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第 1 篇 工作事务篇

第 1章 从零开始：办公室工作必知

1．1 办公室人员的职场生涯规划　// 3

1．1．1 办公室人员的岗位划分　// 3

1．1．2 办公室人员的就业形势　// 4

1．1．3 办公室人员的个人素质　// 5

1．2 办公室人员开展工作的 总体原则　// 6

1．2．1 做好工作的时间管理　// 7

1．2．2 开展工作的步骤　// 10

1．2．3 处理工作的优先顺序　// 11

1．3 办公室人员工作的常见方法　// 12

1．3．1 请示与报告方法　// 12

1．3．2 计划与总结方法　// 13

1．3．3 授意与传达方法　// 14

1．3．4 变通方法　// 14

1．3．5 说服与拒绝方法　// 16

1．3．6 倾听方法　// 17

1．4 办公室人员的基本礼仪要求　// 18

1．4．1 服饰要求　// 18

1．4．2 仪态要求　// 20

1．4．3 语言要求　// 23

提高与练习　// 23

第 2章 常见事务处理：办公室工作很简单

2．1 接打电话　// 25

2．1．1 接打电话的流程　// 25

2．1．2 接打电话的原则　// 26

2．1．3 接打电话的要求　// 26

2．1．4 处理意外电话的方法　// 28

2．2 邮件收发　// 30

2．2．1 邮件接收的流程和具体步骤　// 30

2．2．2 邮件寄发的事项说明　// 32

2．2．3 领导不在时处理邮件的方法　// 33

2．3 文件收发　// 33

2．3．1 收文处理　// 33

2．3．2 发文处理　// 35

2．3．3 文件立卷　// 36

2．4 日程安排　// 36

2．4．1 日程安排的内容　// 36

2．4．2 日程安排的要求　// 37

2．4．3 不同日程安排表的制作　// 37

2．4．4 日程安排的注意事项　// 38

2．5 印信管理　// 39

2．5．1 了解印信　// 39

2．5．2 印信的使用　// 40

2．5．3 印信的保管规则　// 43

2．5．4 印信管理中的注意事项　// 43

提高与练习　// 44

第3章 沟通与协调：让职场人士不被孤立

3．1 沟通的作用与分类　// 46

3．1．1 沟通的作用　// 46

3．1．2 沟通的不同类型　// 47

3．2 沟通的方法　// 47

3．2．1 与领导的沟通　// 47

3．2．2 与下级的沟通　// 53

3．2．3 与其他人的沟通　// 55

3．3 沟通的技巧　// 56

3．3．1 了解沟通的对象　// 56

3．3．2 谨记沟通的原则　// 57

3．3．3 沟通过程中对说的要求　// 57

3．3．4 沟通过程中对听的要求　// 59

3．4 协调的类型　// 62

3．4．1 按协调的内容划分　// 62

3．4．2 按协调的范围划分　// 62

3．4．3 按协调的维度划分　// 63

3．4．4 按协调的方式划分　// 63

3．5 协调工作的方法　// 63

3．5．1 基本方法　// 63

3．5．2 常用方法　// 64

3．6 人际协调　// 65

3．6．1 向上协调　// 65

3．6．2 向下协调　// 66

3．6．3 上下级间的协调　// 67

3．6．4 大众关系协调　// 68

3．6．5 人际协调的艺术　// 68

提高与练习　// 70

第4章 会务工作：办公室工作的重点

4．1 会前筹备　// 73

4．1．1 制订会议规划　// 73

4．1．2 发布会议通知　// 74

4．1．3 准备会议文件　// 74

4．1．4 准备会议用品和相关设备　// 74

4．1．5 布置会场　// 75

4．2 会中服务　// 77

4．2．1 进行会议场前服务　// 77

4．2．2 做好会议场内服务　// 78

4．2．3 安排会议场外服务　// 79

4．3 会后工作　// 80

4．3．1 合影留念与餐会　// 80

4．3．2 送别与善后　// 80

4．3．3 撰写会议纪要　// 81

4．3．4 做好会议总结　// 81

4．3．5 整理会议文件　// 82

提高与练习　// 82

第5章 接待与差旅：掌握安排技能

5．1 接待客人　// 84

5．1．1 接待的计划安排　// 84

5．1．2 接待的礼仪要求　// 86

5．1．3 客人的返程安排　// 88

