质量成本预测的程序。质量成本预测首先要掌握大量的观测数据和资料，主要收集以下资料：
1．用户资料，收集用户关于产品质量和售后服务的要求；
2．竞争对手资料，包括产品质量、质量成本、用户对竞争对手产品质量的反应等；
3．企业资料，主要包括本企业关于质量成本的历史资料，如质量成本结构、质量成本水平等；
4．技术性资料，即企业所使用的检测设备、检测标准、检测方法以及企业所使用的原材料、外构件对产品质量及质量成本的影响资料，还有企业关于新产品开发、新技术新工艺使用的情况；
5．宏观政策，即国家或地方关于产品质量政策等。
然后对收集到的资料进行整理分析，从中寻找质量成本变化的规律、用户需求的规律、质量成本不同构成要素之间相互作用的规律等等，在充分准备的基础上作预测。
