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“星级管理 星级服务”(以下简称双星工程),自2011年8月起在四车队、十车队先行试点,10月份在集团营运单位全面推广彭立煌董事长确定的“一年启动打基础,二年提升促规范,三年巩固创品牌”双星工程三步走战略。
双星工程中的“星级驾驶员、星级线路”,是分别把现有的驾驶员、营运线路的管理制度和服务标准量化为五个等级和三个等级。每个月集团星级管理办公室及相关部门,依据双星制度和标准对申报的营运线路和驾驶员进行考核。