1. 公司向客户承诺“2 5爱心服务”的售后服务；（2：公司施工的基础项目，5：公司施工的隐蔽工程，水电项目。）

2. 主材配送中心:方便客户在施工中对各项主材的需求进行免费的测量配货

补退货等；

3. 工程管理中心：

（1）材料配送：由工程部统一的材料配送中心，对于在施工中所用各种板材及附料进行统一配送服务，保证真材实料、环保；

（2）严格的质量检测体系，仪器检测法及五巡八检制：每五天巡查工地，并对工地施工进行八次检测；

4. 按规定时间持预算到现场参加交底，填写原房情况调查表并经客户签字，

核算预算工程量；

5. 按规定时间到现场验收材料，填写材料验收单，并协助办理开工手续；（填

写材料验收记录）

6. 隐蔽工程验收，（即水、电、防水木作基础验收）填写交易所要求试通事

压试漏核实水电工程量。填写：电路隐蔽工程记录单、防水工程蔽水试验

记录单、水路隐蔽工程记录单。

7. 木工活验收（基础验收，基层处理情况核实工程量收取中期款，办理增减

项单并填写单据）

8. 瓦工活验收（基础验收，基层处理情况核实工程量收取中期款，办理增减

项单并填写单据）

9. 油工活验收：油漆基层处理情况，表面处理等。

10. 公司自检：内部验收调试。（填写竣工工程总结）并评定等级。

11. 整体验收：竣工结算，办理竣工手续。（客户确认竣工工程总结）

12. 根据客户意见反馈表及售后服务中心电话回访记录评定服务质量。

13. 计划2010上半年成立彩瑞夫俱乐部，成立彩瑞夫俱乐部是该公司为进一步提高售后服务质量，逐步完善客户服务的新组织；客服中心管理该制度：2100433B