第 1 章 绩效管理目标与事项………………………………………………………………… 1
1.1 绩效管理目标与岗位职责…………………………………………………………… 1
1.1.1 绩效管理目标……………………………………………………………… 1
1.1.2 绩效管理岗位职责…………………………………………………………… 1
1.2 绩效管理工作的具体工作事项……………………………………………………… 3
1.2.1 绩效考核体系设计…………………………………………………………… 3
1.2.2 绩效考核指标设计…………………………………………………………… 5
1.2.3 岗位考核标准设计…………………………………………………………… 5
1.2.4 绩效考核实施设计…………………………………………………………… 6
1.2.5 绩效考核结果应用…………………………………………………………… 8
1.2.6 定性考核工作实施…………………………………………………………… 9
1.2.7 定量考核工作实施…………………………………………………………… 9
1.2.8 销售人员绩效考核…………………………………………………………… 9
1.2.9 生产人员绩效考核………………………………………………………… 10
1.2.10 技术研发设计人员考核…………………………………………………… 13
1.2.11 绩效考核制度设计………………………………………………………… 14
1.2.12 绩效考核文案示范………………………………………………………… 19
第 2 章 绩效考核体系设计…………………………………………………………………… 21
2.1 企业三级考核体系设计…………………………………………………………… 21
2.1.1 企业级考核体系设计……………………………………………………… 21
2.1.2 部门级考核体系设计……………………………………………………… 22
2.1.3 员工级考核体系设计……………………………………………………… 24
2.2 业务与管理考核体系设计………………………………………………………… 28
2.2.1 业务考核体系设计………………………………………………………… 28
2.2.2 管理考核体系设计………………………………………………………… 29
2.3 各类人员考核体系设计…………………………………………………………… 29
2.3.1 高管人员考核体系设计…………………………………………………… 29
2.3.2 主管人员考核体系设计…………………………………………………… 31
2.3.3 一线人员考核体系设计…………………………………………………… 33
第3 章 绩效考核指标设计…………………………………………………………………… 35
3.1 定性考核指标设计………………………………………………………………… 35
3.1.1 定性指标界定……………………………………………………………… 35
3.1.2 定性指标考核方法………………………………………………………… 35
·1·
3.1.3 定性指标考核误区………………………………………………………… 38
3.2 定量考核指标设计………………………………………………………………… 38
3.2.1 定量指标界定……………………………………………………………… 38
3.2.2 定量指标考核方法………………………………………………………… 38
3.2.3 定量指标考核误区………………………………………………………… 40
3.3 考核指标量化方法………………………………………………………………… 41
3.3.1 用数字量化………………………………………………………………… 41
3.3.2 用质量量化………………………………………………………………… 42
3.3.3 用成本量化………………………………………………………………… 42
3.3.4 用时间量化………………………………………………………………… 43
3.3.5 用结果量化………………………………………………………………… 43
3.3.6 用行动量化………………………………………………………………… 43
第4 章 岗位考核标准设计…………………………………………………………………… 45
4.1 销售类岗位考核标准设计………………………………………………………… 45
4.1.1 销售类岗位考核指标……………………………………………………… 45
4.1.2 销售经理岗位考核标准…………………………………………………… 48
4.1.3 电子商务主管岗位考核标准……………………………………………… 49
4.1.4 销售主管岗位考核标准…………………………………………………… 50
4.1.5 渠道主管岗位考核标准…………………………………………………… 51
4.1.6 销售专员岗位考核标准…………………………………………………… 52
4.2 生产类岗位考核标准设计………………………………………………………… 53
4.2.1 生产类岗位考核指标……………………………………………………… 53
4.2.2 生产经理岗位考核标准…………………………………………………… 57
4.2.3 车间主任岗位考核标准…………………………………………………… 57
4.2.4 生产安全专员岗位考核标准……………………………………………… 59
4.2.5 质检专员岗位考核标准…………………………………………………… 60
4.2.6 车间班组长岗位考核标准………………………………………………… 61
4.3 采购类岗位考核标准设计………………………………………………………… 62
4.3.1 采购类岗位考核指标……………………………………………………… 62
4.3.2 采购经理岗位考核标准…………………………………………………… 64
4.3.3 采购计划主管岗位考核标准……………………………………………… 64
4.3.4 采购专员岗位考核标准…………………………………………………… 66
4.4 客服类岗位考核标准设计………………………………………………………… 67
4.4.1 客服类岗位考核指标……………………………………………………… 67
4.4.2 客服经理岗位考核标准…………………………………………………… 69
4.4.3 投诉主管岗位考核标准…………………………………………………… 70
4.4.4 呼叫中心主管岗位考核标准……………………………………………… 71
·2·
4.4.5 客户信息主管岗位考核标准……………………………………………… 72
4.4.6 客户服务专员岗位考核标准……………………………………………… 73
4.5 研发类岗位考核标准设计………………………………………………………… 74
4.5.1 研发类岗位考核指标……………………………………………………… 74
4.5.2 研发经理岗位考核标准…………………………………………………… 76
4.5.3 研发主管岗位考核标准…………………………………………………… 76
4.5.4 研发专员岗位考核标准…………………………………………………… 77
4.6 物流类岗位考核标准设计………………………………………………………… 78
4.6.1 物流类岗位考核指标……………………………………………………… 78
4.6.2 物流中心经理岗位考核标准……………………………………………… 81
4.6.3 运输配送主管岗位考核标准……………………………………………… 82
4.6.4 仓储主管岗位考核标准…………………………………………………… 832100433B
