物业管理行业作为我国一个新兴行业和朝阳产业，自20世纪80年代从深圳起步以来，经过近三十年的成长，已经进入专业化、市场化、集约化发展的新时期。目前，我国物业服务企业3万余家，物业管理从业人员200余万人，物业管理不仅成为国民经济的重要组成部分，更是建设和谐社会的中坚力量。

然而，我们也应该清醒地认识到，当前我国物业管理发展水平极不平衡，物业管理从业人员专业素质参差不齐。为进一步帮助物业服务企业及物业管理从业人员更好地掌握日常工作中物业管理承接查验、入住接待以及装修管理服务的工作流程及操作方法，我们特意编写了这本书。本书主要围绕物业管理承接查验、业主入住接待以及装修管理服务三方面内容展开，这些内容都是物业管理工作中最基础、最重要，也是最关键的环节。本书的编写，旨在从最基础、最简单、最实用的层面，为物业管理从业人员提供相应的操作实务，从而使本书不仅成为物业管理人士的学习宝典，更是日常管理服务的实战手册！

本书由承接查验服务、业主入住服务、装修管理服务三部分构成。

第一篇承接查验服务，主要介绍物业项目承接查验的条件、组织验收的各类流程、承接查验的主要内容、承接查验工作制度以及承接查验实用表单、经典案例等方面的内容。

第二篇业主入住服务，主要介绍物业管理入住服务的前期准备、入住服务的工作实施、入住服务的具体服务流程以及开展入住服务过程中的注意事项等内容。

第三篇装修管理服务，主要介绍物业管理装修的理论与法律基础、装修管理服务流程、各类装修管理制度以及在装修管理服务过程中涉及的工作范本、实用表单等内容。

本书由向阳、冯永健、潘小国编著。向阳作为本书主编，全面负责本书的整体思路和内容把握，并主要负责承接查验服务的编写；冯永健具体负责业主入住服务的编写；潘小国具体负责装修管理服务的编写。

本书在编写过程中，得到了深圳天安物业管理有限公司及深圳市开元国际物业管理有限公司的大力支持，得到了王荷、廖小斌等行业同仁的帮助、指导，同时本书的编写还参阅了大量文献及网上资料，并借鉴了部分工作范本和图表案例，在此表示诚挚的感谢。

由于编者学识有限，编写时间仓促，书中难免会存在诸多不足和疏漏之处，真诚希望读者朋友给予批评、指正和谅解。