由于信息技术的使用成本呈持续大幅度下降的趋势，使得企业通过互联网进行交易和交流信息变得既方便又便宜。越来越多的企业开始把他们的供应网络和销售渠道搬到网上或进入新的网上市场，同时也在利用互联网技术来提高企业内部的运行效率。

用过程的观点来看，电子商务不仅仅是一般意义上的网上交易活动，而是用现代信息技术进行电子化商务管理的过程。因为在网上交易的过程中，企业可以通过网上的信息传递和分享来共同管理库存、组织供应、控制成本、改进客户服务管理以及完善企业内部作业管理等，所以，电子商务在为企业提供经营手段的同时，还创建了数字技术的商业环境。

从纯技术的角度来看，电子化商务管理活动就是信息的收集和处理以及信息的传递和分配。绝大部分工作都是由电脑或系统来完成的。因为电子技术已经走在前面而且对数字有所偏好，所以电子商务技术的应用实际上变成了企业商务活动信息化（就商务活动的本质而言）和电子化（就商务活动的手段而言）的过程。

而为了实现企业运营状态数字化的要求，首先必须进行业务流程的重组（从技术的角度来说这是一个“模拟”的过程，是“积分”的过程，是“综合”的过程），即根据各种约束条件规范业务流程；其次是对连续的业务流程进行功能的模块化分解（这是一个“数字”的过程，是“微分”的过程，是“分析”的过程），即根据各个环节的功能要求进行岗位职能分析；然后是用一系列的数字组合即评价指标体系来反映这些功能模块的运行状态和彼此间的联系；第四就是将企业的运行状态与设定的标准状态进行比较分析并得出管理信息；最后是对企业的运行状态作出调节反应。ERP（企业资源计划）或BPR（业务流程重组计划）等系统集成商所做的工作实际上就是把企业的商务活动信息化的过程。 由此可见，电子商务对物流企业的最根本的挑战来自于它对物流服务过程信息化的要求。

电子商务条件为企业与客户之间进行广泛的一对一的沟通创造了条件。企业可以在互联网上与广大的潜在客户进行互动式交流，共同商定适宜的服务标准，实现双赢。如美国一家名为Owens&Minor的医疗器械分销商就不仅在网上与客户一起商定服务的标准，而且，与客户一起商定服务的价格。该公司还开发了一个基于物流服务活动的成本监测系统，当发现客户在一个星期内6次小批量采购时，就会帮助客户设法把采购次数降到2--3次，一般也不增加客户存货水平。这样不仅降低了公司的配送和搬运成本，也节约了客户的内部搬运费用。所以说，真正适宜的客户服务标准是物流企业与客户共同商定的。这实际上就为企业实行客户价值管理建立了基础。必须指出，我国物流产业和物流企业的发展缓慢，除了传统体制的原因以外，缺乏科学的、系统的和独立的市场调查以及客观的、完整和通畅的信息沟通是一个重要的原因。虽然互联网技术在我国已经有了快速的发展，但至少市场调查工作仍然会主要依赖传统的市场调查方法。不仅是行业协会、学会、学术研究机构或独立的市场调查中介应当积极的承担起这个责任，物流企业自身也应当从财政上和操作上积极支持和参与这种市场调查。当然，信息共享也必须有制度的约束。

物流服务过程的信息化要求企业基础管理的规范化。如果把物流服务过程的信息化仅仅理解为请专业系统集成商来设计和导入一套集成化的计算机管理系统的话，很可能得到事与愿违的结果。因为商业过程信息化的第一步---重组业务流程---就需要健全的企业管理规章制度的支持，需要规范和完整，有时甚至是苛刻的企业基础管理数据文件的支持。而处于转型中的传统物流企业在基础管理方面的薄弱正是其要害所在，而且决不是在短期内能够改变的。

选择适宜的物流服务领域选择适宜的服务领域就是重新进行市场定位。仓储和运输是最基本的物流服务活动。仓储的扩展可做增值加工也可以做中转服务，运输的扩展可做多式联运或门到门服务。仓储和运输的不同形式和整合可以发展出配送中心和分拨中心。服务和市场之间还有货代、船代、咨询等中介。这些中介和制造商或仓储运输企业的整合又可以发展为物流服务管理商。电子商务的商业环境更为全球供应链的组织提供了技术手段，因此网上物流服务市场（相当于网上物流服务交易所）和服务供应商应运而生。

近期许多物流电子商务网站如雨后春笋般出现，尤其以锦程物流网为首包括中国物流网、世界物流经理人等一批物流网站的日渐壮大，说明现期中国物流行业已经认识到电子商务能够为企业带来利益。同时也体现出贸易企业在不断的寻求一种更为快捷、省钱、短周期、零库存的物流周转方式。