第1章物业与物业管理概述

第2章物业管理机构

第3章物业管理法规

第4章物业管理实务

第5章各类物业的管理特点与管理要求

第6章委托性物业租赁和租金管理

第7章房屋维修管理

7.1房屋维修管理的意义和内容

7.1.1房屋在使用过程中的损坏

7.1.2房屋损坏的现象

7.1.3房屋维修管理的意义

7.1.4房屋维修管理内容

7.2房屋维修管理的原则

7.2.1房屋维修的基本要求

7.2.2房屋维修管理的基本原则

7.3房屋修缮工程的特点、标准及分类

7.3.1房屋修缮工程的特点

7.3.2修缮标准

7.3.3修缮工程类别、适用范围及维修要求

7.4房屋的日常养护

7.4.1房屋的日常养护概述

7.4.2房屋养护的原则和内容

7.4.3房屋日常养护的类型

7.4.4房屋日常养护的内容

7.4.5加强对二次装修的科学管理

7.4.6房屋日常养护的考核标准

7.5房屋工程经济技术指标

复习思考题

第8章建筑设备管理

8.1建筑设备分类

8.1.1建筑设备的作用

8.1.2建筑设备的分类

8.1.3设备的登记与建档

8.1.4设备管理内容

8.2建筑设备保养维修管理概述

8.2.1建筑设备的保养与维修

8.2.2各类管理人员的岗位职责与管理制度

8.2.3房屋设备和备件管理

8.3物业设备管理制度

8.3.1岗位责任制

8.3.2房屋设备设施管理制度

复习思考题

第9章国内外物业管理简介

9.1深圳市的物业管理

9.1.1深圳市物业管理中的关系处理

9.1.2深圳住宅小区物业管理模式

9.2香港特别行政区的物业管理

9.2.1香港物业管理的发展历程

9.2.2香港物业的分类管理

9.2.3香港楼宇、屋村管理的法制化

9.2.4香港的物业管理公司及业务

9.2.5香港楼宇、屋村管理的人员培训

9.3新加坡的物业管理

9.3.1土地管理制度

9.3.2住宅建设

9.3.3住宅管理

9.4欧、美、日的物业管理

9.4.1瑞典的物业管理

9.4.2美国的物业管理

9.4.3日本的物业管理

复习思考题

第10章企业形象设计与ISO质量管理体系

10.1物业管理企业的形象设计

10.1.1企业形象设计

10.1.2如何进行物业管理企业的CI设计

10.1.3敬业精神是物业管理企业形象的集中体现

10.1.4礼仪在物业管理企业形象中的地位

10.2ISO9000质量管理体系的建立

10.2.1质量管理体系的概念

10.2.2质量管理体系的作用

10.2.3物业管理质量管理体系标准

10.3物业管理的质量管理体系要求的主要内容

10.3.1物业管理质量体系总要求

10.3.2管理职责

10.3.3资源管理

10.3.4服务实现过程

10.3.5测量、分析和改进

10.4质量管理体系认证

10.4.1质量管理体系认证的含义及作用

10.4.2质量管理体系认证的实施程序

10.4.3我国主要质量管理体系认证机构简介

复习思考题

附录

附录A物业管理条例

附录B普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）

附录C业主临时公约（示范文本）

……2100433B