第一章绪论1

第一节物业概述1

第二节物业管理概述6

第三节物业管理的兴起与发展19

第二章物业管理市场26

第一节物业管理市场概述26

第二节物业管理市场的构成31

第三节物业管理市场的管理38

第三章物业管理招标与投标43

第一节物业管理招标投标概述43

第二节物业管理招标45

第三节物业管理投标55

第四节物业服务方案74

第四章物业管理早期介入与承接查验82

第一节物业管理早期介入82

第二节物业竣工验收90

第三节物业项目的承接查验96

第五章前期物业管理103

第一节前期物业管理概述103

第二节楼宇入伙与装修管理107

第三节档案资料的管理114

第六章房屋维修管理119

第一节房屋维修概述119

第二节房屋维修管理综述121

第三节房屋维修工程130

第四节房屋日常维修养护138

第七章物业设备管理143

第一节物业设备概述143

第二节物业设备管理综述150

第三节物业设备管理的基本制度158

第四节主要的物业设备管理方法162

第八章物业安全管理171

第一节物业安全管理概述171

第二节物业保安管理174

第三节物业消防管理179

第四节车辆管理183

第九章物业环境管理187

第一节物业环境管理概述187

第二节物业保洁管理189

第三节物业绿化管理195

第十章物业租赁管理200

第一节物业租赁概述200

第二节物业租赁合同204

第三节物业租赁管理综述207

第四节物业租金217

第十一章物业保险222

第一节物业风险管理222

第二节物业保险概述226

第三节物业管理过程中的保险230

第十二章典型案例分析237参考文献249

附录250

前期物业管理招标投标管理暂行办法250

前期物业服务合同（示范文本）257

物业承接查验办法268

住宅室内装饰装修管理办法274

保安服务管理条例281

电梯应急指南289

普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）293 2100433B