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仅受偶然性因素控制的系统通常处于稳定状态。管理者在尝试改善结果的时候，通常会犯两类错误，两者的成本都很高。这两种错误是：

错误1：把源自偶然性因素产生的变异，误认为源自必然性因素而作出反应。

错误2：把源自必然性因素的变异，误认为源自偶然性因素而没有作出反应。

过程或许是在统计管制状态下，也可能不是。如果在统计管制状态下，则未来可能的变异将可预测。成本、绩效、质量以及数量，也都可以预测，这种情形称之为稳定状态。如果过程不稳定，则称之为不稳定状态，其绩效无法预测。

（3）知识理论（Theory of Knowledge） 戴明强调，任何认识都具有理论性，实践本身并不能产生理论。仅仅模仿成功的案例，而不借助理论真正地理解它，有可能会造成重大损失。预测是管理工作的重要部分：任何理性的计划，无论多么简单，都会包含对状况、行为、人员绩效、程序、设备或原料的预测。理论引领我们作出预测。没有预测，经验与范例也不能教导我们什么。理性的预测有赖于理论，而预测可增进知识。企业取得持续不断的成功所运用的具体方法深深扎根于理论之中，管理者有责任学习并应用这些理论。

（4）心理学（Psychology） 心理学有助于我们了解他人，以及人与环境、顾客与供应商、管理者与属下和任何管理系统的互动。人人都各不相同。身为一个管理者必须体察到这种差异，并且利用这种差异，让每个人的能力与性格倾向发挥到极致。然而这并非等于将人员排等级。

戴明的渊博知识体系中，极少原创，并没有过多的新东西。戴明的贡献在于将一些基本概念创造性地联系起来。他认识到这些不同学科之间的协调作用，并将它们发展成为一个完整的管理理论。2100433B