前 言

第一课 物业项目概况及服务管理思路的设计与编写 / 1

第一讲 项目概况的设计与编写 / 1

第二讲 服务管理思路的设计与编写 / 4

第二课 物业项目具体服务管理规划的设计与编写 / 7

参考资料1: 【云鼎壹号】二期物业项目节能降耗管理方案 / 37

第三课 服务管理的原则、目标及具体工作计划的设计与编写 / 42

第一讲 服务管理原则的设计与编写 / 42

第二讲 服务管理目标的设计与编写 / 43

第三讲 工作计划的设计与编写 / 45

第四课 物业服务标准的设计与编写 / 49

第五课 组织机构设置的设计与编写 / 51

第一讲 组织机构设置原则的设计与编写 / 51

第二讲 组织机构设置及编制计划的设计与编写 / 53

第六课 物业服务管理体系文件的设计与编写 / 58

第七课 物业项目服务管理基础条件、装备及设备设施计划的设计与编写 / 61

第一讲 基础条件计划的设计与编写 / 61

第二讲 装备及设备设施计划的设计与编写 / 62

第八课 财务管理及经费收支测算的设计与编写 / 69

第一讲 财务管理基本原则的设计与编写 / 69

第二讲 经费收支测算的设计与编写 / 71

第九课 物业管理前期介入与承接查验工作计划的设计与编写 / 80

第一讲 物业管理前期介入工作计划的设计与编写 / 80

第二讲 物业承接查验工作计划的设计与编写 / 83

第十课 服务品质提升方案的设计与编写 / 94

参考资料2: 园区美化工作指引 / 97

参考资料3: “安全生产月”活动方案 / 102

附录 / 106

附录1 业主满意度调查表主体问卷模板 / 106

附录2 【云鼎壹号】二期物业项目周边商务信息一览表 / 110

附录3 物业服务沟通协调机制运行表 / 113

附录4 客户沟通记录表 / 113

附录5 【云鼎壹号】二期周边同类项目物业服务费收费标准调研报告 / 114

附录6 八类业态物业服务管理规划 / 1152100433B