与消费者建立并维持高质量的关系是企业界和学者们一直以来关注的焦点问题之一。但是，随着自助服务技术的广泛使用，已经从根本上改变了服务企业和消费者之间的关系。而有学者指出，传统的关系营销理论并没有考虑自助服务技术的使用问题。技术对关系既可能有正向影响，也可能有负向影响。消费者在自助服务技术使用上的不同导致对关系质量的影响也是不同的。本研究拟在现有研究的基础上，通过消费者访谈、问卷调查等规范的实证研究方法，回答消费者自助服务技术的使用对关系质量的影响到底是怎样的？影响机理是什么？以及影响使用差异的因素是什么？本研究选题是关系营销与技术使用扩散领域的结合，具有一定的前沿性，如果能取得预期成果，本研究不仅将会丰富关系营销和技术使用扩散领域的理论研究成果，还有助于实施自助服务技术的企业更好的理解消费者自助服务技术的使用及其对关系质量的影响，并进而采用更为有效的自助服务技术战略和相应的营销策略提供指导。