5．2 参加商务活动　// 89

5．2．1 商务会见（会谈）　// 89

5．2．2 商务宴请　// 90

5．2．3 商务参观　// 92

5．2．4 典礼仪式　// 93

5．2．5 商务谈判　// 94

5．2．6 签字仪式　// 102

5．3 差旅安排　// 104

5．3．1 行程规划　// 104

5．3．2 食、宿、交通安排　// 105

5．3．3 票务　// 106

5．3．4 应急处理　// 107

5．3．5 票据登记与报销　// 108

提高与练习　// 108

第6章 档案与保密：做得好保管，守得住机密

6．1 档案管理　// 111

6．1．1 档案的收集与鉴定　// 111

6．1．2 档案的分类与整理　// 112

6．1．3 档案的储存与保管　// 113

6．1．4 档案的保密、借阅与销毁　// 115

6．1．5 电子档案与其他档案的储存管理　// 117

6．2 办公室保密事宜　// 118

6．2．1 保密工作的特点和意义　// 118

6．2．2 保密工作的保密对象　// 119

6．2．3 办公室的“十不”保密要求　// 120

6．2．4 预防泄密的措施　// 121

提高与练习　// 122

第7章 其他事务：全方位职能发挥

7．1 督查工作　// 125

7．1．1 督查的特点与作用　// 125

7．1．2 督查的原则和内容　// 126

7．1．3 督查的形式　// 127

7．1．4 督查的工作程序　// 127

7．2 调查研究　// 128

7．2．1 调查研究的特点　// 128

7．2．2 调查研究的步骤　// 129

7．2．3 调查研究的方法　// 129

7．2．4 撰写调研报告　// 130

7．2．5 评估调研结果　// 131

7．3 危机公关　// 131

7．3．1 危机的特征与类型　// 132

7．3．2 危机发展的阶段　// 132

7．3．3 危机公关的处理原则　// 133

7．3．4 应对危机的具体措施　// 134

7．3．5 危机公关中的沟通策略　// 135

7．3．6 预防危机的措施　// 136

提高与练习　// 137

第 2 篇 办公自动化篇

第8章 使用Office办公软件：加快办公速度

8．1 Word文档编辑技巧　// 140

8．1．1 快速输入公司全名　// 140

8．1．2 快速删除下载文档中的回车符　// 141

8．1．3 如何让复制的网页文字格式正常　// 142

8．1．4 快速设置大字号和下划线　// 143

8．1．5 制作背景透明的图片　// 143

8．1．6 自动为跨页表格添加表头　// 144

8．1．7 图文混排的常用方法　// 144

8．1．8 快速设置文档文字水印效果　// 145

8．1．9 使用样式快速排版长文档　// 146

8．1．10 自动提取目录　// 147

8．1．11 设置多样的页眉和页脚效果　// 147

8．1．12 文档的加密和解密　// 147

8．2 Excel表格处理技巧　// 149

8．2．1 快速输入身份证号码等特殊数据　// 149

8．2．2 快速输入相同或有规律的数据　// 151

8．2．3 快速设置和清除单元格样式　// 152

8．2．4 自制下拉菜单快速输入性别　// 153

8．2．5 禁止不符合条件的内容输入　// 154

8．2．6 自动提醒到期合同　// 154

8．2．7 快速查找重复数据　// 156

8．2．8 排序混乱的多表格数据合并　// 156

8．2．9 复制计算好的公式值　// 158

8．2．10 数据透视表的使用　// 159

8．3 PPT演示文稿制作技巧　// 160

8．3．1 寻找合适的PPT模板、素材　// 161

8．3．2 PPT字体、字号搭配技巧　// 161

8．3．3 PPT颜色搭配技巧　// 162

8．3．4 PPT图片的选择及使用禁忌　// 165

8．3．5 PPT页面布局　// 166

8．3．6 PPT母版使用详解　// 167

8．3．7 PPT动画使用策略　// 169

8．3．8 导出为PDF格式或视频　// 171

提高与练习　// 172

第9章 使用其他办公工具与软件： 多方位提升工作能力

9．1 笔记管理软件　// 176

9．1．1 添加笔记　// 176

9．1．2 管理笔记　// 178

9．2 PDF文件管理软件　// 178

