服务承诺

售前服务

服务是新营销时代企业发展的根本。因此，康彩先后自主引进ERP管理系统、CRM客户关系管理系统，完善了从售前、售中到售后的贴心服务。无论您是电话咨 询、网络查询、信箱反馈、人员咨询，康彩的业务人员、客服人员、技术人员都能及时的为您解决任何产品问题。康彩还提供专业的灯光平面设计及动态效果图，制 作精美的产品配置方案，详例产品项目，产品型号，规格，颜色及用料说明的产品报价方案，示范工程观模，产品试用、产品暂借等，帮您筹划出最具经济效益的灯 具布置。

售中服务

由专业的LED技术工程师组成工程管理部，跟进与工地的现场情况制作规范精确的安装调试方案说明书。分区域专人跟单，并制定了严格的工作流程。ERP、 CRM系统管理软件的应用，更加提高了每个环节的工作效率，从下单生产产品、供货、物流等服务流程上最大化保障了客户的利益。

售后服务

所有康彩售出的产品均享有贰年的保修服务及终身维修服务，以表示康彩对其产品的信心及对客户的保证。

康彩在收到客户反馈的产品问题之后将在1个工作日内给予回复处理办法；

如需技术人员到现场提供解决方案，康彩将在接到客户要求后24小时内派遣技术人员赶至现场处理产品故障。

康彩售后服务中心专职负责处理顾客的咨询、投诉、保修及紧急服务，以至善的拜访等，力求能解决客户的一切需求；

在保修期内，产品如有任何损坏，本公司将负责采取必要之补救措施以实现客户需要维护客户之消费权益。

在保修期外康彩售后服务中心人员每年不少于三次回访、调查用户使用情况。2100433B