序一

序二

前言

第一篇服务中心工作

第一章服务中心工作基础

第一节服务中心概述

第二节服务中心的工作内容和规范

第二章服务中心工作开展

第一节服务中心工作流程

第二节服务中心工作制度

第三节服务中心典型操作案例

第三章服务中心工作文书范本与实用表单

第一节服务中心工作文书范本

第二节服务中心实用表单

第二篇物业服务礼仪

第一章服务礼仪工作基础

第一节服务礼仪概述

第二节服务礼仪的学习与重点

第二章服务礼仪工作开展

第一节服务礼仪工作标准

第二节服务礼仪工作流程

第三节服务礼仪操作案例

第四节服务礼仪实用表单范本

第三篇沟通服务

第一章沟通服务工作基础

第一节沟通服务概述

第二节物业管理沟通的组织与要素

第二章沟通服务工作开展

第一节沟通服务工作流程

第二节沟通服务工作制度

第三节沟通服务操作案例

第四节沟通服务工作表单

第四篇项目分包监控

第一章项目分包监控工作基础

第一节项目分包概述

第二节项目分包的组织架构与岗位职责

第二章项目分包监控工作开展

第一节项目分包监控工作流程

第二节项目分包监控工作制度

第三节项目分包操作案例

第三章项目分包监控工作范本与实用表单

第一节项目分包文书范本

第二节项目分包工作实用表单

第五篇紧急状态处理

第一章紧急状态处理工作基础

第一节紧急状态概述

第二节应急组织架构与应急准备

第二章紧急状态处理工作开展

第一节应急处理预案

第二节紧急状态处理工作制度

第三节紧急状态处理操作案例

第三章紧急状态处理实用表单与参考资料

第一节紧急状态处理实用表单

第二节紧急状态参考资料

第六篇物业服务培训

第一章物业服务培训工作基础

第一节培训工作概述

第二节组织架构与岗位职责

第二章物业服务培训工作开展

第一节培训工作流程

第二节培训工作制度

第三章物业服务培训实用器材和工作表单

第一节培训工作实用器材

第二节培训工作表单

第七篇社区文化活动

第一章社区文化活动工作基础

第一节社区文化概述

第二节社区文化活动的组织与类别

第二章社区文化活动工作开展

第一节社区文化工作流程

第二节社区文化工作制度

第三章社区文化活动参考资料和工作表单

第一节社区文化活动实用参考资料

第二节社区文化活动工作表单

第八篇会所服务

第一章会所服务工作基础

第一节会所概述

第二节会所服务组织与人员素质

第二章会所服务工作的开展

第一节会所服务工作流程

第二节会所服务工作制度与案例

第三章会所服务工作表单与参考资料

第一节会所服务工作表单

第二节会所服务参考资料——会所经营管理方案

参考文献2100433B