持续的绩效沟通的目的 / 084

二、持续的绩效沟通的内容 / 086

三、绩效沟通的方式 / 087

第三节 绩效数据的收集与分析 / 095

一、为什么要收集绩效信息 / 095

二、收集绩效信息的方法 / 096

三、收集绩效信息的内容 / 097

四、收集信息中应注意的问题 / 100

第六章 做好绩效评估

第一节 绩效评估的主要方法 / 103

一、等级评定法 / 103

二、强迫分布法 / 104

三、排序法 / 105

四、对偶比较法 / 107

五、关键事件法 / 108

六、行为锚定等级评定法 / 109

第二节 绩效评估的具体实施办法 / 110

一、主管人员评估 / 110

二、自我评估 / 110

三、来自客户或下属人员的评估 / 111

四、部门间满意度的评估 / 114

第七章　绩效反馈与沟通

第一节　绩效沟通的准备工作 / 121

一、绩效反馈面谈沟通的目的 / 121

二、绩效反馈面谈前的准备 / 122

第二节 绩效反馈沟通实施的程序和方法 / 127

一、绩效反馈面谈的十项原则 / 127

二、绩效反馈面谈的技巧 / 131

三、同各种类型的员工沟通的方法 / 140

四、绩效反馈面谈过程示例 / 143

第八章 绩效考核结果的高效运用

第一节 绩效考核结果的管理运用 / 147

一、用于报酬的分配和调整 / 147

二、用于职位的变动 / 148

三、用于员工培训与发展的绩效改进计划 / 148

四、作为员工选拔和培训的效标 / 148

第二节 绩效改进计划的制订 / 148

一、制订个人发展计划（IDP） / 148

二、处理员工绩效问题的方式 / 152

三、运用强化的方法改进绩效 / 156

第九章 绩效管理辅导与培训

第一节 制订和实施绩效管理体系应注意的关键问题 / 159

一、关于绩效管理系统的17点重要提示 / 159

二、制订和实施绩效管理系统的建议 / 164

第二节 绩效管理的培训工作 / 166

一、为什么要进行绩效管理的培训 / 166

二、绩效管理培训内容和操作 / 167

第十章 资深HRD绩效管理实战指导

第一节 A公司的绩效管理规程 / 171

一、总则 / 171

二、绩效计划与关键绩效指标的设定 / 174

三、自我评估 / 175

四、主管评估 / 176

五、相关部门的满意度评估 / 177

六、评估结果的应用 / 179

七、评估方法 / 180

第二节 B公司的绩效沟通制度 / 185

一、目的 / 185

二、要求 / 186

三、注意事项 / 187

四、沟通内容建议 / 187

第三节 C公司的绩效评估实施方案 / 191

一、绩效评估的依据 / 191

二、绩效评估的范围 / 191

三、绩效评估的项目构成 / 191

四、参与绩效评估者的责任（表10-7） / 192

五、绩效评估分数的比例分配 / 193

六、各项绩效评估分数所占的权重 / 193

七、绩效评估实施流程 / 194

八、绩效评估实施时间表（表10-9） / 194

九、奖金分配比例 / 194

十、相关表格（略） / 195

结 尾 / 198