9．2．1 添加文件批注　// 179

9．2．2 将PDF文件转换为Word

文档　// 179

9．3 压缩与解压软件　// 180

9．3．1 压缩文件　// 180

9．3．2 解压文件　// 181

9．3．3 压缩文件并加密　// 182

9．4 图像处理软件　// 183

9．4．1 去除图像背景　// 183

9．4．2 添加图像边框　// 184

9．4．3 添加公司Logo　// 185

9．4．4 调整图像色彩　// 185

9．4．5 修复图像瑕疵　// 186

9．5 好用的在线工具及其功能推荐 　// 188

9．5．1 云盘——存储文件　// 188

9．5．2 百度脑图——制作思维导图　// 188

9．5．3 秀米——制作电子邀请函　// 190

9．5．4 腾讯文档——多人在线办公　// 191

提高与练习　// 192

第 10章 使用办公设备：办公室工作的“硬”技能

10．1 打印机的使用　// 194

10．1．1 打印机的分类　// 194

10．1．2 打印机的使用方法　// 195

10．1．3 激光打印机使用过程中的常见问题及处理　// 196

10．2 复印机的使用　// 197

10．2．1 复印机的操作步骤　// 197

10．2．2 复印机的保养方法　// 198

10．2．3 复印机使用过程中的常见问题及处理　// 199

10．3 传真机的使用　// 200

10．3．1 传真机的使用方法　// 201

10．3．2 传真机的清洁管理　// 202

10．3．3 传真机使用过程中的常见问题及处理　// 202

10．4 扫描仪的使用　// 202

10．4．1 扫描仪的操作步骤　// 203

10．4．2 扫描仪的使用注意事项　// 203

10．4．3 扫描仪使用过程中的常见问题及处理　// 203

10．5 多功能一体机的使用　// 204

10．5．1 使用一体机复印文件　// 204

10．5．2 多功能一体机的清洁　// 205

10．5．3 多功能一体机使用过程中的常见问题及处理　// 205

10．6 投影仪的使用　// 205

10．6．1 投影仪的投影方式及安装　// 206

10．6．2 投影仪的使用方法　// 207

10．6．3 投影仪的维护　// 208

提高与练习　// 208

第 3 篇 文书写作篇

第 11章 日常办公类文书：文书写作轻松起步

11．1 公文写作基础　// 211

11．1．1 办公室公文的语言要求　// 211

11．1．2 办公室公文的用纸和版面　// 214

11．1．3 公文的写作格式　// 215

11．1．4 办公室公文的行文规则　// 224

11．2 决议型文书写作　// 226

11．2．1 决定　// 226

11．2．2 决议　// 227

11．2．3 命令（令）　// 228

11．3 告知型文书写作　// 229

11．3．1 通报　// 229

11．3．2 通知　// 230

11．3．3 通告　// 231

11．3．4 公告　// 232

11．3．5 公示　// 233

11．3．6 声明　// 233

11．4 上下往来型文书写作　// 234

11．4．1 请示　// 234

11．4．2 报告　// 235

11．4．3 意见　// 236

11．4．4 批复　// 237

提高与练习　// 238

第 12章 规章事务类文书写作：做好制度管理，事务轻松处理

12．1 规章型文书写作　// 240

12．1．1 办法　// 240

12．1．2 条例　// 241

12．1．3 规定　// 242

12．1．4 细则　// 243

12．2 事务类文书写作　// 245

12．2．1 公函　// 245

12．2．2 安排　// 246

12．2．3 计划　// 248

12．2．4 总结　// 249

提高与练习　// 250

第 13章 商务社交类文书写作：主客俱欢，尽显周到心

13．1 商务活动文书写作　// 253

13．1．1 请柬　// 253

13．1．2 欢迎词　// 253

13．1．3 答谢词　// 254

13．1．4 开幕词　// 255

13．1．5 演讲稿　// 256

13．2 社交文书写作　// 257

13．2．1 慰问信　// 258

13．2．2 感谢信　// 258

13．2．3 表扬信　// 259

13．2．4 贺信（电）　// 260

提高与练习　// 261