第 1章 资源规划：组织设计与工作分析
1.1 组织设计：搭建组织框架 / 1
实例1 设计直线型组织结构 1
实例2 设计职能型组织结构 5
实例3 设计事业部型组织结构 8
实例4 设计矩阵型组织结构 10
实例5 设计网络型组织结构 12
1.2 工作分析：人员合理配置 / 15
实例6 掌握工作分析的技巧 15
实例7 岗位信息的获取技巧 27
实例8 岗位设计工作的要领 28
实例9 工作岗位说明书的编写 31
第 2章 选人录用：掌握招聘渠道与测评
2.1 招聘渠道：选择合适的招聘方式 / 39
实例10 企业内部招聘方式 39
实例11 校园招聘方式 42
实例12 企业网络招聘方式 45
实例13 传统纸质媒体招聘方式 48
实例14 选择猎头公司招聘方式 50
实例15 选择现场招聘方式 52
2.2 面试技巧：简历筛选与人才测试 / 55
实例16 选择适宜的招聘网站 55
实例17 高效筛选应聘简历 57
实例18 掌握常用的电话邀约技巧 59
实例19 面试爽约的应对技巧 61
实例20 招聘中的面试技巧运用 63
2.3 择优录取：人才的录用管理 / 66
实例21 应聘者的背景调查工作 66
实例22 应聘者的录用工作 68
实例23 应聘者的体检工作 70
实例24 做好未被录用人员的通知工作 71
第3章 培训开发：企业与人才发展的关键
3.1 需求分析：了解员工需要培训什么 / 73
实例25 从部门获得培训需求 73
实例26 获取员工个人培训需求 77
实例27 做好员工培训目标的确定 78
实例28 制定员工培训的成本预算 81
实例29 不同层次的培训需求分析 83
实例30 明确不同培训对象的需求 84
实例31 分析不同的培训需求阶段 86
实例32 不同培训方式的分析工作 88
3.2 培训计划：做好各层员工的培训 / 96
实例33 对新入职员工的培训 97
实例34 对管理层员工的培训 100
实例35 对基层员工的培训 102
3.3 培训执行：过程控制和结果评估 / 105
实例36 培训信息的通知工作 105
实例37 培训协议的签订 107
实例38 进行培训场所的布置工作 110
实例39 员工培训签到管理 113
实例40 培训信息的收集与记录 115
实例41 做好培训效果的评估工作 116
第4章 绩效考核：制定员工绩效考核体系
4.1 考核指标：绩效考核的重点工作 / 119
实例42 明确绩效考核指标的分类 119
实例43 绩效考核指标的设计工作 122
实例44 关键绩效考核指标 128
实例45 分解与设定关键绩效考核指标 129
实例46 设计绩效考核周期 134
实例47 360度绩效考核办法 138
实例48 目标管理考核办法 141
实例49 基于KPI考核办法 142
实例50 平衡计分卡考核办法 143
4.2 实施考核：员工业绩管理的手段 / 147
实例51 绩效考核工作的实施流程 148
实例52 绩效考核信息的收集工作 149
实例53 绩效考核中的反馈工作 151
实例54 绩效考核中的改进工作 153
4.3 结果应用：绩效考核结果的作用 / 156
实例55 为员工招聘提供依据 156
实例56 为员工调薪提供依据 158
实例57 为员工调岗提供依据 159
第5章 薪酬福利：设计员工薪酬晋升体系
5.1 薪酬调查：及时了解薪酬水平 / 161
实例58 选择合适的薪酬调查方法 162
实例59 明确薪酬调查的对象 168
实例60 初步了解薪酬调查 170
实例61 制订薪酬调整计划 172
实例62 对薪酬体系实施调整 174
5.2 薪酬设计：薪酬体系设计方案 / 180
实例63 销售类岗位薪酬设计方案 180
实例64 生产类岗位薪酬设计方案 184
实例65 管理类岗位薪酬设计方案 187
实例66 技术类岗位薪酬设计方案 193
5.3 工资计算：与员工息息相关 / 196
实例67 对员工工资的核算 196
实例68 员工“五险一金”的所占比例 200
实例69 员工加班工资的计算 201
实例70 员工工资计算与绩效考评 203
5.4 福利管理：员工享有的各项福利 / 204
实例71 明确福利管理的作用 204
实例72 福利费用的使用范围与原则 206
实例73 员工带薪节假日与假期福利 207
实例74 员工享有的各项补贴与补助 213
实例75 企业提供的各项优惠服务 218
实例76 员工福利品的发放与管理 219
实例77 建立企业补充保险机制 220
第6章 劳动关系：处理劳动关系规避风险
6.1 劳动合同：双方诚信合作的证明 / 223
实例78 明确劳动合同的有效期限 223
实例79 劳动合同的签订工作 226
实例80 劳动合同的续签工作 231
实例81 劳动合同的变更工作 233
实例82 员工劳动合同的解除 235
6.2 入职离职：员工试用与离职管理 / 237
实例83 明确新员工试用期限 238
实例84 试用期内的辞职处理 239
实例85 有序处理员工的辞职 241
实例86 进行有效的离职面谈 242
6.3 风险防范：规避企业用工风险 / 245
实例87 避免企业招聘风险 245
实例88 避免员工离职的风险 248
实例89 避免企业常见管理风险 250
实例90 竞业限制风险防范 253
第7章 员工管理：调动、激励和抱怨管理
7.1 调动管理：晋升、调动、降职管理 / 256
实例91 员工的晋升管理 256
实例92 员工的平级调动管理 260
实例93 员工的降职管理 262
7.2 激励管理：提高员工的工作积极性 / 265
实例94 员工的职业规划管理 266
实例95 员工工作目标的设定 267
实例96 员工工作的轮换 269
实例97 岗位工作的丰富与扩大 271
7.3 抱怨管理：解决员工问题增强稳定性 / 273
实例98 学会释放压力 273
实例99 员工的申诉管理 275
实例100 员工抱怨的应对措施 277
第8章 五险一金：掌握社会保险办理流程
8.1 社会保险：国家规定的五项保险 / 282
实例101 了解社会保险的种类 282
实例102 五险的购买流程 285
实例103 参保人员变动情况登记 286
实例104 社会保险的年审工作 289
实例105 员工工伤认定与费用报销 290
实例106 员工放弃缴纳社保存在的风险 293
8.2 增值福利：员工其他福利办理 / 295
实例107 员工意外伤害保险的购买 295
实例108 住房公积金的办理 297
第9章 查漏补缺：全面建立企业规章制度
9.1 常用制度：建立与完善企业常用制度 / 300
实例109 员工考勤管理制度的建立 300
实例110 员工出差管理制度的建立 304
实例111 员工招聘管理制度的建立 306
实例112 员工培训管理制度的建立 308
实例113 员工绩效考核制度的建立 310
实例114 员工薪酬福利管理制度的建立 317
实例115 员工年假管理制度的建立 321
实例116 员工加班管理制度的建立 323
实例117 员工请假管理制度的建立 326
实例118 员工人事档案管理制度的建立 329
9.2 其他制度：建立与完善员工入职、离职制度 / 332
实例119 员工入职管理制度的建立 333
实例120 员工离职管理制度的建立 336
第 10章 表单制作：企业管理日常表单设计
10.1 人力资源规划表单设计 / 340
实例121 年度人力资源规划表 341
实例122 年度人员需求预测表 347
10.2 员工招聘与培训表单设计 / 351
实例123 面试人员台账统计表 351
实例124 员工培训记录表 357
10.3 绩效与薪酬管理表单设计 / 361
实例125 绩效考核成绩汇总表 362
实例126 员工工资明细表 368
10.4 劳动关系与人事异动表单设计 / 372
实例127 劳动合同管理台账表 372
实例128 人事异动月报表 3772100433B
